真誠(chéng)，是一種能力

一

下班前，劉玉敏接到一個(gè)異常憤怒的客戶打來的電話．他嚷著：“你們這是什么服務(wù)，一件小事推來推去，還凈找些歪理!”劉玉敏聽得一頭霧水，只得先說聲對(duì)不起再讓他重述事情的經(jīng)過。原來對(duì)方姓周，他一個(gè)月前買了一套軟件，其中有個(gè)附件加密鑰在他出差時(shí)不小心被壓裂了，這樣一來，他花幾千元買的軟件就不能使用，因此急得很。打過幾次電話，都沒人管。劉玉敏誠(chéng)懇地說：“你留個(gè)電話吧，我盡快幫你解決。”

掛了電話，劉玉敏看到黃靜正緊張地瞧著自己。她笑：“瞧什么呢?”黃靜皺著眉頭，說：“是碧海公司的吧?”“是啊。”劉玉敏納悶她怎么知道。黃靜說：“那個(gè)男的真難纏，一個(gè)加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話打得沒完沒了，領(lǐng)導(dǎo)都不在，誰(shuí)管呢?你也別管了，多一事不如少一事。”

黃靜跟劉玉敏都是去年進(jìn)神華實(shí)業(yè)公司的，而且分在同一個(gè)項(xiàng)目部。工作量并不大，但相對(duì)于黃靜的輕閑．劉玉敏卻總是忙個(gè)沒完沒了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對(duì)客戶的問題也總是盡可能地滿足。黃靜常跟她說，有些事想做到完美是不可能的，何必那么較真兒，況且再努力也不可能滿足現(xiàn)在客戶越來越偏的要求。但劉玉敏總覺得自己就是做這行的，客戶就是上帝，再刁難也要盡力滿足。黃靜面對(duì)她的固執(zhí)只能搖頭。

二

按程序劉玉敏應(yīng)該跟項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)后再做處理，可惜經(jīng)理剛剛辭職，又因?yàn)樽叩猛蝗唬麄€(gè)項(xiàng)目部正處于無主狀態(tài)，難怪黃靜會(huì)說沒人管了。劉玉敏打開公司電腦，查詢有關(guān)碧海公司項(xiàng)目軟件的檔案和當(dāng)初簽訂的合同．發(fā)現(xiàn)由于加密鑰屬于低值易損品，所以合同中根本沒有提及它的售后說明。

怎么辦呢?劉玉敏想去技術(shù)部找人問一問，抬頭看看空空如也的辦公室，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了。她打算查詢一下以前的處理方法，卻發(fā)現(xiàn)從來沒有一例加密鑰損壞的事例。沒有參照，更不好處理。她一時(shí)找不到解決辦法，只好收拾東西回家。

三

第二天一到公司，劉玉敏直奔技術(shù)部。技術(shù)部的答復(fù)是，加密鑰屬于低值易損品，沒辦法修，壞了只能換一個(gè)，好在很便宜。

劉玉敏回到辦公室，馬上打報(bào)告申請(qǐng)領(lǐng)一只令新的加密鑰。負(fù)責(zé)物資的阿謹(jǐn)拿到報(bào)告后直搖頭，按原則沒有項(xiàng)目部經(jīng)理的簽字，不允許出貨。可項(xiàng)目部經(jīng)理目前空缺，阿謹(jǐn)想想說：“要不你找老總吧，否則可不行。”那樣子斬釘截鐵．容不得半點(diǎn)含糊。劉玉敏知道找老總可不是那么簡(jiǎn)單，要是底下幾千個(gè)員工什么事情都找老總，他也忙不過來。她清楚阿謹(jǐn)?shù)碾y處，說：“算了，要不我按原價(jià)自己買一個(gè)，行嗎?”阿謹(jǐn)笑笑說行，連忙開票收錢。

劉玉敏一拿到加密鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會(huì)兒便接到了對(duì)方的電話，聽他的聲音很滿意，連連說：“劉小姐，你的服務(wù)熱情讓我很吃驚，謝謝!”劉玉敏輕描淡寫地說：“這本來就是我的工作。”昨天的加班、早上的爭(zhēng)執(zhí)以及自己掏錢買加密鑰的過程只字未提。

黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶那里撈點(diǎn)好處，你可好，自己貼錢給客戶換東西。”劉玉敏一臉認(rèn)真．說：“就算人家不知道是我買了送他，起碼也知道公司的服務(wù)不錯(cuò)，再說不過十幾塊錢。”黃靜無可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧。”

說實(shí)話，劉玉敏入公司這大半年來，似乎真吃了不少虧，別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來：客戶有什么事也喜歡找她，不止業(yè)務(wù)上的事，甚至連帶著相關(guān)的事兒也找，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺得這些事情沒必要去斤斤計(jì)較，大家是同事，工作是為了同一個(gè)目的，多做些也是應(yīng)該的。

四

周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。

總經(jīng)理突然找她干嗎?略有些忐忑地穿過一條長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，劉玉敏敲響高總辦公室的門。

“進(jìn)來。”高總在里面喊。劉玉敏小心翼翼地推開門，看到高總正朝自己微笑，而高總對(duì)面的座位上，一個(gè)四十歲左右的陌生男人也正微笑著朝她點(diǎn)頭，與此同時(shí)，高總對(duì)那男子介紹道這就是劉玉敏。

劉玉敏頗有些不知所措，高總指著一側(cè)的沙發(fā)說：“坐啊。”她剛坐定就聽見高總說：“這是碧海公司的周總，他說上次打了許多電話都沒能解決的問題，你幫他解決了，想見見你。”

原來是碧海公司的周先生，劉玉敏沒想到對(duì)方竟然是總經(jīng)理。寒暄一番，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著一起出去，卻被高總叫住了。

“知道我為什么叫你來嗎?”高總問。劉玉敏有些糊涂了，問：“不是來見周總嗎?”“哈哈，當(dāng)然。”高總朗聲笑道，“不過我還有其他事情向你表示感謝。”

劉玉敏茫然地瞪著大眼。

原來，神華公司從3月起就在跟長(zhǎng)江集團(tuán)洽談一個(gè)大項(xiàng)目，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較強(qiáng)，因此花費(fèi)了很多人力物力一直也沒有拿下來，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對(duì)神華公司很信任，周總便跟長(zhǎng)江集團(tuán)提議讓神華公司來做這個(gè)項(xiàng)目。長(zhǎng)江集團(tuán)的董事長(zhǎng)綜合考慮后采納了周總的意見，把這個(gè)項(xiàng)目交給了神華公司。

“要不是你，公司就要失去一位大客戶了。”高總微笑著。“其實(shí)有點(diǎn)夸張了，我并沒做什么。”劉玉敏頗有些不好意思。

“你們項(xiàng)目部經(jīng)理已經(jīng)辭職兩周了，一直沒有合適的人選，我想提你，你覺得如何?”

要說碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話。高總的這個(gè)提議便是一個(gè)大石塊．讓劉玉敏措手不及。

“我覺得以我現(xiàn)在的經(jīng)歷升這個(gè)職位有些為時(shí)過早，希望總經(jīng)理能夠讓我再鍛煉鍛煉。”略考慮了片刻，劉玉敏很認(rèn)真地回答。她知道自己經(jīng)驗(yàn)不夠．不能因?yàn)橥岽蛘鲋艘恍┪⒉蛔愕赖墓诰晚槃?shì)攀爬，那樣，就算做了領(lǐng)導(dǎo)，也怕眾人不服。高總意味深長(zhǎng)地看了她一眼，說：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說。”

五

項(xiàng)目部臨時(shí)派了一位姓程的代經(jīng)理管理日常事務(wù)。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著自己的工作，溫暖地對(duì)待著同事和客戶。

到了年底，神華公司評(píng)選優(yōu)秀員工，采取不記名投票方式。項(xiàng)目部共十一個(gè)人，劉玉敏十票，唯一沒有投給她的就是她自己了。

在給劉玉敏頒發(fā)榮譽(yù)證書時(shí)，高總給大家出示了一張客戶意見表和幾封信，客戶意見表上顯示劉玉敏的客戶滿意度最高。“這幾封信都是客戶寄給我的，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)劉玉敏，試問一下在座的各位，你們做得好到讓客戶直接寫信表?yè)P(yáng)了嗎?”

大家面面相覷，面露愧色。

“所以，我決定宣布一件事情。”高總繼續(xù)說，“劉玉敏雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng)，但工作努力、細(xì)致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來當(dāng)項(xiàng)目部經(jīng)理，大家應(yīng)該沒有疑問吧。”

劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來。“我……”劉玉敏話還沒有說出口，就聽到項(xiàng)目部里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

“既然大家對(duì)你這么信任，那就好好干吧。”高總笑著沖她點(diǎn)了點(diǎn)頭后離開。黃靜沖過來興奮地拍著她的肩膀說：“真想不到啊。恭喜恭喜。”劉玉敏靦腆地笑道：“謝謝大家的信任。”

與人為善。以誠(chéng)待誠(chéng)。結(jié)果就會(huì)在無聲無息中發(fā)生改變。

編輯 寇爽

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