談物業(yè)管理企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立

摘要: 文章從當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展研究出發(fā)，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)，闡述了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的重大意義，同時(shí)分析了建立這種組織的幾大關(guān)鍵因素，最后探討了物業(yè)管理企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；學(xué)習(xí)型組織；意義；方法

物業(yè)管理作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 自1981 年第一家公司在深圳成立以來(lái)， 近二十年在我國(guó)發(fā)展迅速。它在改善城市面貌， 提高居民生活環(huán)境質(zhì)量方面發(fā)揮了積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步， 人們對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越廣泛， 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。如何進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理的作用， 提高物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是擺在物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)前的一項(xiàng)新課題。筆者認(rèn)為， 通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)， 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)， 改變物業(yè)人員的素質(zhì)， 進(jìn)一步提高我們物業(yè)管理企業(yè)的學(xué)習(xí)力， 是當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)實(shí)迫切需要。

一、物業(yè)管理企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的必要性

美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授于1990 年在其著作《第五項(xiàng)修煉》中提出“企業(yè)應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)， 這乃是競(jìng)爭(zhēng)生存的基本法則”。其后強(qiáng)調(diào)“21 世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)， 實(shí)質(zhì)上是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)， 而競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)是來(lái)自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力”。因此， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要的變革力量。

作為學(xué)習(xí)型組織它具有以下幾個(gè)鮮明的特點(diǎn):

1. 扁平式結(jié)構(gòu)—— 傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的組織結(jié)構(gòu)， 上下級(jí)之間是決策輸送和信息反饋的逆轉(zhuǎn)傳遞， 而學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的， 從上面的決策層到最下面的操作層， 中間相隔層次極少， 盡可能將決策權(quán)下移。讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)， 并對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)。( 如圖1、圖2 示)

2. 組織成員擁有共同的愿景—— 它是組織中所有員工的景象。是他們的共同理想， 它使不同個(gè)性的人凝聚一起朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。

3. 善于不斷學(xué)習(xí)—— 這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。它所強(qiáng)調(diào)的是終身學(xué)習(xí)， 全員學(xué)習(xí)， 全過(guò)程學(xué)習(xí)， 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

4. 自主管理—— 學(xué)習(xí)型組織充分發(fā)揮員工的管理積極性， 使組織成員邊工作邊學(xué)習(xí)， 使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。在自主管理過(guò)程中以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋， 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)， 不斷創(chuàng)新， 從而增加組織的快速應(yīng)變， 創(chuàng)造未來(lái)的能量。

從上面的分析可以看到， 學(xué)習(xí)型組織具有其它組織無(wú)擬比較的優(yōu)勢(shì)， 它能使組織結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)潔， 人力配置更經(jīng)濟(jì)，效率更高效。因此， 我們認(rèn)為， 物業(yè)管理企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織也具有著積極的意義， 它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 建立學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今社會(huì)時(shí)代的要求。黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“要形成全民學(xué)習(xí)， 終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)， 促進(jìn)人的全面發(fā)展。”我們社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是快速變化的， 傳統(tǒng)思想習(xí)慣， 陳舊知識(shí)， 技能快速折舊。信息爆炸和知識(shí)倍增， 已經(jīng)把更多的人推向無(wú)知的邊緣， 因此， 新的時(shí)代要求我們無(wú)論是創(chuàng)造和諧社會(huì)， 還是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家首先要求我們是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)。

2. 建立學(xué)習(xí)型組織是物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。物業(yè)管理是朝陽(yáng)行業(yè)， 發(fā)展速度極其迅猛。當(dāng)前， 科學(xué)技術(shù)的日新月異， 新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備不斷涌現(xiàn)， 物業(yè)管理企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)， 是寓管理于服務(wù)之中。如住宅小區(qū)， 辦公區(qū)內(nèi)的防火、防盜系統(tǒng)， 自我監(jiān)控系統(tǒng)等自動(dòng)化，智能化越來(lái)越高。同時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)對(duì)象是廣大業(yè)主， 因此， 作為一家有競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)管理企業(yè)必須實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)， 更多地提供個(gè)性化服務(wù)，“別無(wú)我有， 別有我長(zhǎng)”， 只有主動(dòng)去研究， 調(diào)查學(xué)習(xí)， 才能適應(yīng)廣大業(yè)主的需要， 獲得業(yè)主的認(rèn)同和滿意。“萬(wàn)科”物業(yè)為什么能走在全國(guó)同行業(yè)的前列， 其中重要的一條也在于它能主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)， 不斷創(chuàng)新管理模式，“共管式模式， 酒店式管理， 個(gè)性化服務(wù)， 無(wú)人化管理”這些都凝聚著“萬(wàn)科人”的智慧與創(chuàng)新。那么， 學(xué)習(xí)型組織， 就是這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的組織。它要求我們的企業(yè)只有提升自己的學(xué)習(xí)力， 創(chuàng)造力， 才能將來(lái)?yè)碛谐志玫母?jìng)爭(zhēng)力。

3. 從人本管理出發(fā)， 只有學(xué)習(xí)型組織才能滿足企業(yè)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。根據(jù)馬斯洛需求理論， 人的需要分為等從低到高的五個(gè)層次， 而人的自我實(shí)現(xiàn)是最高層次。物業(yè)管理企業(yè)中人是企業(yè)最大的資本， 以人為本， 就是把人當(dāng)成企業(yè)最根本的元素， 一切依靠人， 也一切為了人。只有學(xué)習(xí)型組織才能把這種理念體現(xiàn)在企業(yè)管理的方方面面也體現(xiàn)在日常的每一次溝通。也只有學(xué)習(xí)型組織可使員工豐富的家庭生活于充實(shí)的工作生活相得益彰， 這樣， 當(dāng)員工學(xué)習(xí)， 家庭與工作達(dá)到最完美的融合， 他才能充分的展現(xiàn)自己的個(gè)性， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值， 這樣員工也最終才能自覺(jué)把自己的行為以至價(jià)值觀于公司發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。

4. 從物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的需要出發(fā)。我國(guó)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)一萬(wàn)多家， 從業(yè)人員200 多萬(wàn)人， 雖然不泛其中的優(yōu)秀企業(yè)， 但許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人力資源狀況卻令人擔(dān)憂。國(guó)內(nèi)許多物業(yè)公司都是由原來(lái)國(guó)有房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)或者是國(guó)有企業(yè)后勤部門(mén)改制過(guò)來(lái)， 無(wú)疑帶有舊體制遺留的種種弊端.而物業(yè)從業(yè)人員很多都是來(lái)自“轉(zhuǎn)制， 轉(zhuǎn)崗， 轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力， 管理人員也缺乏正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)， 據(jù)一份權(quán)威資料顯示， 當(dāng)前物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員中， 擁有大專學(xué)歷的不及10%。因此， 物業(yè)公司從上至總經(jīng)理下至普通員工， 進(jìn)一步加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 強(qiáng)化自身建設(shè)是迫需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題， 而學(xué)習(xí)型組織的建立無(wú)疑是最好的解決途經(jīng)。

二、物業(yè)管理企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的幾種重要力量

物業(yè)管理企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織， 不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 某個(gè)人或某部分人的事， 而應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)全體員工共同參與。同時(shí)還可以引入業(yè)主參與， 它們共同一起構(gòu)成組織建立的一連套重要的推動(dòng)力量， 如圖3 所示。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者。同所有的公司一樣， 作為領(lǐng)導(dǎo)者， 他是組織內(nèi)思想的轉(zhuǎn)播者。一個(gè)具有組織學(xué)習(xí)理念、信仰， 同時(shí)， 熱愛(ài)學(xué)習(xí)， 善于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)才能成為學(xué)習(xí)的典范， 展現(xiàn)學(xué)習(xí)的能力， 毫無(wú)疑問(wèn)， 它也才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立， 也才能在人力、物力、財(cái)力上給組織學(xué)習(xí)以支持。

2. 人力資源部門(mén)。按照現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置， 物業(yè)管理企業(yè)中都設(shè)有人力資源部門(mén)( 或其它部門(mén)充當(dāng)有其職能) 。在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)中， 人力資源部門(mén)應(yīng)是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者， 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的提供者， 知識(shí)的促進(jìn)者， 人力資源部門(mén)可以為員工個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件， 可以組織員工創(chuàng)造對(duì)話環(huán)境， 也可與大學(xué)， 研究機(jī)構(gòu)合作， 同時(shí)也還可通過(guò)構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系， 促使員工具備相當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)， 主動(dòng)積極掌握企業(yè)發(fā)展所需要的各種知識(shí)技能并在實(shí)際工作中應(yīng)用。

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