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浪潮集團副總裁王興山：怎樣保證中層之間良好合作

第一，從公司運營的機制方面來解決。從機制上強調面對面的溝通和交流。增加會議的時間，不一定非要是正式會議，非正式會議也可以。增加面對面的交流，避免完全靠電子郵件，因為它有個最大的問題就是減少了人與人之間見面的機會。只有溝通才有理解，而這種溝通面對面最有效。面對面不僅僅是語言的交流，而是一種全方位的交流，有時見了面不說話，也是一種交流。

第二，在營造文化上下工夫。我在日本看到有些日本企業的做法對我啟發很大。在日本有些企業，即使是當地人也得住在一起，叫“合宿”，集中學習生活。這對未來部門經理的合作產生很大影響。這些人在三五年后，可能會在不同部門作經理，合宿過會有一種親近感。我們現在沒有實行這種制度，但是比較重視去人為地建立一些非正式組織，人為地創造一些人際關系。良好的合作與溝通除了靠組織機制，也要靠文化的營造、關系的營造。

第三，適當的輪崗，讓人更易換位思考。一旦有了換位思考，就更容易相互理解，也因此才會有良好的合作。

某房地產開發老板：中層管理者角色錯位的四種表現

第一，民意代表。一些中層經理，特別是一些國有企業的中層經理，常把自己看作是民意代表，反映基層員工的呼聲，反映下面的意見，代表部門員工的意愿。顯然，這是一種錯誤的角色定位。當公司的老板說，董事會確定了下階段的新的發展目標，或者說有一個制度要推出的時候，很多中層，尤其是有些資深的中層經理，會發表一些意見：“我們部門的人，普遍反映今年的指標定高了，老板制度太嚴了。”等等，實際上這是不對的，為什么呢?你不是民意代表，你代表不了群眾意見，因為你不是群眾選出來的，你不是群眾領袖，你實際上是上級任命的。既然你是上級任命的，你就應該和公司的意志保持一致，特別是當公司的上層已經決定了的時候。中層經理應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益。

第二，同情者。有時，我們會看到企業里有這樣的場景，在公司里的某個場合，幾個員工在抱怨公司的考勤辦法嚴厲。某經理也跟著說：“是有些不近人情，其實根本用不著這么嚴厲，大家都會比較自覺……”在部門里或在私下里，當下屬抱怨公司的高層或公司的制度、措施、計劃時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。這種角色錯位表面上看下屬會覺得經理不錯，挺向著我們的，但實際上往往容易造成員工思想上的混亂，而且不利于樹立中層經理在部門里的權威。

第三，代表個人。在公司里，經常會看到或聽到有的中層經理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見。”這也是中層經理的角色誤區之一。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內部討論后形成的意見，而不是根據部門私下議論而形成的意見。但對同級或下屬說只代表個人意見是不對的。這時候，只能有職務意見，而不能是個人意見。對客戶和供應商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務意見”。

第四，領主意識。還有一種情況就是，我是這個部門的經理，那這個一畝三分地就是我的了，你老總要批評，其他部門要說我這個部門的事、說我部門的人，不行，我就不答應。怎么這事都沒通過我啊！特別是對于一些老的國有企業或一些資深的經理，他就有這種意識，他就把這個部門看成是自己的一畝三分地，他就把這個委托代理關系給扭曲了。企業從上到下是一個委托代理關系，很多中層經理正是對他自身作為經營者替身的角色認識不清，導致了這樣一些問題。

著名管理專家周欣：卓越老板的溝通良言

當你發覺與下屬的關系逐漸疏離的時候，不要將責任推到他們身上，也不要期望他們主動打破隔閡，因為你是“一家之主”，唯有你才能負起帶動的作用。

與有問題的下屬在溝通與相處方面都會有困難，但你既然身為老板或主管，便應在力所能及的范圍內，嘗試了解他們的性格，并以一視同仁的態度來對待。必須強調一點，所謂“江山易改，本性難移”，切不可奢望能在一天兩天內能改變他們的行為。

一般人的麻煩和苦處通常不是一次的商量就可以解決的那么簡單，尤其是內心深處問題的協調更是如此。碰到此類情況，上司要以同情的心態，不厭其煩地聆聽部屬傾吐，并且還可以提出自己類似的體驗、實例等告訴他，不是只有他，誰都有這種情況發生。

上司不要常常將“我的下屬都不成才，所以，工作也會沒有成效。”掛在嘴邊。利用一顆胡蘿卜做出多種不同的料理，正是上司的責任所在，也是上司的本事。

著名管理專家王道之：部門主管的良好工作習慣

一個優秀的主管，必須養成良好的工作習慣，習慣的力量可以推導出成功的方程，也可以描畫出失敗的函數。

時常清理文案。每天上班后，除了打掃衛生外，第一件事情就是打開抽屜或文件柜，看一看有沒有當天要處理的公文。每天下班前，看一看辦公桌上還有沒有沒處理完的公文。每周清理一次辦公桌、公文柜，不僅可以使物品擺放有序，也可以檢查出拖壓在辦公桌、抽屜內的文件，避免發生公文拖壓現象。

經常提醒自己。一是文字提醒。過幾天或過一段時間要辦的事情可以寫在本子上，也可以寫在紙上壓在玻板下，還可以記在臺歷上，到時間一看就不會忘記。二是實物提醒。把一個與要辦的事情相關聯的物體擺在最顯眼最容易看見的地方，以便一看見就會馬上提醒自己。三是關聯提醒。有時在辦一件事情時突然想起另一件要辦的事情，這時要么趕緊把它記下來，要么就馬上去辦了。四是委托提醒。將某件要辦事的時間、地點告訴給同事，請別人到時提醒你。

隨時記錄備忘。人的精力是有限的，單憑腦子是不行的，必須借助工具，最便捷和方便的就是隨身攜帶一個小本子，把事情記錄下來，一事一記；需要辦的事辦完后就馬上劃掉。

工作程序嚴謹。按程序辦事，一般是不會把其中某個環節落下的，即使落下也會馬上發現，及時糾正。而這個程序，有的是統一模式，有的是主管自己編制的。在程序中，可分為“硬件”和“軟件”。所謂“硬件”，就是負責經手的東西、物品等，應該有次序地存放，需要時一取即出，不至于因為忘了存放地方而到處找不著。所謂“軟件”，就是負責辦理的事情、呈送和傳閱的文件等，設計一個程序后，按路線進行，這樣就不會落下某一項事。

(責任編輯：李萬全)