中國移動上海公司：正德厚生 臻于至善

中國移動通信集團上海有限公司（以下簡稱中國移動上海公司）成立于1999年，前身是上海移動通信公司，2000年公司在美國紐約、香港注資上市，成為中國移動（香港）有限公司下屬全資子公司。公司成立7年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，走上了一條高速、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展道路。2005年業(yè)務(wù)收入達119.6億元，凈利潤達30.6億元，分別較2000年增長了2.02倍和1.7倍。

多年來，特別是2005年底中國移動整合提煉了以“正德厚生、臻于至善”為核心價值觀的企業(yè)文化理念體系后，上海公司為落實“一個中國移動”的理念，推進“一個中國移動”卓越工程，深入宣貫了中國移動企業(yè)文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，2007年被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家聯(lián)合會授予中國移動上海公司“全國企業(yè)文化示范基地”稱號。

實施戰(zhàn)略驅(qū)動完善文化體系

上海公司高度重視文化與戰(zhàn)略的融合，通過將企業(yè)文化理念體系逐層分解，逐步構(gòu)建獨具特色的企業(yè)文化執(zhí)行體系。

根據(jù)中國移動企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營方向、組織特征和企業(yè)行為的要求及引導(dǎo)，上海公司對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的七個戰(zhàn)略性驅(qū)動力進行了文化定位，即：在遵循正確的方向方面，注重最大限度地滿足客戶的需求；保持與鞏固市場主導(dǎo)地位；全面提升價值創(chuàng)造能力。在建設(shè)科學(xué)的組織方面，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型和創(chuàng)新型組織。在倡導(dǎo)正確的行為方面，注重提供卓越品質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)；引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的和諧發(fā)展；做積極承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民。

在此基礎(chǔ)上，公司梳理了企業(yè)文化的邏輯框架，明確了包括核心價值觀、使命、愿景、員工工作文化、員工核心素質(zhì)、對員工的承諾和員工行為規(guī)范等七個部分，并以戰(zhàn)略驅(qū)動力為主線，構(gòu)建起包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業(yè)文化執(zhí)行體系。

抓住文化本質(zhì)指導(dǎo)管理實踐

企業(yè)文化的本質(zhì)是管理。上海公司在企業(yè)文化體系的構(gòu)建過程中，充分考慮到文化不僅要支持戰(zhàn)略，文化還要指導(dǎo)企業(yè)的管理實踐。為此，上海公司將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，培育出具有特色的“員工工作文化”。

上海公司的員工工作文化源自于中國移動企業(yè)文化理念”責任“與”卓越“的核心內(nèi)涵，是員工在工作中形成的行為公約，是上海公司員工共同認可的企業(yè)工作方式、員工行為及互動模式、核心價值觀具體表現(xiàn)形式的組合。

在上海公司，員工工作文化以完美履行客戶責任和打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)為核心，包括倡導(dǎo)的工作行為和反對的工作行為兩部分。

公司倡導(dǎo)和反對的工作行為，支撐于企業(yè)的核心價值觀，對服務(wù)工作的出發(fā)點、過程管理、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及相應(yīng)的素質(zhì)技能提升都提出了明確要求，對有礙企業(yè)戰(zhàn)略落地的弊病和思維定勢也明確提出警告，進而為企業(yè)的有效運作提供了明確指導(dǎo)。

此外，公司全面引入信息化管理系統(tǒng)，建立了網(wǎng)上學(xué)校和內(nèi)部通信實驗室，建全了知識庫系統(tǒng)。公司還全面推進組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”改造，梳理了戰(zhàn)略管理、新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)運維及優(yōu)化流程、集團產(chǎn)品服務(wù)流程、人力資源管理等15個關(guān)鍵流程，拉近了高層管理者與員工、客戶之間的距離，使企業(yè)能夠準確預(yù)測市場動向并及時進行經(jīng)營策略調(diào)整，為公司從優(yōu)秀向卓越的邁進提供了重要的動能。

注重以人為本提升員工素質(zhì)

企業(yè)文化的核心是人。為了更好地引導(dǎo)員工行為，公司著力建立了員工素質(zhì)模型，注重員工素質(zhì)的持續(xù)提升。上海公司的員工核心素質(zhì)來源于中國移動培育卓越員工九大品質(zhì)的具體素質(zhì)要求，它包括知識、技能、價值觀、自我形象和動機。核心素質(zhì)是能夠有力地支持和強化企業(yè)的價值觀、使命和遠景的行為標準。它適用于企業(yè)所有部門和層級的員工。

員工的五大核心素質(zhì)，即求實進取、客戶導(dǎo)向、注重質(zhì)量、忠誠敬業(yè)、團隊合作。求實進取，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、務(wù)實、遠見、堅定四個品質(zhì)；客戶導(dǎo)向，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、謙虛、專業(yè)、遠見五個品質(zhì)；注重質(zhì)量，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、專業(yè)、堅定三個品質(zhì)；忠誠敬業(yè)，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、誠信、堅定四個品質(zhì)；團隊合作，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、謙虛、分享四個品質(zhì)。

根據(jù)行為的成熟度、深度、時限或影響范圍等，員工的核心素質(zhì)被劃分成由低到高的層級序列。以求實進取這一核心素質(zhì)要求為例，對于低崗位層級的員工，公司的要求是做到表現(xiàn)出強烈而堅定的工作責任心，想把工作做好或者做對；對浪費和低效率表現(xiàn)出不滿。而對于項目經(jīng)理以上的管理人員，則還需要做到持續(xù)改進，對工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法不斷進行具體修改以提高工作成績。而對于更高層面的領(lǐng)導(dǎo)、管理者，則還需要具有遠見，主動學(xué)習(xí)，善于嘗試新方法，不斷挑戰(zhàn)自我，提出挑戰(zhàn)性目標，并在權(quán)衡得失的基礎(chǔ)上能夠?qū)徤髅半U。

行為規(guī)范是指員工通過自覺行為體現(xiàn)企業(yè)文化的要求，是核心素質(zhì)的外化。公司將員工行為規(guī)范又分為兩個部分，一是關(guān)鍵行為規(guī)范，二是基本行為規(guī)范。關(guān)鍵行為規(guī)范體現(xiàn)了上海公司企業(yè)文化特有的行為要求，基本行為規(guī)范體現(xiàn)了對職業(yè)人員的普遍要求?；拘袨橐?guī)范的實施，為關(guān)鍵行為規(guī)范的落實提供了良好的平臺。

健全組織流程保障文化落地

為了推進企業(yè)文化的建設(shè)，有效引導(dǎo)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)上海公司的持續(xù)、穩(wěn)定和健康發(fā)展，上海公司為企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)、員工行為、重大活動和企業(yè)形象宣傳等工作提供了相對完整的組織和流程保障。

首先，通過組織創(chuàng)新推進企業(yè)文化建設(shè)。公司確定企業(yè)文化建設(shè)由公司總經(jīng)理掛帥，同時設(shè)立了企業(yè)文化建設(shè)的主管部門——企業(yè)文化部，并明確了綜合管理部、企業(yè)策劃部、人力資源部等相關(guān)部門在推進企業(yè)文化建設(shè)過程中的職責。此外，明確將各部門、各單位主要負責人定位為落實企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)的第一責任人，各部門共同參與企業(yè)文化建設(shè)過程，為企業(yè)文化建設(shè)奠定了組織基礎(chǔ)。其次，根據(jù)公司核心文化理念要求，組織結(jié)構(gòu)逐步實現(xiàn)扁平化。此外，公司還系統(tǒng)梳理了企業(yè)文化建設(shè)的工作流程，確保了企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范性和長效性。

明確角色定位引領(lǐng)員工行為

上海公司在文化管理過程中重視協(xié)調(diào)同一性與多樣性，根據(jù)價值觀的層次性、員工的個性差異、員工的職能差異和員工的需求差異，對員工的價值觀進行分級管理。在價值觀管理模式上，針對員工強調(diào)強勢宣貫，針對中層管理者強調(diào)管理引導(dǎo)，針對高層管理者強調(diào)價值觀領(lǐng)導(dǎo)。

在推動企業(yè)文化的變革過程中，公司注重讓全體員工都發(fā)揮積極效能，按照不同層級的職位要求，為不同層級的員工確立了自己在文化建設(shè)中的角色定位。

強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在文化建設(shè)中的重要作用并非忽視普通員工在文化建設(shè)中的責任。上海公司視廣大員工為企業(yè)文化創(chuàng)建過程中的主力軍，是不可或缺的重要組成部分。公司注重內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，力求強化員工對企業(yè)文化的認識、認同，并通過員工在工作過程中、在與社會各界的來往接觸中，把一流的企業(yè)文化展示出來，通過展示上海公司員工的形象，來增強企業(yè)文化的輻射力。而作為中、基層的管理者，在企業(yè)文化建設(shè)中除了擔當好作為普通員工的角色，還要身先士卒、率先垂范，做好企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和示范者。同時，要立足實踐，融入管理，把各自管理的團隊打造成認同企業(yè)文化、推動企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀團隊。

通過確立多層次的企業(yè)文化角色定位，使公司的文化日益外化于員工行為和企業(yè)形象。企業(yè)文化的有效宣貫激發(fā)了全體員工積極向上的精神，引領(lǐng)廣大員工在認識和行為上逐步趨向一致。這種對企業(yè)文化的認同進而也帶動了全員服務(wù)水平和工作效率的提高。

(作者系中國移動上海公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理)

（責任編輯：李萬全）