移動電子商務發展趨勢研究

摘 要：移動電子商務是電子商務現代化建設的核心問題和關鍵環節，也是當前新型電子商務發展的重點和難點。在闡述移動電子商務所能提供的服務的基礎上，指出了它所存在的安全和支付等問題，并提出了相應的解決對策，最后則分析了移動電子商務的發展趨勢。

關鍵詞：移動電子商務；3G網絡；移動支付

2007年6月6日，國家信產部有關部門指出，國產3G標準TD將發放，包括北京、上海、天津等在內的10大城市鋪設基站超1.3萬，這也標志著移動電子商務將正式全面走進人們的生活。

移動電子商務不同于電子商務，移動電子商務不僅能提供因特網上的直接購物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網業務，可實現電信、信息、媒體和娛樂服務的電子支付。不僅如此，移動電子商務不同于日前的銷售方式，它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時隨地都可以使用這些服務。設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。

移動電子商務是電子商務現代化建設的核心問題和關鍵環節，也是當前新型電子商務發展的重點和難點。打破傳統的電子商務模式，調整和改革舊電子商務的結構和內容，構建新型的電子商務模式是一項復雜的系統工程。

1 移動電子商務的概述

1.1 移動電子商務

移動移動電子商務(M-Commerce)是由電子商務 (E-Commerce)的概念衍生出來的。基于對我國移動商務的應用特征和未來發展趨勢的判斷來說，可以將移動商務定義為通過連接公共和專用網絡，使用移動終端來實現各種活動，包括經營、管理、交易、娛樂等。概括地說，移動電子商務是指通過手機、個人數字助理（PDA）和掌上電腦等手持移動終端進行的商務活動。與傳統通過電腦（臺式PC、筆記本電腦）平臺開展的電子商務相比，擁有更為廣泛的用戶基礎，因此具有更為廣闊的市場前景。

相對于傳統的電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，無線系統允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，通過對話交談和文本文件直接溝通。由于移動電子電話手持設備的廣泛使用。使其將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎。移動電子商務具有移動性、個性化和方便性等特點。

1.2 移動電子商務提供的服務

因特網、移動通信技術和其它技術的完善組合創造了移動電子商務，但真正推動市場發展的卻是多樣的服務。目前，移動電子商務主要提供以下服務：

（１）銀行業務。移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查賬目、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。

（２）交易。移動電子商務具有即時性，因此非常適合股票交易等應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

（３）訂票。通過因特網預訂機票、車票或入場券已經發展成為一項主要業務，其規模還在繼續擴大。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知，還可隨時支付票款或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后訂購鄰近電影院的電影票。

（４）購物。借助移動電子商務，用戶能夠通過移動通信設備進行網上購物，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進，例如用戶可以使用無線電子錢包等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上購物。

（５）娛樂。移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以利用移動設備收聽音樂，還可以訂購、下載特定的曲目，而且可以在網上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動。

（６）無線醫療。這種服務是在時間緊迫的情形下，向專業醫務人員提供關鍵的醫療信息。醫療產業十分適合移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在行駛中同醫療中心和病人家屬建立快速、實時的數據交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。無線醫療使病人、醫生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。

（７）移動應用服務。一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中，移動應用服務提供商（MASP）將有開展業務的巨大空間。移動應用服務提供商結合定位服務技術、短消息服務、無線應用協議（WAP）技術以及呼叫中心技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。過去，現場工作人員在完成一項任務后，需要回到總部等待下一項任務。現在，現場工作人員直接用他們的手持通信設備接受工作任務，并根據所在的位置、交通的狀況以及任務的緊急程度，自動安排各項工作，使用戶得到更加滿意的服務。

2 移動電子商務存在的主要問題及解決對策

2.1 移動電子商務發展存在的問題

（1）安全性是影響移動電子商務發展的關鍵問題。移動電子商務雖然誕生于電子商務，但是其通過移動終端上網的特性決定了它存在和普通電子商務不同的安全性。在探討移動安全的特性時，我們首先要考慮的是移動終端本身的安全性。只有當移動電子商務賴以依存的移動終端安全了，才可能進一步談其它的移動安全問題。如今用于上網的移動終端主要有手提電腦、手機、PDA等等，保障這些設備本身的安全以及在使用這些設備時遵循安全操作規范進行操作是移動電子商務安全保障的一個前提。當設備安全的前提得以保證后，我們就需要保證移動電子商務在應用中的安全。

（2）完善的支付模式是影響移動電子商務的首要因素。這里所講到的支付模式實際上就是針對手機支付方式，消費者只要擁有一部手機，就可以完成理財或交易，這就是移動支付帶來的便利。但是。由于手機支付本身存在瓶頸在加上諸多因素的影響，手機支付模式并沒有達到盡善盡美的地步，所以手機支付將會繼續困擾移動電子商務的發展。

中國整個電子商務產業已經發展到了比較務實的、贏利的階段，但是涉及到在實施和操作的層面，還遇到支付、信用認證等實際問題。電子商務對其他行業已經產生很大的影響。影響最大的是流通業，流通業面臨著提高效率的問題而配套設施的建設需要長期過程；由此可見，影響手機支付的因素是多方面的，如：電信業和金融業的融合問題、以運營商為主的代收貨款模式問題以及誠信問題等。

當然移動電子商務還存在許多問題，比如：移動電子商務人才匱乏；移動通信的技術限制；移動業務經營中存在不規范行為；企業信息化水平較低等。相信隨著社會的進步和科技的發展，這些問題都將迎刃而解。

2.2 移動電子商務存在問題的解決對策

（1）移動電子商務的安全問題的解決方法。針對移動的特性，可通過VPN來解決移動上網中的安全問題。VPN——虛擬專用網就是在公用的Internet網絡上通過隧道協議建立起安全的私有網絡。它可以滿足以下三個安全的需要：①認證，確認信息源；②信息保密性，傳輸的信息是加密的；③數據完整性，確認數據沒有被篡改。只有當我們達到了這三點要求，才有可能保證移動電子商務在交易過程中的安全。

（2）移動電子商務的支付模式問題的解決方法。

我國移動電子商務支付模式應該走中國特色之路。其實，小額支付和微支付是一種十分典型的移動電子商務。因為手機支付適合渴了買瓶飲料、100元電影票等這些小支付，而這種模式銀行又不太愿意去做。

運營商做電子商務已經是跨行業經營，而這是信息化的必然產物。因為信息化中的電子作為支付手段必然滲透到各個領域，而其中對普通消費者有利的模式是以運營商為主體的小額支付。當然，這需要銀行對運營商的支付做一定的監管，比如要求每天進行電子匯兌、電子結賬等，假如這些核對弄清楚的話，不會有太大問題。手機支付應該作為一個突破口，需要有關部門盡快去協調。

同時運營商還要樹立網絡誠信，因為樹立網絡誠信也是解決手機支付的關所在。對于西方很多法制法律十分健全的國家，信用問題也是層出不窮。這主要因為網絡人際交往的虛擬化帶來了信用的缺失，還有網絡認證的本身也是一個難點。

3 移動電子商務的發展趨勢

互聯網的技術在不斷更新，電子商務也在不斷成熟，人們的消費意識也在不斷變化，移動電子商務的發展將有會有一個良好的平臺，同時也會帶動很多經濟結構的改變。

3.1 移動電子商務發展的整體趨勢

（１）移動電子商務的發展將對運營商和企業產生重大影響。

移動運營商和通信設備制造商將圍繞著移動互聯網進行大肆宣傳，因為它們已經在數據通信設備和運營許可證上投入了巨額資金。這些公司將傾盡全力喚醒用戶的意識，并且使他們接納這一通信方式。隨著大批商業應用服務投入運營，可以預見移動通信運營商會將其業務的銷售對象從終端消費者轉向企業用戶，而那些能成功實現這一策略轉變的運營商不但可以贏得市場份額而且可以提高其每個用戶收入。

（２）消費者使用移動設備主要是獲取信息而不是進行事務處理和交易。

對消費者來說，他們主要使用手機獲取信息如電子郵件、股票行情、天氣、旅行路線和航班信息等。不過盡管這些服務并不代表直接的商業機會，但是在電子商務的引導下，這些業務有助于構建客戶關系，并且創造間接商業機會。

（３）移動電子商務的技術發展。

移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務帶來新鮮的風氣。智能手持設備的顯示屏將有所改善，但是表格輸入和原始數據收入依然成問題，分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會使移動設備增加用戶的友善性。移動安全性將成為一個熱點問題，隨著人們開始逐漸接受采用移動設備接入互聯網，同時也開始日益關注類似于PC機的安全性問題。當采用移動通信設備進行數據共享，以及移動設備功能的不斷增加，這種安全性顧慮更加突出。語音網絡導航仍在研究之中，由于語音看起來是移動通信設備的最自然的接口，不過采用語音方式接入互聯網這一研究工作在近期內不會獲得突破性進展更不會出現商用。

3.2 移動電子商務個性化的發展趨勢

個性化服務將是移動電子商務發展中競爭的一大優勢。移動網頁用于通知和報告重要的信息內容，如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優化，真正達到質量可靠及可用性的最高層次。

3.3 移動電子商務在建立企業DCM中起到應用

移動電子商務依賴于移動終端和移動通信網絡來交易數字內容、服務或產品，相比于傳統的電子商務，移動電子商務有著不受時空限制、時效性強，服務個性化和能夠提供基于位置的服務等特點，而且其用戶基礎廣泛，實現成本也相對較低。基于上述的優點，企業利用移動電子商務能夠很容易面臨前面描述的問題，所以移動電子商務在DCM中也有很大的應用空間。

在DCM（需求鏈管理）中，需求管理的核心是依據各種需求數據制定計劃或預測，因此業務數據的采集是需求管理的基礎，傳統的ERP對于銷售前端缺乏有效的接觸，而基于移動電子商務尤其是基于短消息的移動數據采集非常適合解決這個問題。基于短信的移動數據采集的基本模式是通過短信平臺和網絡網關將企業和戶外員工連接起來，以短消息為載體進行雙向的數據采集和傳遞，戶外用戶上傳營銷數據，企業發布反饋和指令。

目前主流移動數據采集系統采用格式化SMS承載數據，這種方法比較簡單，但是其操作繁瑣且人為錯誤率在10％-15％左右，作為替代方式，嵌入終端的數據采集軟件被采用，以圖形化界面引導用戶填寫信息并自動生成短信。這種方式其最大優勢就是操作簡單明了，人為錯誤率可降到1％以下，非常適合那些缺乏訓練而且工作繁忙的一線銷售人員。在國內，億美和至德是該類型服務提供商中的代表。對于企業來說，基于短信的移動數據采集有著覆蓋能力強、成本低，反應迅速等優點，但也存在著短信容量不足和安全上的考驗。因此已經出現了基于GPRS，CDMA接入的移動數據采集系統，相信隨著移動通信的發展，會有更多的方式供企業選擇。

4 結語

移動電子商務的發展是機遇也是挑戰，由于移動電話、PDA等移動便攜設備的大量應用。近年來國際上已經興起了一股移動電子商務熱潮，我國移動電子商務市場的巨大潛力吸引了眾多的企業和學者的關注。結果表明，電信產業的快速發展對我國移動電子商務的發展至關重要；我國經濟的穩步增長為我國移動電子商務奠定了堅固的基礎；商務動機的低關聯使“商務”不足以撬開移動電子商務大眾市場。但是隨著科技的不斷完善以及消費理念的轉變，相信移動電子商務將是人們生活不可或缺的東西。

參考文獻

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