尋找“關(guān)鍵”的中醫(yī)法則

“面對(duì)看似清楚明白的事情，我們卻依然一頭霧水。”——《新約全書(shū)》第13章

觀眾在看《學(xué)徒》時(shí)經(jīng)常會(huì)這樣心生疑竇:一支含金量超高的團(tuán)隊(duì)，卻偏偏抓不住任務(wù)的重點(diǎn)，指東打西，犯些愚蠢至極的錯(cuò)誤。失敗緣于一開(kāi)始就遺漏了最關(guān)鍵的東西——地球人都知道，怎么他們就看不出來(lái)呢?

先別急著沾沾自喜，你眼下看得懂不過(guò)是因?yàn)榫帉?dǎo)在后期制作時(shí)帶有導(dǎo)向性的剪接手法罷了。在現(xiàn)實(shí)的工作里，當(dāng)你身處其中，就不會(huì)像看電視一樣輕松和心知肚明了。要成為職場(chǎng)里的關(guān)鍵先生(女士)，必須先要找出事情的關(guān)鍵所在。

一個(gè)案例

Step 1

Gold Rush : Lenny安排了和Ace公司及社區(qū)代表的溝通時(shí)間，但是在他們到達(dá)之前，先和自己的小組召集了一個(gè)會(huì)議，組織大家討論“少年俱樂(lè)部”采取什么樣的主題更好。很快，Lenny自己就想到了用音樂(lè)做主題“，因?yàn)槊總€(gè)孩子都喜歡音樂(lè)”，他堅(jiān)持自己的看法，別人在提了幾個(gè)看法沒(méi)有引起重視后，很快，也不發(fā)表意見(jiàn)了。

隊(duì)員Sherman曾兩次提醒Lenny，代表們5分鐘后就會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)該想想有什么問(wèn)題要問(wèn)，但是Lenny充耳不聞地繼續(xù)大談音樂(lè)的重要性，Sherman對(duì)他這種漠不關(guān)心非常生氣:“要知道，他們掌握了很多資源能跟我們分享，而且更重要的是——他們才是裁判!”

Synergy:Michael也安排了和代表們的溝通時(shí)間，他也同樣先召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，只不過(guò)會(huì)議的主題是討論一會(huì)兒該向代表們問(wèn)什么問(wèn)題。

Step 2

Gold Rush :正如Sherman所擔(dān)心的——Lenny在代表到來(lái)后只打了個(gè)招呼便默不作聲了，沉默了十幾秒之后，作為隊(duì)員的Sherman只好首先發(fā)問(wèn)，并再次提醒他們的項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)一些問(wèn)題。Lenny只擔(dān)心在Ace會(huì)不會(huì)有什么買不到的東西，于是就問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。Ace負(fù)責(zé)人好像有點(diǎn)兒不高興，他可能覺(jué)得Lenny小覷了公司的實(shí)力，回答道:“你們將去的那個(gè)地方會(huì)很大。”Lenny把嘴一撇:“很大?那就好。”此后大家面面相覷，在尷尬中等著這寶貴的10分鐘白白溜走。

Synergy:與Gold Rush隊(duì)僅僅10分鐘的冷場(chǎng)靜坐相比，Michael纏住對(duì)方整整問(wèn)了45分鐘，問(wèn)到自己的隊(duì)員都抓狂了。如他所愿，代表們提到了一個(gè)非常重要的信息——新“少年俱樂(lè)部”的目標(biāo)，“我們不強(qiáng)調(diào)誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神，最重要的是融洽相處。”他甚至連是不是需要把公司名稱體現(xiàn)在裝修上也問(wèn)到了。

Step 3

Gold Rush : Gold Rush 大概設(shè)計(jì)了一下裝修的概念，大家就出發(fā)買東西去了，然后埋頭開(kāi)工。在工程剛剛開(kāi)始，Lenny就出去買樂(lè)器，他希望找到一個(gè)能買齊所有樂(lè)器的地方，但是因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)路，老走錯(cuò)，耽誤了不少時(shí)間，留在房間里干活的隊(duì)員們因此有點(diǎn)兒牢騷，等到他回來(lái)的時(shí)候，此時(shí)離項(xiàng)目終止時(shí)間還有20分鐘，房屋里一片混亂，很多垃圾沒(méi)有清理好。

Synergy:因?yàn)镸ichael太優(yōu)柔寡斷，一個(gè)勁兒?jiǎn)枂?wèn)題，所以Synergy的時(shí)間控制出了些問(wèn)題，Michael堅(jiān)持把房間裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)都思考出來(lái)才能買材料，他連每根管道刷什么顏色都和隊(duì)員核對(duì)了很久，以至于商店快關(guān)門了才“搶”了材料出來(lái)，裝修時(shí)間也很緊張。不過(guò)總算完成了。

Step 4

Gold Rush :第二次與裁判的會(huì)面，就這樣又以匆忙和被動(dòng)而開(kāi)場(chǎng)。作為英語(yǔ)不太靈光的俄羅斯移民，Lenny并沒(méi)意識(shí)到向評(píng)審人進(jìn)行精彩陳述的重要性，倉(cāng)促上陣，簡(jiǎn)單說(shuō)明房間里擺滿的各種樂(lè)器是為了讓孩子們“表現(xiàn)自己”。

Synergy : Michael 向行政人員做正式陳述時(shí)，很注意講到他們喜歡的“團(tuán)體交流主題”;強(qiáng)調(diào)這些室內(nèi)的活動(dòng)向所有人開(kāi)放，可以使孩子們隨時(shí)可以看見(jiàn)彼此;從大屏幕電視到棋盤游戲，都體現(xiàn)出一種團(tuán)隊(duì)精神。

Step 5

Gold Rush:社區(qū)小朋友們一走進(jìn)活動(dòng)室，就尖聲驚叫，在樂(lè)器前玩得相當(dāng)興奮，Lenny似乎預(yù)見(jiàn)到了勝利的曙光。

Synergy:小朋友們?cè)赟ynergy的房間只是平靜地轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，禮貌性地表示喜歡。

猜猜誰(shuí)贏了?

望、聞、問(wèn)、切給Gold Rush 和 Synergy“關(guān)鍵力”把脈

如果你也是一個(gè)能抓關(guān)鍵點(diǎn)的人，猜對(duì)就并不意外，Synergy贏了!

望:關(guān)鍵人物——誰(shuí)是裁判

如果最后是由小朋友們來(lái)投票決定誰(shuí)的改造方案更理想，那么也許比賽的結(jié)果就會(huì)改觀了。但是遺憾的是，Trump在比賽一開(kāi)始就申明，“最后將根據(jù)創(chuàng)意、功能以及Ace公司和社區(qū)的三位行政人員的滿意程度決定誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣。”創(chuàng)意和功能不會(huì)出來(lái)評(píng)判說(shuō)誰(shuí)贏了，Ace公司和社區(qū)的三位行政人員卻會(huì)，他們自然是關(guān)鍵人物。所以Lenny一系列讓裁判“不滿意”的行動(dòng)簡(jiǎn)直是找死呢!

一定要知道誰(shuí)是最后的決定者，才會(huì)知道怎樣更好地滿足決定者的要求，如果買你漢堡的顧客決定了你們組的勝負(fù)，你就要去做顧客調(diào)查，問(wèn)問(wèn)他們喜歡什么樣的促銷手段;如果你為之做平面廣告的客戶決定了你們組的勝負(fù)，那和他好好談?wù)劸蛯?duì)了。裁判是誰(shuí)、是男是女、有何愛(ài)好都很重要，他們的每一句看來(lái)很簡(jiǎn)單的話，都是他們?cè)谌饲爸貜?fù)最多的——他們的理念。做事情第一步，先看看誰(shuí)是裁判。

聞:關(guān)鍵方向—要向著哪里前進(jìn)？

麥當(dāng)勞公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官吉姆#8226;坎特魯普1974年在麥當(dāng)勞總部當(dāng)審計(jì)員。他當(dāng)時(shí)很想向公司創(chuàng)始人雷#8226;克羅克先生表現(xiàn)一下自己，于是精心準(zhǔn)備了一個(gè)報(bào)告。不過(guò)克羅克先生沒(méi)有一頁(yè)一頁(yè)地開(kāi)始翻，而是直接翻到銷售數(shù)據(jù)和顧客統(tǒng)計(jì)部分，邊看邊對(duì)那些情況落后的地區(qū)嘟囔著，而對(duì)那些情況比預(yù)期要好的地區(qū)則露出微笑并點(diǎn)頭贊許。坎特魯普問(wèn)他想不想知道公司的效益情況。“聽(tīng)著，年輕人，”他說(shuō)，“你要知道，在麥當(dāng)勞，如果我們能夠注意讓顧客滿意，做好這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)，其他的自然就不會(huì)差。”

對(duì)于麥當(dāng)勞來(lái)說(shuō)，顧客滿意就意味著成功了大半，對(duì)于這次任務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)“少年俱樂(lè)部”的目標(biāo)就意味著成功了一大半，這個(gè)俱樂(lè)部的目標(biāo)不是讓孩子們玩得開(kāi)心就可以了——像Lenny想的那樣，而是為有各種愛(ài)好的小朋 友提供在一起做不同事情的機(jī)會(huì)，而 Gold Rush的音樂(lè)主題過(guò)于單一，不喜歡音樂(lè)的人就不會(huì)去那個(gè)地方，小朋友玩樂(lè)器可能會(huì)造成混亂，各玩各的，很難合作。

問(wèn):關(guān)鍵行動(dòng)—拋棄枝蔓

任務(wù)的關(guān)鍵方向一旦明確下來(lái)，就要盡最大限度減少壓力，確保成功。《美國(guó)陸軍野戰(zhàn)手冊(cè)》中說(shuō)，戰(zhàn)爭(zhēng)的最終目的是要消滅敵人的有生力量。為了達(dá)到這個(gè)目的，美國(guó)陸軍指揮官制定了一些硬性指標(biāo)，比如攻占關(guān)鍵城市、山頭、交通要沖或其他關(guān)鍵目標(biāo)，而各級(jí)部隊(duì)要協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成這些任務(wù)，在時(shí)間場(chǎng)地或其他條件有限的情況下，必須敢于取舍。

如果說(shuō)Synergy哪里沒(méi)有Gold Rush表現(xiàn)得好的話，那就是Michael太追求完美，太優(yōu)柔寡斷，和第六季里奪冠呼聲最高的James一樣。James在第六季的最后任務(wù)是為空氣清潔產(chǎn)品拍攝廣告短片，他負(fù)責(zé)的是自己從未參與過(guò)的導(dǎo)演工作，這讓他壓力纏身，對(duì)整個(gè)過(guò)程里的細(xì)節(jié)控制有點(diǎn)兒神經(jīng)質(zhì)。他覺(jué)得電影短片要使觀眾滿意，完美的戲劇效果是最重要的。因此就一遍遍糾正演員每個(gè)單詞的發(fā)音，一個(gè)不重要的鏡頭連拍十幾條都不滿意，看上去這個(gè)片子的完工比王家衛(wèi)的電影還遙遙無(wú)期。盡管同伴Stefani其間不斷提醒重要的是進(jìn)度而不是細(xì)節(jié)，但James的延誤還是沒(méi)有讓他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)拍攝完劇本的全部場(chǎng)景，所以在影片剪輯時(shí)遇到了很大的麻煩。正如愛(ài)因斯坦所說(shuō):“并非所有重要的東西都計(jì)算得清楚，也并非所有計(jì)算得清楚的東西都重要。”

切:關(guān)鍵手段—Business is business

商界競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都是殘酷的，哪怕比別人少賺一塊錢，也是輸家。所以，做事情的時(shí)候，把你的夢(mèng)想、壯志先放一放，省得你因?yàn)閭€(gè)人的品位、愛(ài)好去賭博一場(chǎng)而葬送了生意。就像Lenny一樣，可能他的“音樂(lè)夢(mèng)想”能帶給孩子們最實(shí)在的歡樂(lè)，可是Business is business，孩子們快樂(lè)了，社區(qū)居民會(huì)覺(jué)得吵了，昂貴的樂(lè)器今后的維修費(fèi)用可能會(huì)太高了，這些都是社區(qū)這樣一個(gè)非營(yíng)利團(tuán)體頭痛的問(wèn)題。

節(jié)目中還有一個(gè)例子，說(shuō)明你的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)不得半點(diǎn)兒不理智的成分。第六季有一次任務(wù)是推銷好萊塢環(huán)球影城入場(chǎng)券，賺錢最多的一隊(duì)獲勝。凡是有促銷經(jīng)驗(yàn)的人都知道，對(duì)于流動(dòng)人群，固定的銷售攤位是最好的手段，顧客看到“打折”的標(biāo)語(yǔ)就會(huì)自動(dòng)送上門，銷售成功率很高。不過(guò)兩隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，總有一隊(duì)喜歡來(lái)點(diǎn)兒不一樣的，“不一樣”隊(duì)想出了一個(gè)特別的銷售策略——溜冰鞋女孩，讓四個(gè)女孩可以在顧客沒(méi)有到達(dá)對(duì)手展臺(tái)之前進(jìn)行流動(dòng)式推銷，既吸引眼球又促進(jìn)銷售量。但是這錯(cuò)了!關(guān)鍵手段就是那些毫不花哨、被一代一代證明行之有效的手段，關(guān)鍵手段就像那些汽車廣告一樣，一直以來(lái)，模式都沒(méi)有變過(guò)。不是設(shè)計(jì)師沒(méi)有考慮過(guò)改變這種模式，而是他們發(fā)現(xiàn)Business is business，你得信奉規(guī)則。