ＥＲＰ項目成功實施的重要因素分析

摘要:ERP作為一種先進的現代企業管理系統，引入我國已經有二十余年的歷史了，但在實踐中，實施的成功率卻十分的低#65377;這其中除了某些特殊的因素(如企業重大的機制和人事變動#65380;企業經濟效益滑坡等)外，還有許多關鍵性的#65380;共性的因素#65377;ERP項目實施成功的重要因素包括:在項目實施前做科學充分的需求分析;選擇合適的ERP軟件系統;決策層對項目的重視和支持;提高全體職工的技術水平和素質;做好項目實施前的基礎工作;建立強有力的組織機構，加強項目管理等#65377;

關鍵詞:企業管理;軟件;培訓

中圖分類號:F270文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)01-0113-03

一#65380;引言

ERP系統是一種先進的現代企業管理系統，在國外已得到了廣泛的應用#65377;20世紀80年代以來，特別是進入90年代，隨著我國經濟的改革開放，ERP引進了我國#65377;目前上馬ERP項目的企業很多，其中有少數企業應用得較好，但大多數企業應用效果并不理想，有些企業甚至以失敗而告終#65377;據統計，在所有的ERP系統實施項目中，一般只有10%~20%能按期#65380;按預算成功實施，實現系統集成;約有30%~40%系統沒有實現集成或只實現部分集成;約50%的企業項目實施遭到失敗#65377;大量失敗的案例對我國企業現代化管理進程造成了相當“壞”的負面影響#65377;經過對大量成功和失敗案例進行剖析，加之筆者多年來參與企業實施管理信息系統的實踐經驗，筆者認為，除某些特殊因素(如企業重大的機制和人事變動#65380;企業經濟效益滑坡等)外，有許多關鍵性的#65380;共性的因素值得我們反思#65377;本文將對這些因素展開討論，以期能對我國已經或即將實施ERP項目的企業提供有益的參考和幫助#65377;

二#65380;ERP項目實施成功的重要因素分析

(一)在項目實施前做科學充分的需求分析

有不少企業認為，ERP是“標準化的企業管理模式”，因此在上馬ERP項目時，只需要直接套用即可，而用不著去搞什么需求分析(或系統分析)#65377;

實際上，這是一種十分錯誤和有害的偏見#65377;

首先，我們應看到對于中國企業來說，ERP是一種先進的企業管理模式，從其自然屬性上講，它是通用的，其基本原理和管理邏輯對我國企業都是適用的#65377;但ERP軟件又是一種特殊的商品，它具有社會屬性，受到國情#65380;方針政策#65380;規章制度#65380;企業體制#65380;企業特點#65380;企業文化和企業環境的限制和影響#65377;我們必須承認在行業與行業之間#65380;企業與企業之間確實存在的這種個性差異，它甚至是許多企業生存和發展的“絕招”#65377;因此，在上馬ERP項目時，要結合國情和廠情做好用戶的這種個性化需求分析工作，只有這樣，才能使ERP系統的應用具有堅實的基礎和實際的意義#65377;那種忽視企業個性差異，企圖用所謂的“標準化模式”去塑造和改造中國所有企業的做法，不僅會限制企業持續發展的活力，更主要的是會使企業陷入ERP項目實施的“泥潭”，耗盡企業的精力甚至拖垮企業#65377;

其次，需求分析也是鑒定系統是否適合于企業的參照標準#65377;ERP系統選型是一項十分復雜的工作，就所有系統而言，一些表面上的需求容易滿足，但更深一步的具有企業特性的需求才是用戶在選擇系統時需要重點考慮的因素#65377;如果用戶不對自身的需要作深入的分析，往往就會在系統實施一段時間后，發現所選系統并不能滿足企業具體業務和實際管理的需求，但此時的系統已安裝完畢，并已耗費了大量的人力和物力#65377;類似這種不做深入的需求分析而錯誤地選擇系統，導致企業大量資金#65380;資源及時間浪費的例子，在我國已屢見不鮮#65377;

所以做深入細致的需求分析，是企業上馬ERP項目前，首先要考慮的因素#65377;

(二)恰當慎重地選擇合適的ERP軟件系統

成功地實施ERP項目，另一個重要的因素就是應恰當慎重地選擇合適的ERP軟件系統#65377;這種重要性是毋庸置疑的#65377;這里我們僅提出幾個應注意的原則#65377;

1.尊重企業的行業特點

因為不同的系統其開發的側重點不同，所適用的行業也各不相同#65377;比如，就制造行業而言，不同企業其物料清單的結構和生產方式大相徑庭，在進行生產計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結構展開，其計算方法存在很大區別，所產生的采購計劃#65380;銷售計劃和預計生產時間自然就會因系統而異#65377;很難想象一個藥品制造業的企業采用裝配型產品制造業的成本核算系統會帶來什么結果#65377;藥品制造業由于其行業的獨特性需嚴格追蹤其產品中各種成分的含量及生產時間，若采用了裝配型產品制造業的核算系統，則無法準確追蹤上述兩個因素，整個系統的功能也隨之大打折扣#65377;作為用戶和咨詢人員雙方都不希望看到投入很大精力#65380;財力及時間取得的一套系統與自己當初設想的功能完全不相吻合這一局面#65377;因此，進行正確的系統選性，必須要重視企業的行業特點#65377;

2.考慮軟件所采用的開發工具的先進性和成熟性

界面友好#65380;智能化水平高#65380;模塊化和開放性好#65380;數據結構和代碼結構合理的ERP軟件，有利于ERP系統功能的擴充#65380;改進或升級#65377;要做到這一點，在選擇軟件時，除了要考慮軟件開發者應具有很好的開發水平外，還需要考慮軟件所使用開發工具和軟件平臺的先進性和成熟性#65377;

3.系統應具有良好的安全機制

企業的經營#65380;技術和生產管理數據的安全保密性，對于企業來說至關重要#65377;而利用操作系統#65380;數據庫系統原有的用戶認證和訪問控制機制在安全控制的力度#65380;細度#65380;廣度上，均無法滿足現代應用程序的需要#65377;因此，系統選型應考慮其具有良好的安全機制#65377;這包括訪問控制#65380;用戶認證#65380;數據保密#65380;數據備份#65380;入侵檢測#65380;遠程安全訪問#65380;病毒防范等多個方面#65377;

4.軟件供應商應具備較好的本地化服務能力

售后服務與支持直接關系到項目的成敗#65377;這方面的重要性在國內已逐漸被人們所重視#65377;

因為，ERP系統是一個發展的系統，需要隨著企業的發展不斷進行完善和改進，這就要求ERP軟件供應商要有較強的后續服務能力#65377;對于服務，企業不應盲目地追求知名度較高的公司，而應實際考查軟件供應商在企業所屬地區的本地化服務(或開發)能力和服務響應能力，畢竟由于文化背景#65380;業務經歷#65380;地域限制等因素，任何公司都不可能在所有地區和所有領域確保都有良好的服務#65377;因此，那種只認大公司或國外公司就一定服務好的認識，是不可取的#65377;“只買對的，不買貴的”這句商業名言，同樣適宜于軟件系統的選擇#65377;

(三)將領導決策層對項目的重視和支持貫穿于項目實施的全過程

企業領導的支持和參與是企業ERP項目實施成功的關鍵#65377;這一條已被國內外大量ERP實踐經驗和教訓所證實#65377;這有以下幾個方面的原因:

1.企業ERP的上馬是一項投資巨大的工程項目，領導決策層必須下決心投入較大的人力#65380;物力和資金，并監督這些資金的合理使用，才能保證項目的順利進行#65377;

2.企業ERP的實施工作是一項巨大的系統工程，它幾乎觸及到企業的所有部門和人員，需要統一計劃和協調，如果沒有擁有企業調度大權的企業領導全程支持和參與，只憑少數計算機中心人員來推動這項工作，其后果是不可想象的#65377;

3.企業ERP系統的建設不是局部的技術改造，它牽扯到企業的管理機制#65380;組織機構#65380;管理模式和技術方法等幾乎所有內容，這些改革都是屬于企業全局性的重大決策#65377;如果不經企業重要決策層進行周密而慎重的研究，是根本行不通的#65377;

4.ERP不是一個單純的計算機系統，而是一個以計算機為工具的人—機結合系統#65377;要使系統真正地發揮作用，就必須要涉及到人的認識#65380;工作方式#65380;工作習慣和思維方式的轉變#65377;要成功地實施ERP系統，就要有充分的思想準備去改變企業中這些原有的不合理因素#65377;這其中，所遇到的阻力和傳統“惰性”是無法克服的#65377;因此，如果沒有企業領導的時時推動和號召，要克服這些阻力和“惰性”，幾乎是不可能的#65377;

(四)在ERP項目的實施過程中應始終將對全體職工的教育培訓放在首位

ERP實施是一項艱巨而復雜的高技術工作，實施項目成功與否，人的因素是第一位的#65377;ERP項目幾乎涉及到企業方方面面的所有人員，因此要完成這項工作，就必須要提高所有人員(包括各級領導#65380;管理人員和職工)的技術水平和素質#65377;首先，在技術方面要培訓員工能主動地將系統的運行與本職工作和實際業務流程結合起來，盡快地適應和使用新系統#65377;對軟件與企業實際流程有出入的地方，應能積極主動地想辦法變通，以在系統中得以實現;其次，培訓還應包括人員的理念和認識方面，要通過培訓提高全員對實施ERP項目根本意義的認識，提高積極性和主動參與意識，提高和增強全員的信心和熱情，使所有員工都能盡快地進入角色#65377;

培訓要貫穿于項目的始終，應分階段#65380;分內容#65380;分人員#65380;分管理層次進行#65377;

只有在ERP項目的實施過程中，始終將對全體職工的教育培訓放在首位，做好了堅實的培訓工作，才能使項目具有長久#65380;鮮活的生命力#65377;

(五)重視做好項目實施前的基礎工作

ERP系統與傳統管理的思想#65380;方法#65380;手段都不相同，其成功運行必須要有準確和完整的生產#65380;經營#65380;管理等數據作支撐#65377;然而，由于種種原因，我國大多數企業的生產#65380;經營和管理數據常常不規范，生產過程也經常無法按預定計劃運行，處于不可控制的狀態，加上外部市場法規不健全，行政干預時有發生，合同不按期履行等等，造成了項目實施基礎十分不完備的狀況，影響了ERP項目的成功實施#65377;

為此，企業在實施ERP項目時，應在項目實施基礎上下工夫#65377;首先，要轉變觀念，大膽地學習和借鑒國外先進的管理理念和經驗，對企業中存在的不合理工藝流程和物流過程進行必要的優化調整#65377;要善于權衡傳統管理制度的利弊得失，逐步建立先進合理的管理制度#65377;其次，在企業內部的各有關部門之間要進行反復的協調，以對傳統手工管理中基礎數據不統一#65380;不完整#65380;不準確的混亂局面加以整頓，解決傳統管理中由于條塊分割機制造成的從設計#65380;工藝#65380;計劃#65380;供應#65380;生產到成本核算口徑不一致的問題，建立和規范統一的數據標準，使信息的收集#65380;輸入#65380;處理#65380;輸出和使用流程符合ERP的邏輯要求，以便系統順利集成#65377;

(六)重視對項目實施全過程的科學組織和管理

大量實踐的成功經驗和失敗教訓告訴我們:“ERP成功與否，三分技術七分實施”#65377;我們常常會看到同一個品牌的軟件應用在不同企業中，由于系統應用條件和實施力度的不同會產生明顯的差異#65377;ERP系統是一個大型復雜的系統，推行ERP對于傳統企業而言是一場“大革命”，所涉及的問題無論從深度上#65380;還是廣度上都是前所未有的#65377;因此，在實施ERP項目時，加強項目的管理對實施的成功具有十分重要作用#65377;

項目管理的要點就是要建立強有力的組織機構，制訂詳盡的項目實施計劃，制定各種規章制度和項目進度#65380;質量的評測標準，進行項目各階段的考核和評估#65377;只有強化項目管理和執行嚴格的規章制度，才能保證工程項目的實施成功#65377;

三#65380;結語

ERP是一種標準的計算機管理系統，也是一套先進的現代企業管理模式，對于我國大多數傳統企業來說，它還是一件“新生事物”#65377;在項目的實施過程中，目前還沒有一套完善#65380;成熟的理論做導引，這需要不斷地總結失敗和成功的經驗教訓，從中去尋找和重視那些有規律性的#65380;具有重要作用的共性成功因素#65377;只有這樣，我們才能少走彎路，避免失敗，提高項目實施的成功率#65377;

參考文獻:

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The Important Factor Analysis during the ERP Carried out Successfully

LI Li-zhi

(College of Accounting，Henan Finance and Economics College，Zhengzhou 450002，China)

Abstract: As an advanced manag

（注:本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文）