開拓創(chuàng)新提升稅務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量

今年4月29日，丹陽市委、市政府在后巷鎮(zhèn)天工集團召開的服務(wù)環(huán)境建設(shè)年動員會，給我們稅務(wù)代理部門提出了更高要求和更新要求。為了以實際行動投身于全市服務(wù)環(huán)境建設(shè)年活動之中，我們鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所召開了專門會議進行討論，要求大家根據(jù)自身職責(zé)，對照市委、市政府動員會要求，結(jié)合本職制定切實可行的打造良好服務(wù)環(huán)境，為地方經(jīng)濟發(fā)展再立新功的舉措。對照打造“滬寧線上服務(wù)效能最高、創(chuàng)業(yè)條件最優(yōu)、投資回報最好”的地區(qū)要求，我以為我所要開拓創(chuàng)新，在提升稅務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量上做文章，以新的形象完成新的任務(wù)。

以新的形象完成新的使命，必須開拓創(chuàng)新，真抓實干。一是增強創(chuàng)新意識。把上級精神與本單位實際相結(jié)合，將發(fā)展需要與現(xiàn)實可能相結(jié)合，創(chuàng)新思維方式，創(chuàng)新工作方法，大膽開拓，銳意進取。二是弘揚求實精神，積極適應(yīng)加入WTO需要，加快轉(zhuǎn)變職能，真正做到“有限管理，無限服務(wù)”，深入納稅戶中，利用稅務(wù)代理機關(guān)的獨特優(yōu)勢，提供“零距離”服務(wù)，只要是納稅對象的合法要求，“不說不能辦，只說怎么辦”，以建功立業(yè)的勇氣、一往無前的銳氣、越位爭先的勇氣，把潛在的優(yōu)勢變?yōu)楝F(xiàn)實優(yōu)勢，單項優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢，資源優(yōu)勢變成市場優(yōu)勢，全力創(chuàng)新和打造稅務(wù)代理機關(guān)的新形象。

以新的形象完成新的使命，必須情系納稅戶，全力為納稅戶做好服務(wù)工作。服務(wù)是稅務(wù)代理的生命線。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，讓他們滿意，才是我們工作的真正所在。在服務(wù)中，我們提出“維護納稅人合法權(quán)益，為納稅人排憂解難，做納稅人知心朋友”的宗旨，并承諾“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信高效，保您滿意”。我們要求全所稅務(wù)代理人員在接待納稅企業(yè)前來辦理業(yè)務(wù)時，一要使用文明用語，做到接待熱情、服務(wù)周到；二要做到及時準(zhǔn)確不推諉，遇到特殊情況時，要特事特辦，不能影響企業(yè)的經(jīng)營活動，做到不接待完最后一個企業(yè)、不開完最后一份發(fā)票不下班，讓企業(yè)人員高興而來，滿意而歸。

以新的形勢完成新的使命，必須嚴(yán)于律己、公道正派，強化作風(fēng)建設(shè)，真正做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。在今后的工作中，我們一是要堅持以人為本，不斷加強隊伍建設(shè)，把制度建設(shè)作為頭等大事來抓，所里要建立健全一整套規(guī)章制度和工作計劃，如制定公示制、廉政建設(shè)制、內(nèi)部會審制、陽光操作制等各項制度，與此同時，認真開展職業(yè)道德教育；二是要求狠抓廉政建設(shè)，樹立稅務(wù)代理好形象，要求我所工作人員堅決不收服務(wù)對象的禮品，堅決不接受服務(wù)對象的宴請；三是要求每個工作人員，嚴(yán)格自律，依法辦事，不輕視小事，不放過小事，堂堂正正做人，踏踏實實做事；四是要求把盡力而為和量力而行結(jié)合起來，盡力而為是指根據(jù)工作的實際情況確定工作思路和目標(biāo)任務(wù)，而將工作思路和目標(biāo)任務(wù)細化、量化，堅持循序漸進，扎實細致把每一件實事辦好。量力而行是指在盡心盡力的前提下依據(jù)客觀條件，以稅法為準(zhǔn)繩，高效服務(wù)與規(guī)范操作結(jié)合起來，一句話就是把為納稅戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強烈意識和迫切愿望落實到平時稅務(wù)代理中去，以真正提升稅務(wù)代理服務(wù)質(zhì)量。

（作者系丹陽市鑫橋稅務(wù)師事務(wù)所所長)