“上帝”在你心里

施杰在凱達百貨總公司拼打兩年，終于混上分店經理一職。他一直做得很順利，可最近卻覺得不對勁，還束手束腳的，想來想去是不是因為新來的唐兵？

唐兵初來乍到，做事責任心不強，沒耐心，對顧客態度有失溫和，結果上班第二天就跟顧客吵上了。施杰批評他不服，竟到分公司錢經理處告一狀，領導便找施杰“談話”，本來毫無過錯的施杰卻有點說不清了。如此再三，施杰就有點納悶：錢經理為何如此偏袒唐兵？后來一員工悄悄告訴他：唐兵是錢經理的遠房親戚，對他你可別太認真，睜只眼閉只眼過得去就算了。看來施杰只有兩條路可走：要么忍氣吞聲留下，要么卷鋪蓋走人。這幾天他一時還難以定奪。

這天，一員工有事請假，施杰頂兩天班，可偏偏又碰上兩件麻煩事。

凱達百貨分店是超市營業，開門之后稀稀拉拉進來幾個顧客。不大功夫，天下起了大雨，來往顧客自然不多。店內顧客，有的買東西已走 ，有的正在付款，還有一個中年女顧客卻瞅來瞅去，問這問那，但就是不買東西。她不識趣剛好問到唐兵，施杰見唐兵一臉不快，便主動跟她搭腔。她轉向施杰，施杰面帶笑容，決定陪她耗著。她走到哪，他就陪到哪；她問一句，他就答一句。她問店內某類物品什么牌子質量好，他就如數家珍給她解釋一通；她問非屬本店經營品種，他便答對不起本店無權經營；她問本店暫時短缺品種，他就說下次光臨一定讓您滿意而歸。等她轉夠了，看夠了，問足了，她滿意地瞅瞅他的工作牌，然后走到大門口，望著外面雨景直發愣，好像沒走的意思；施杰拿把椅子給她，她也不客氣坐下了。雨一停，她跟施杰打過招呼便走人。她前腳走，唐兵跟著就罵她神經病。施杰制止說，對顧客不得無禮！他噘了嘴卻不服氣地白了施杰一眼。施杰想，過兩天領導又該找他談話了。

晚上快打烊的時候，一中年男顧客帶來“大金剛”汽車防盜器一個，要求凱達百貨分店給他退貨。唐兵解釋說本店不銷售防盜器，顧客卻一口咬定在本店買的。爭來吵去，唐兵正想發火。施杰及時開口問：“你確定防盜器是在本店買的嗎？”中年男顧客點點頭說：“你們得遵守承諾，我可花了八百元呢！”施杰暗中給賣汽車配件的朋友打過電話，確定其價錢，然后決定給他退錢。“經理！”在場的員工都擔心地望著他，無不為他捏把汗。施杰說：“一切我來負責！”“有些責任怕你負不了吧？”唐兵陰陽怪氣地說著走開了。收銀員給顧客退錢，顧客高興地謝過施杰，并向他要名片。施杰說，歡迎你常光顧凱達百貨店，本店員工都期待熱忱為你服務。顧客笑容滿面地看了看施杰，說了聲“后會有期”，便樂呵呵地走了。員工都為施杰鳴冤叫屈，責罵顧客的無中生有，蠻橫無理。施杰便說：“記住，顧客是上帝，為上帝服務，不能說不，這是我們的本分。眼下市場競爭激烈，能為公司多爭回一個顧客，付出一點代價不值嗎？如果這事公司不通過，算我買的好了，與你們無關！”除唐兵，大家聽后都用感激和敬佩的目光看著他，似乎都說：能與你共事真榮幸啊！

翌日，剛上班，施杰就接到分公司錢經理電話，叫他到辦公室去。一夜的深思熟慮，他已做好應對準備。錢經理坐在老板椅上，譏笑著說：“你膽子可不小啊？”施杰不慌不忙向他匯報事情的經過，然后說：“第一，這一切都是為公司，沒半分私利；第二，算在我賬上，不會造成公司損失；第三，現在我正式向你提出辭職！”說著他把辭職書遞過去。這回輪到錢經理驚訝了，他盯了施杰足有半分鐘，疑惑地問道：“不再考慮考慮？”施杰不容置疑地搖搖頭。對方無可奈何，只好簽字，并通知人事部和財務部。施杰辦完手續結賬，然后帶著汽車防盜器回了家。

次日，他跟賣汽車配件的朋友說了說，想讓他幫忙把汽車防盜器給賣了。朋友很關切地說：“賣防盜器倒是小事，你這一折騰把工作丟了，值不值啊？”施杰正想說什么，手機突然響起，他接完電話，便拿著汽車防盜器急匆匆地走了。朋友望著他遠去的背影大惑不解。

電話是凱達百貨分公司人事部部長謝瑩打來的，說是叫他帶著汽車防盜器立即回公司。他也不知又出了什么事，便心急火燎地趕到公司人事部，謝瑩怪怪地看了他一眼，笑著說：“你快去經理辦公室吧，有顧客在等你！”他聽了，心里咯噔一下，真是又氣又急：這家伙真能啊，竟捅到錢經理那里去了。他進了經理辦公室，錢經理不在，只有退防盜器的中年男顧客在等他。寒暄過后，施杰問：“你找我？”顧客說：“我想拿回汽車防盜器！”說著他掏出錢遞給施杰，又從施杰手中接過防盜器。施杰詫異地問：“你這是……”顧客解釋說：“貴公司聲譽不錯，員工素質更是不錯，佩服佩服！如果我不拿回防盜器，我將愧疚一輩子！”施杰的良苦用心終于感動了“上帝”，他心底頓然升起一股暖意來。突然，顧客把他拉到錢經理的老板椅上說：“你坐下……嗯，不錯！大智若愚，是個人才啊！”施杰被他弄了個丈二和尚摸不著頭腦。這時，門外走進兩個人來：謝瑩和那難纏的中年女顧客。中年女顧客朝施杰友好地笑了笑：“你好，我們又見面了！”謝瑩卻對中年男顧客說：“董事長，人已到齊，等您開會呢！”說著她朝施杰做了個鬼臉。施杰更是云遮霧罩，謝瑩卻忍不住笑起來：“因為你心里有上帝，所以上帝很眷顧你啊！”

原來，這對男女顧客正是凱達百貨總公司的董事長夫婦。他倆這次南下微服私訪，抽樣考察公司員工的整體素質和業務能力。施杰恰巧撞到“槍口”上，夫婦倆便與他演了一出雙簧戲。結果施杰表現非常出色，他們十分滿意。他們再到分公司找施杰時，卻聽說他已辭職。他們急壞了：這樣的人才外流，那可是公司一大損失啊！便命令謝瑩無論如何要把他找回來……

隨即，董事長對施杰說：“現在，我正式任命你為凱達百貨分公司的經理……”施杰簡直不敢相信自己的耳朵：因為天上突然掉下的大餡餅，早已把他砸懵了。