企業信息技術應用績效影響因素的實證研究

摘 要：目前，企業在信息技術應用方面的投入越來越大，期望獲得理想的收益，但是其應用績效卻受到諸多因素的影響。本文通過運用結構方程模型對企業信息技術應用績效的影響因素進行實證分析，研究表明：在企業信息技術應用過程中，企業管理與文化的變革與創新影響著信息技術應用項目的實施與控制水平，而信息技術應用的需求分析和實施與控制直接影響著信息技術的應用績效。但是，企業信息技術應用的系統選型及設計水平與企業信息技術應用績效的正相關假設不成立。

關鍵詞：信息技術；應用績效；結構方程模型

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：10035192(2007)02003605

The Empirical Research on the Impact Factors of the Application

Performance of Enterprise Information Technology

SI Linsheng， WAGN Wenju， WEI Mingxia

（Management College， Henan University of Technology， Zhengzhou 450052， China）

Abstract:At present， the investment of the information technology in enterprise was being more and more. The investors want to gain considerable returns， but its application performance was impacted from many factors. In this paper， Applying structural equation model on the empirical research we find that the innovation of enterprise management and culture directly impact on the level of application and control of information technology. Demand analysis and control in application of information technology directly impact on the application performance of information technology. However， the hypothesis on the level of system selecting and designing of information technology applied in enterprises positive impact on application performance of enterprise information technology was not supported.

Key words:information technology； application performance； structural equation model

1 引言

在“以信息化帶動工業化”的戰略指導下，我國企業已深刻認識到信息化對企業發展的重要作用，將企業信息化視為提升和保持企業競爭力的重要手段，紛紛投資于信息化建設，在生產制造、經營管理等領域積極采用現代信息技術。經過幾年來的實踐，確有一些企業取得了預期的效果，提高了管理水平，增強了企業的競爭力。然而，許多企業在信息化建設中投入了大量的人力、物力、財力，但項目實施卻遭受失敗或未達到預期目標，甚至損害了企業的核心競爭力，使企業陷入困境［1］。國際著名的信息咨詢機構Standish Group對8400余個信息技術項目進行調查研究表明：16%的項目實現其目標；50%的項目需要“補救”；34%的項目徹底失?。?］。20世紀80～90年代，我國投資MRPⅡ/ERP幾百套，成功率不到20%?？梢?，企業應用信息技術面臨著巨大的投資風險［3］，而影響企業信息化技術應用及績效的因素也是多方面的，如何在企業信息化建設中，準確把握這些影響因素，是提高信息化建設的成功率，獲得預期績效的重要保證。

對于企業信息技術應用績效影響因素的研究，最早是從信息技術投資評價開始考慮的，Parker［4］提出了信息化投資的評分方法，對信息系統進行費用與收益、事業方面以及技術方面的評價，涉及到了影響信息技術應用效果的一些因素；隨著信息技術的廣泛應用，人們開始從企業信息化的風險分析角度進行研究，米阿倫［5］總結出了信息技術項目的廠商風險、產品風險、設計風險、文化風險、延遲風險、規模風險等七大風險，劉慧、陳虔［6］研究了信息技術項目的項目風險、技術風險、過程風險、商業風險、外部風險。近年來，隨著企業信息化水平的進一步提高，學者們開始重新認識企業信息技術的價值，Carr［7］認為，信息技術屬于基礎性技術，當信息技術成為企業的基礎性設施后，這時企業以IT為基礎所獲得的優勢就將失去。隨著信息技術大眾化的趨勢的繼續，鋪張浪費所帶來的懲罰只會加重，因此，信息技術管理應該采取守勢，把重點放在降低風險而不是增加機會上。對于這個問題，李東［8］認為，應該重新審視企業目前的信息化現狀和企業經營環境，做好企業信息化的規劃，從企業發展的戰略角度思考如何進一步創造價值。因此，研究企業信息技術應用績效的影響因素，應該突破技術視角的局限，綜合考慮項目管理的各個環節的影響，但是，對這一問題的研究，目前主要是進行描述性分析，沒有進行實證研究，本文旨在通過實證研究，明確各種因素對信息技術應用績效的影響程度。

2 研究假設的提出

2.1 管理與文化因素

企業信息技術的成功應用與本企業的管理與文化因素密切相關。實施企業信息化是一個管理項目，而非僅僅是一個IT項目［9］。不少企業高層管理人員尚未認識到這一點：在選擇系統時僅由技術主管負責，缺少業務部門用戶的參與；在實施系統時僅由技術部門負責，缺少管理人員和業務人員的積極參與；項目經理由技術部門的領導擔任，高級管理人員、尤其是企業的一把手未能親自關心負責系統實施［10］。這些問題的出現，使企業在信息化過程中，管理思想和管理觀念的轉變、企業戰略的調整、組織結構的變革、商務模式的創新、企業文化的建立等難以適應企業信息化帶來的改變，將會給企業信息化帶來不穩定因素，使信息化實施面臨著巨大的風險。因此，可以假設：

H1 企業管理與文化的創新程度會正面影響企業信息技術應用項目的實施與控制水平。

2.2 需求管理因素

企業信息技術應用是一項復雜的系統工程［11］，需要進行系統的需求分析和總體規劃設計，企業必須根據總體的發展規劃和內外部環境制定出有效的信息戰略，明確企業信息化的實施范圍和實施內容。尤其是在信息化項目立項分析時，要考慮企業是不是到了實施某種信息化手段的階段、企業當前最需要解決的問題是什么、信息化系統是否能解決、在財力上企業能不能支持信息化的實施、企業內部管理組織的適應性、行業應用狀況、相應的財務分析、對管理咨詢公司的選擇等等。如果缺乏總體性的規劃與客觀的分析評估，將會在企業信息化實施過程中，面臨著大量的不確定性，最終可能導致項目的失敗。因此，可以假設：

H2 企業信息技術應用項目的實施與控制水平與企業信息技術應用績效呈正相關。

2.3 選型與設計因素

成功實施企業信息化并合理應用信息技術，必須根據企業信息化的總體規劃，設計和重組業務流程［12］，設計企業信息化的實施方案，確定硬件和網絡方案，選擇信息化系統軟件、系統集成商和咨詢商。業務流程的設計和重組必須保證信息化系統在正式運行后，各項業務都能處于有效的控制之中，否則控制環節不足會有業務失控的風險［13］。企業信息化實施方案關系到信息化進程的效率和效果。硬件和網絡方案直接影響系統的性能、運行的可靠性和穩定性。而信息化系統軟件提供商和系統集成商的行業應用經驗、研發能力、信譽、服務品質在不同程度上影響著項目的實施及后期應用［14］，而且，設計與選型的不合理還可能使企業被系統軟件提供商和集成商鎖定，面臨著巨大的轉移成本和風險。因此，假設如下：

H3 企業信息技術應用的需求管理水平與企業信息技術應用績效呈正相關。

司林勝，等：企業信息技術應用績效影響因素的實證研究Vo1.26， No.2預測2007年第2期2.4 實施與控制因素在企業信息化的實施過程中，通常采用項目管理技術對實施過程進行控制和管理［15］。項目實施計劃的科學與否、財務預算與資金來源能否保證、階段成果明確與否、協調和溝通好壞，決定著企業信息化實施過程的工作質量和工作效率。實施過程中系統安全技術的采用和安全管理制度的設計是企業信息化安全管理的關鍵。而項目評估是信息化實施過程的最后一個環節，正確地評估實施成果，離不開清晰的實施目標、客觀的評估標準和科學的評估方法，忽視項目評估將帶來實施小組不關心實施成果這一隱患，這正是企業信息技術應用過程中的巨大風險所在。因此，可以假設：

H4 企業信息技術應用的系統選型與設計水平與企業信息技術應用績效呈正相關。

上述假設如圖1所示。

3 樣本選擇與研究設計

3.1 樣本的來源與選擇

根據企業信息技術應用績效影響因素的理論分析，設計了企業信息技術應用績效的調查問卷。對河南省10個地市級城市實施制造業信息化示范的典型企業進行了訪談和問卷調查，共調查了83家企業，每家企業都請企業的信息主管或熟悉相關情況的人回答問題，提高了問卷填寫的有效性。共回收問卷68分，剔除無效問卷12份，有效問卷56分，問卷回收率為81.9 %，有效率達到67.4 %。

3.2 變量定義

該模型主要涉及5個潛變量，其中管理與文化因素、需求管理因素和選型與設計因素為外源變量，實施與控制因素和信息化效益為內生變量。這五個潛變量都屬于概念層次的變量，我們還要進行操作性變量設計。在調查問卷設計中，采用了國際通用的等級量表法，用企業信息技術應用的成功度反映其總體績效，并將成功度劃分為很成功、較成功、不夠成功、有些失敗、徹底失敗五個等級，分別用1、2、3、4、5表示，并分別代表績效很好、較好、一般、較差、很差。

具體變量定義如下：

（1）企業管理與文化的創新程度。本研究用管理觀念轉變、管理職能調整、管理文化重建和業務流程重組四個指標來測量。

（2）需求管理水平。對于需求管理水平的測量我們用需求預測、系統規劃、需求控制三個指標來測量。

（3）選型與設計水平。本研究用方案設計水平、網絡硬件水平、軟件功能、轉移成本和咨詢商能力五個指標來測量。

（4）實施與控制能力。信息化實施與控制能力受到多方面因素影響，如信息技術人員、信息技術運行狀況、對實施的持續管理水平、對各方面的控制及對安全的考慮等因素。本研究選取人員素質、系統運行集成度、進度控制、績效控制和安全制度健全度作為信息技術實施與控制水平的測量指標。

（5）信息技術應用績效。本文對信息技術應用績效的測量采用供應鏈管理績效、客戶滿意度、經濟績效三個指標來測量。

3.3 研究設計

本文選用結構方程模型作為建模的主要手段，建立相應的結構方程模型，同時選用相應的統計軟件LISREL對模型進行分析處理。對于原始數據，首先采用SPSS統計軟件進行統計分析，得出各指標之間的相關系數矩陣或協方差矩陣［16］。

基于前文的理論分析及研究假設建立結構方程模型，并以通徑圖的形式描述如圖2。

4 結果分析

4.1 測量模型分析結果

本研究運用結構方程模型來檢驗模型的測量屬性，此運用LISREL8.53軟件進行了分析。表1 為測量模型中各指標的負荷系數及相應的t值。

表1的結果是用固定負荷法得出的，從以上測量模型輸出結果可以看出，各指標顯著性檢驗的t值都大于2，都通過了顯著性檢驗。

結果輸出報告中提供了許多全面測量模型擬合度方面的指標，可以從不同的角度評價測量模型的擬合情況。幾個常用的模型擬合統計指標如表2所示。

從輸出報告結果可以看出，在全面測量模型的擬合統計指標值中，χ2=79（df=51）及p=0.007，不顯著的χ2值意味著理論模型和經驗模型擬合得很好，這是我們所希望得到的結果。其他的擬合指標值則要求具備統計顯著性。在此測量模型中，RMSEA=0.1001，雖然大于建議值0.08，但在一些探索性因子分析中可以適當放寬此指標值。NNFI，CFI都大于0.8，雖然不是非常理想，但仍可接受。另外，前面也得出了測量模型各指標的因子負荷系數都通過了顯著性檢驗，因此，此測量模型各指標的設置比較合理。

4.2 結構模型分析結果

表3為結構模型的擬合度指標值。在結構模型中，χ2=166（df=163）及p=0.43，不具備統計顯著性，非常理想。RMSEA=0.017（小于0.08，較理想），NNFI=0.87，CFI=0.90，SRMR=0.087都較理想。因此，模型的總體擬合符合要求。表4為結構模型的路徑系數及其顯著性檢驗的t值。

5 假設驗證

由以上的計算結果可見：

（1）對于假設H1，數據分析結果表明，企業的管理與文化的創新程度與企業信息技術應用項目的實施與控制水平的路徑系數為0.96(γ11=0.96)，高度相關。t檢驗值為5.13，通過檢驗。分析結果支持假設H1。說明企業的管理與文化的創新程度越高，企業信息技術應用項目的實施與控制水平越高。

（2）對于假設H2，從分析結果中看出，實施與控制水平與企業信息技術應用總體績效之間的路徑系數為0.65(β21=0.65，t=2.66)，顯著性檢驗通過。分析結果也支持假設H2。

（3）對于假設H3，從數據分析結果看出，企業信息化的需求管理水平與企業信息化總體績效之間的路徑系數為0.38（γ22=0.38，t=2.15），t值顯著性檢驗通過。

（4）對于假設H4，數據分析結果表明，系統選型及設計水平與企業信息化績效之間的路徑系數是-0.29（γ23=-0.29，t=-0.76），它們之間從實證數據來看是負相關，并且t檢驗也并不顯著，說明信度不高。實證分析結果不支持假設H4，假設H4不成立。

6 討論

通過上述分析可見，企業信息技術應用是一項系統工程，其應用績效不單單取決于技術本身，更多的是技術以外的因素在發揮作用。比如，企業管理與文化的環境與水平能否為信息技術采用創造條件，企業管理與文化的創新能否適應企業信息技術的應用；在采用信息技術的過程中，是否進行了科學的需求分析，企業是否到了采用某項信息技術的時候，在一定的條件下，企業對信息技術的需求水平如何也是不可忽視的因素；當然，信息技術應用項目的科學實施與控制也是提高其應用績效的重要因素。

相反地，本文的研究發現，企業信息技術應用的系統選型及設計水平與企業信息技術應用績效的正相關關系不成立。這可能與本研究的方法有關，本次調查僅為河南省10個地市級城市的企業，并且調查難度相當大，調查范圍和數量有限，因此，實證研究結果可能會受到樣本的外部效度的影響。但是，也應該注意到，許多企業在采用信息技術時往往受供應商、咨詢商等因素的影響，甚至存在一定的攀比、一步到位等思想，使其在信息技術的選型和設計上不切實際，往往超過企業的實際承受能力和應用條件，反而影響信息技術的應用績效，以至于出現信息技術的投資沒能同步地創造出商業價值，而企業在信息技術方面的資金和時間投入卻不斷增長的“信息悖論”現象。

因此，面向效益的信息技術應用一方面要進行科學的需求分析和合理的選型與設計，另一方面，在信息技術項目的實施與控制過程中要創新企業管理與文化，為信息技術的采用創造良好的內部環境。

本文的局限在于僅對河南省企業信息化情況進行了研究，調查樣本不多，樣本覆蓋范圍不廣，得到的結論難免有一定的片面性。對于全國范圍內的情況，不同類型企業的情況，尤其是信息技術應用的系統選型與設計對企業信息技術應用績效的影響問題，還有待進一步研究。

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