ＡＭＤ為此走了整整２０年

在2006年12月一次評(píng)選最差領(lǐng)導(dǎo)人中，戴爾公司董事會(huì)主席邁克爾#8226;戴爾榜上有名。這家曾經(jīng)以獨(dú)特的銷(xiāo)售模式傲視PC業(yè)的公司，在過(guò)去的一年卻業(yè)績(jī)不佳，更重要的是戴爾正面臨客戶滿意度下滑的危機(jī)。

同戴爾一樣處于危機(jī)的還有英特爾。2006年9月5日，業(yè)績(jī)低迷的英特爾發(fā)布了經(jīng)營(yíng)重組計(jì)劃。他們計(jì)劃將2007年的產(chǎn)品成本和營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)削減20億美元，2008年進(jìn)一步削減30億美元。英特爾被客戶指責(zé)過(guò)于驕傲，英特爾內(nèi)部也承認(rèn)，自己忽略了客戶。

多年來(lái)，英特爾身邊看似不起眼的追趕者AMD，將“以客戶為中心”融入到自己的骨髓和血液里。AMD全球高級(jí)副總裁兼大中華區(qū)總裁郭可尊在接受《英才》采訪時(shí)表示，在今天信息化的過(guò)程中，有很多的問(wèn)題是因?yàn)橹皇菑募夹g(shù)上推動(dòng)，沒(méi)有很好地傾聽(tīng)客戶的需求。

她舉例說(shuō)，2003年AMD推出64位技術(shù)是AMD從產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)者向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)時(shí)很多PC廠商認(rèn)為32位足夠了，不需要64位。但現(xiàn)在可以看到，64位技術(shù)推動(dòng)了PC向數(shù)字化應(yīng)用、多媒體應(yīng)用的發(fā)展，這是一個(gè)劃時(shí)代的轉(zhuǎn)變。

但光是技術(shù)的革新并不一定能贏得客戶。如果客戶為了要這個(gè)新技術(shù)必須把舊技術(shù)扔掉，資源的浪費(fèi)是巨大的。郭可尊說(shuō)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，AMD走了整整20年。最終32位可以兼容64位，這樣就不需要像搬家似的，把舊的東西全部舍棄掉，也就不需要花很多的錢(qián)。

2006年，全球排名第一的PC廠商戴爾宣布與AMD合作，打破原本英特爾與戴爾之間排他性的合作。

事實(shí)上，AMD在贏得戴爾這個(gè)客戶之前，公司總部就一直有一個(gè)“DELL組”來(lái)開(kāi)展工作?！敖裉旄覀冏錾獾娜耍俏覀兊暮献骰锇?，今天沒(méi)有跟我們做生意的人，也是我們的伙伴?！?/p>

正是因?yàn)锳MD的這個(gè)理念，即使戴爾和AMD沒(méi)有業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)常的溝通也使得戴爾對(duì)AMD有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

對(duì)于AMD中國(guó)來(lái)說(shuō)，郭可尊以女性領(lǐng)導(dǎo)者特有的耐心與親和，把包括聯(lián)想、方正、清華同方等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流PC廠商悉數(shù)拉入AMD的陣營(yíng)，同樣打破了英特爾一統(tǒng)天下的局面。

在AMD80%的美國(guó)市場(chǎng)以外的銷(xiāo)售中，25%是來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)區(qū)也正在成為AMD全球一顆關(guān)鍵棋子。這一點(diǎn)從AMD全球CEO海克特#8226;魯毅智的笑容上就可以看出。

同樣，“客戶親近度”是思科中國(guó)區(qū)總裁林正剛一直強(qiáng)調(diào)的，“這并不是說(shuō)你有沒(méi)有和客戶喝酒、打球，而是看你有沒(méi)有聽(tīng)懂客戶的要求。”

“客戶驅(qū)動(dòng)的時(shí)代正在取代產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，我們能做的惟一的事就是面對(duì)挑戰(zhàn)，并將它打倒在地?！盜BM現(xiàn)任全球CEO彭明盛的這句話可以代表幾乎所有企業(yè)領(lǐng)袖的心態(tài)，問(wèn)題是真正實(shí)踐起來(lái)，要難上許多倍。