論運用情感管理激發學校活力

摘要：人的社會性決定了每個人都有豐富的情感，在學校里，教師的情感變化決定其工作態度、工作熱情和工作方法，深刻地影響著學校的發展。學校的管理者想要在管理活動中有所作為，就要善于與師生進行情感互動，要學會運用情感的力量提高管理的影響力，從而激活學校的活力。

關鍵詞：學校管理；情感；活力

中國的傳統文化是一種倫理型文化，這種文化的基本理念和內在機制是情感。將情感滲透到管理過程中在中國素來具有特別重要的意義。當前，許多學校管理者已自覺地將情感融入學校管理中，并且逐漸形成一門獨特的情感管理藝術。

情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種方式。學校情感管理體現了非理性管理的親和力，洋溢著濃厚的人情味，是形成管理者與師生凝聚力的基礎，是學校獲得較強群體凝聚力的源泉。學校管理者善于運用情感管理，可以促使學校內部形成一種親密的工作關系，對教師產生強烈的吸引力，使教師找到歸屬感、成就感，從而使學校煥發出無窮的活力。

基于情感的學校管理

情感是指一個人對外界刺激肯定或否定的心理反應，如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛慕、憎恨等，都屬于情感范疇。情感產生的原因是客觀現實，由于客觀現實與人的需要之間存在差異，人會對客觀事物產生不同的態度，進而產生不同的心理變化與外部流露。美國學者丹森曾說：“沒有情感，日常生活將是一種毫無生氣、缺乏內在價值、缺乏道德意義、空虛乏味而又充滿無盡交易的生活。情感過程是個人與社會的交叉點，因為一切個人都必須通過他們在日常生活中感受到和體驗到的自我感和情感加入他們自己的社會……一個真正意義上的人，必須是一個有情感的人。”①在學校工作中，教育工作的成敗與榮辱、領導的信任或猜疑、學校工作環境的舒適程度都能引起教師的情感變化，這種情感變化決定著教師或積極工作、不斷進取，或心神不寧、效率低下的心理狀態。教師的情感是一種亟待開發的人力資源。成功的學校管理不僅需要注意傳統的有形資產，而且必須注重情感這個無形資產。健康向上的情感是激發人們積極行動的力量。干勁、執著精神、朝氣、創新、信念、價值觀、遠見、精神力量、激情等健康向上的情感因素，同知識、智力、信息一樣，在學校管理中無疑具有重要作用。

情感能影響教師工作的成效情感對人的活動有很大的影響。積極的情感能調動人身心的巨大潛力，成為激勵人上進的巨大動力，使人積極投入到行動中，做出通常情況下做不出的事情來。具有積極情感的教師熱愛自己的本職工作、熱愛學生、與同事和諧相處、充滿激情、勇于創新、不斷追求事業的制高點，必將給整個學校帶來活力。相反，具有消極情感的教師對學校漠不關心，對同事麻木不仁，對工作敷衍塞責，對學生冷若冰霜，這樣的學校必然缺乏活力，工作效率低下，因此，情感因素必然影響到教師的工作成效。

積極的情感具有影響學校凝聚力的作用具有熱情、誠懇、謙遜、寬容、外向、開朗性格的教師，容易與同事融洽相處，形成積極健康的團隊精神。反之，對人冷漠、尖酸刻薄、妒忌心強的教師與群體的相容程度較低。可以推斷，如果一個學校具有積極情感的教師占大多數，那么學校的凝聚力往往就比較強。社會學研究表明，在一個健康的社會里，親密性是一個必要的因素，社會的親密性一旦瓦解，就會產生惡性循環。教師生活離不開社會的大環境，如果教師缺乏對社會的責任感，自然會喪失對學校的責任感。如果教師喪失了培養學生親密感的能力，那么就很難培養出有社會感的學生。為了營造和諧校園，充分體現學校的凝聚力，管理者應當重視教師積極的情感因素作用的發揮。

情感會影響教師工作的忍耐力心理學研究表明，每個人對工作和挫折的承受力即忍耐力是不同的，情感因素是影響忍耐力的重要因素。情感決定著一個人的思想行為的基本方向，成為鼓舞和推動人的行為的巨大力量，這充分顯示了情感的動力功能。教師如果熱愛教育事業，熱愛所在的學校，熱愛自己的崗位，就會鍥而不舍，克服一切困難，創造性地完成自己的工作。如果教師不是出自內心的情愿，而是被動地完成學校的工作任務，他們心中難免存有不平甚至憤懣，任何一點小的挫折都會導致他心灰意冷，萎靡不振，這必將影響到學校的教育教學質量。

情感管理在學校工作中的應用

在日常工作生活中，個人情感的變化是免不了的。每個人都會體驗到，當一個人情緒好的時候，不但神清氣爽，而且工作起勁，對人對事以至于對周圍的世界都感到充滿夢幻的色彩。當一個人情緒低落的時候，不但心情沮喪，而且心灰意冷，對人對事都感到悲觀失望。教師是普通勞動者，他們有自己的追求，也有自己的喜怒哀樂，學校管理者要善于利用情感的力量提升自己的影響力，從而激活學校的活力。

充分的信任，必要的關心按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定階段都有被尊重的需要，使教師得到尊重，其積極效果往往大于物質獎勵。管理者對教師不信任，會使教師喪失積極性和主動性。管理者要尊重教師，不居高臨下，不分親疏遠近，靠威信而不是靠權力來管理，才能獲得教師的信任，才能煥發教師的工作熱情。管理者要經常給予教師最真誠的認同與肯定，要讓他們感受到來自不同層面的重視。實踐證明，被廣泛認同的教師才會有更高的工作激情。信任是教師工作的基礎，對教師的信任其實就是培養教師對管理者的感情。如果管理者對教師不信任，那么也同樣得不到教師的信任，管理就無從談起。管理者應該首先采取行動，以誠相待，主動對教師表示信任；管理者要做好教師的管理工作，必須了解、分析教師的工作特點和心理特點，真正給與教師充分的信任與尊重，從而最大限度地發揮教師的積極性和創造性；管理者需要關心教師的發展，制定教師的發展規劃，不斷地挖掘教師的優點和特長。首先，管理者應當懂得換位思考，想教師之所想，急教師之所急，把決策的出發點放在有利于學校，也有利于廣大教師的基礎上。其次，管理者要善于聽取教師的心里話，使他們愿意向自己訴說憂愁、埋怨、牢騷，從而使教師對管理者產生信任感。再次，管理者要主動與教師建立良好的感情關系，做到真正的感情互動。互動最有效的方式就是互相關心，管理者關心教師，教師關心管理者。管理者要為教師謀福利，為教師辦一些力所能及的事情，真心實意為教師排憂解難，在教師遇到困難時及時伸出關心之手，幫助他們出主意、想辦法渡過難關。教師對管理者的感情輸出，自然也會心存感激，并把這種感激化作工作熱情，開拓性地開展學校的教育教學工作。

良好的溝通，有效的情感激勵俗話說“日久生情”，講的是男女之間會隨著接觸時間的增多與了解的加深而生發出愛情。這種感情生發方式同樣適用于學校情感管理，沒有交往，彼此都不認識，是談不上有感情的。人們的思想、感情、工作都是需要溝通的。溝通得好，就會消除誤會，化解矛盾；溝通得不好，就可能導致誤會，加深矛盾。加強管理者與教師相互之間的溝通和聯絡，是感情管理的重要內容。管理者要善于營造自由開放、人人平等、民主和諧的文化氛圍，讓教師參與學校的決策，特別是有關學校的發展方向、人事管理、財務預算以及薪金福利等與教師密切相關的問題，要廣泛征求教師意見，發動教師參與討論，以形成共識，增強決策過程的透明度。除了制度化的交流途徑外，學校要鼓勵各種自發的、非正式的交流溝通。娓娓道來的談心、頭腦風暴式的討論、豐富多彩的業余活動，都可增加教師的相互了解和感情溝通，減少教師之間、教師與管理者之間的誤解與隔閡，形成情感交融、和諧奮進的局面，增強學校的凝聚力和創新能力。為了讓情感管理貫穿于學校管理之中，管理者應當把教師作為激勵的對象，讓教師體驗到情感管理的魅力。管理者應當在關懷、尊重、理解的基礎上，確定一些教師作為情感激勵的對象，并以誠摯的感情，入情入理的分析，對激勵的對象進行適當的啟發或開導，對其工作、學習、生活、成長和進步給予關心和支持，對其積極的表現及時加以肯定、鼓勵、支持，促使激勵對象振奮精神，努力進取，開拓工作新局面。同時，管理者要注意把業務水平高，堪稱為人師表的激勵對象作為先進典型加以宣傳表彰，充分發揮榜樣的無窮力量，帶動校本教研發展，培養良好的教風、學風。

面向未來，共創校園文化學校本身就是一個文化載體，學校管理過程實際上就是學校文化形成、維護與發展的過程。管理學家麥格雷戈指出：組織的關鍵問題是“創造一種深厚的、得人心的、一視同仁的感情信念。”②學校文化是學校組織發展的內在動力，學校組織中業已形成的價值觀念、文化習俗和道德規范以及學校組織的物質環境等都將發揮重要的凝聚功能與激勵功能，促進學校組織環境優化，提高學校教育效能。學校文化是一個學校的靈魂，影響和決定著全體教師的思維方式和行為模式，培養共同的價值觀，創造積極向上的學校文化是發揮學校組織協調效應和增強組織凝聚力最有效的途徑。學校文化必須體現效率性、創造性和傳統性，才能符合知識經濟時代對教育的要求。學校文化是學校全體師生在教育互動中形成的一種群體意識，可以提高學校的向心力，培育師生的認同感，增強師生對學校的信任感、自豪感和榮譽感，激發師生的創造力和拼搏力，以強大的力量支持學校的可持續發展。校園文化建設需要管理者、教師、學生、家長、社會等方面齊心協力，共同參與才能完成，而教師無疑是校園文化建設的主力軍。管理者要使教師對學校有知情權，讓教師看到學校的發展前景，讓教師以主人翁的姿態參與學校的前景規劃，共同確定奮斗目標，激勵教師的斗志，調動教師的積極性。管理者也要讓教師了解學校發展過程中存在的問題、困難、挫折，以取得教師的理解支持，從而形成教師與學校同舟共濟，共創雙贏的良好局面。此外，管理者要讓教師看到自己的優勢與不足，使教師更好地樹立自己的專業理想，拓展專業知識，發展專業能力。管理者要創造條件讓教師參與培訓，讓教師在教育改革的大潮中鍛煉自己，為學校和自己的未來不斷拼搏奮斗。

情感管理應注意的問題

情感管理運用得當，可以增強學校的凝聚力，使學校充滿活力，但也應當清醒地認識到，任何管理方式都有其利弊，管理者在運用情感管理時也要注意情感管理存在的一些問題。

注意情感管理的藝術管理者運用情感管理的方式多種多樣，重點在于管理者如何使教師感受到真誠的關懷，如何讓表達情感的行為產生莫大的影響與力量。一些校長也許會有這樣的困惑：整個學校有一百多名教師，我哪有那么多時間一一關心呢。這就需要管理者善于關心。其實，教師并不要求學校管理者給予時時關心、事事關心，管理者要做的應該是雪中送炭或錦上添花。在教師遇到較大的困難時，如子女就業、患重病等，領導應表示慰問，給予支持；當教師有了較大的喜事，如結婚、重要生日紀念時，領導可送束鮮花、送個蛋糕。管理者對教師也不能事事關心，過分的關心會成為教師的心理負擔，甚至會讓教師感到管理者另有所圖，產生防御心理。

情感管理要有度情感管理是非理性的管理，不能進行精確量化，因此，如何把握尺度就成為學校管理者要考慮的問題。管理工作者與教師之間的尊重、信任、溝通，都應建立在對學校的尊重與貢獻上，如果情感管理的指向不是為了學校事業的發展，那么，情感管理就會失度。失度的情感管理會使教師覺得學校管理不嚴，有空可鉆，甚至會覺得無章可循；或使教師產生惰性，認為什么事都應當依賴學校加以解決，喪失自身的獨立性和主動性。無論哪一種情況，都會影響到學校與教師的關系，從而影響到學校的管理與發展。

情感管理不能只講情情感管理要求管理者不能不講情，但也不能只講情。只講情的管理者容易使管理喪失原則性，導致混亂和矛盾，導致感情的渙散與破裂；只講情的管理者容易被情感的表象迷惑，失去對學校管理的整體把握，導致理念模糊，管理缺位；只講情的管理者會陷入盲目性，行動時優柔寡斷，分析問題時抓不住要害，嚴重影響到學校的有效管理。

綜上所述，情感管理融合了管理學、心理學、社會學的一些特點，突出了學校管理的特殊性，是學校管理的有機組成部分。情感管理是學校管理者發揮人格魅力，創造管理藝術的有效手段。情感管理對于激發教師工作積極性，激發學校活力，建設和諧的校園文化無疑具有重要作用。

注釋：

①李越，霍涌泉.心理學教程[M].北京：高等教育出版社，2003：237.

②周南照，楊典求.簡明國際教育百科全書（教育管理卷）[M].北京：教育科學出版社，1992：238.

作者簡介：

湯漢林（1976—），任教于福建師范大學教育科學與技術學院，研究方向為教育經濟與管理。