談商務(wù)英語中商務(wù)文化的差異性

[摘要]近20年來，商務(wù)英語的教學(xué)與研究已經(jīng)在我國(guó)大專院校和外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)掀起熱潮。商務(wù)英語專業(yè)人才要有較扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、較強(qiáng)的英語交際能力和廣泛的商貿(mào)知識(shí)，隨著外商在華投資與日俱增和我國(guó)本土企業(yè)對(duì)外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系的日益加強(qiáng)，不同層次的跨文化商務(wù)活動(dòng)也越發(fā)頻繁。本文探討商務(wù)英語中商務(wù)文化的差異性，并提出在商務(wù)英語教學(xué)中加強(qiáng)商務(wù)文化知識(shí)培養(yǎng)的建議。

[關(guān)鍵記號(hào)]商務(wù)英語 商務(wù)文化 差異性

在我國(guó)，商務(wù)英語專業(yè)是新興的跨學(xué)科的復(fù)合型專業(yè)，近20年來，商務(wù)英語的教學(xué)與研究已經(jīng)在我國(guó)大專院校和外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)掀起熱潮。商務(wù)英語專業(yè)人才要有較扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、較強(qiáng)的英語交際能力和廣泛的商貿(mào)知識(shí)，而且在涉外活動(dòng)中商務(wù)人員不僅要面臨與本國(guó)不同的政治制度、法律體系及經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還會(huì)遇到諸多商務(wù)文化沖突。

一、商務(wù)文化的重要性

作為WTO 成員國(guó)，中國(guó)已經(jīng)融入到世界經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中。隨著外商在華投資與日俱增和我國(guó)本土企業(yè)對(duì)外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系的日益加強(qiáng)，不同層次的跨文化商務(wù)活動(dòng)越發(fā)頻繁。人才市場(chǎng)對(duì)既懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則又能用英語與不同文化背景的人們進(jìn)行涉外活動(dòng)的商務(wù)英語人才的需求趨勢(shì)不斷上升。

當(dāng)前，我國(guó)的商務(wù)英語教學(xué)基本都依照“英語+ 商務(wù)”的模式進(jìn)行。這種單一教學(xué)模式使學(xué)生造成跨文化交際意識(shí)缺乏，更談不上培養(yǎng)跨文化交際能力了。因?yàn)樵诰唧w的交際實(shí)踐中，他們會(huì)不自覺地借助母語的語言規(guī)則，交際習(xí)慣，文化背景和思維方式來表達(dá)思想，與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，于是產(chǎn)生誤解和沖突，有時(shí)甚至直接影響商務(wù)談判的成功。涉外商務(wù)活動(dòng)能否順利開展取決于許多因素，但能否跨越商務(wù)文化障礙是關(guān)鍵，在培養(yǎng)復(fù)合型商務(wù)英語人才的戰(zhàn)略中，培養(yǎng)商務(wù)文化知識(shí)將成為商務(wù)英語教學(xué)面臨的中心任務(wù)。

二、常見的商務(wù)文化差異性

1.商務(wù)接待

作為商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，外商接待是商務(wù)活動(dòng)順利開展的關(guān)鍵。由于各國(guó)歷史傳統(tǒng)文化習(xí)俗的差異，商務(wù)人員要具有足夠的文化敏感性，能夠參照不同的文化價(jià)值觀讓外商感到禮貌熱情又賓至如歸。但由于跨文化意識(shí)的薄弱，不少人就無意識(shí)地參照母語文化，并把自己的價(jià)值觀作為理解的尺度標(biāo)準(zhǔn)，于是造成了文化誤解和沖突。例如，在機(jī)場(chǎng)迎接外商時(shí)，看到外商就熱情欣喜地上前握手，“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage. ”通常對(duì)方會(huì)感到吃驚甚至不悅，“No，no. My journey is OK，and I can manage my luggage. ”。以上簡(jiǎn)單事例充分說明了忽視文化差異的嚴(yán)重性，我們眼中的熱情周到招待，老外卻毫不領(lǐng)情甚至生氣厭惡。殊不知，在普遍崇尚“ 獨(dú)立”精神（independence）的西方社會(huì)，人人都習(xí)慣以自我為中心（individualism）。因此，他們視過多地接受別人的建議和幫助為恥辱，更不愿倚老賣老，因?yàn)椤袄稀本褪菬o用的代名詞。

2.商務(wù)洽談

商務(wù)洽談是經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)能否順利開展起到?jīng)Q定性的作用。由于各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)及文化傳統(tǒng)有很大的差異，在商務(wù)洽談時(shí)，往往面臨著談判人員的性格特點(diǎn)、談判方式、行為舉止及價(jià)值觀等方面的差異所造成的文化沖突。例如，中國(guó)公司的商務(wù)人員見到外商時(shí)會(huì)遞上一支煙。在中國(guó)，向客人敬煙是禮貌和友好的表示，而在國(guó)外，特別是歐美國(guó)家，有不少人反對(duì)吸煙，向客人敬煙反而是不禮貌的表現(xiàn)。由此可見，在商務(wù)談判中，商務(wù)人員應(yīng)熟悉他國(guó)的文化背景，把握談判對(duì)手的性格特點(diǎn)，以便在談判中處于主動(dòng)的地位。

美國(guó)人的性格特點(diǎn)是熱情奔放、充滿自信，能迅速將談判引到實(shí)質(zhì)性階段，而不喜歡那種漫長(zhǎng)式的談判。日本人則顯得講究禮節(jié)、謙虛，但喜歡兜圈子，往往采取間接的談判方式，以保持選擇的靈活性。而英國(guó)人則顯得沉穩(wěn)、講究?jī)x表，給人以不冷不熱的感覺，而且往往頗有架子，這與大英帝國(guó)的輝煌歷史有著密切的關(guān)系。

3.貨物的包裝設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)

在進(jìn)出口貿(mào)易中，貨物的包裝材料選擇，圖案設(shè)計(jì)和色彩搭配等方面也面臨著文化差異和跨文化交際的考驗(yàn)。例如，貨物的外包裝上，信奉伊斯蘭教的人不愿看到豬和熊貓的畫面，意大利人討厭菊花，英國(guó)人厭惡大象，而日本人不喜歡荷花卻偏愛烏龜和鴨子，等等。在顏色方面德國(guó)人不喜歡紅、黑和深藍(lán)色，法國(guó)人不喜歡綠色，巴西人不喜歡粉紅、綠色和白色，等等。可見貨物的包裝不僅要迎合不同消費(fèi)者的文化心理，更要關(guān)注不同文化的偏愛和禁忌。

一外國(guó)商家的綠色環(huán)保帽子運(yùn)到中國(guó)竟無人問津，而我國(guó)一酒廠設(shè)計(jì)的龍鳳呈祥圖案的酒瓶包裝在西方備受冷落，而拿到東南亞卻非常暢銷。這些都是由于對(duì)產(chǎn)品出口國(guó)家的文化觀念缺乏考慮而導(dǎo)致的營(yíng)銷策略失誤。

商務(wù)文化因素滲透在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，而且經(jīng)常會(huì)引起文化障礙，造成文化沖突。因此，涉外商務(wù)人員不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的外語運(yùn)用能力，而且必須了解、熟悉異國(guó)的政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣以及商業(yè)價(jià)值觀，提高商務(wù)文化意識(shí)。這就要求商務(wù)英語教學(xué)在結(jié)合商務(wù)專業(yè)知識(shí)與語言技能的同時(shí)，還應(yīng)重視商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)。

1.課堂教學(xué)導(dǎo)入跨文化意識(shí)，注重商務(wù)文化教學(xué)

教師自身應(yīng)有較強(qiáng)的目的語商務(wù)文化意識(shí)，教師除傳授必要的語言和專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)文化能力，讓他們深刻理解中西文化傳統(tǒng)的差異。課堂內(nèi)容結(jié)合真實(shí)的語言材料，向?qū)W生講解西方國(guó)家中稱呼語、介紹、訪問、宴請(qǐng)、告別等社會(huì)交往的文化因素，潛移默化中幫學(xué)生提高語言運(yùn)用形式的正確性，重視語言應(yīng)用的得體性，從而逐步獲得跨文化的敏感性。

2.課堂設(shè)計(jì)方面，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)文化差異意識(shí)

在課堂設(shè)計(jì)方面，除了那些專門介紹目的語國(guó)家商務(wù)文化的課程外，教師應(yīng)在語言教學(xué)的同時(shí)，重視文化教學(xué)，提高學(xué)生目的語文化意識(shí)。對(duì)于那些有一定文化內(nèi)涵的詞，除了講解該詞的語法用途外，還須強(qiáng)調(diào)該詞的文化內(nèi)涵及使用場(chǎng)合。

此外，商務(wù)英語教學(xué)一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現(xiàn)商務(wù)英語的交際特性，教學(xué)方法體現(xiàn)靈活性，趣味性和多樣性。例如交替采用情景教學(xué)法、任務(wù)教學(xué)法、認(rèn)知法等交際教學(xué)法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和解決問題的能力，教師可以設(shè)計(jì)一些情景活動(dòng)，讓學(xué)生在參與中感受到語言行為在不同文化背景中的差異，在虛擬的商務(wù)活動(dòng)社區(qū)，有助于學(xué)生進(jìn)行跨文化能力的個(gè)性化培養(yǎng)。教師應(yīng)充分發(fā)揮這一新型教學(xué)模式的潛在優(yōu)勢(shì)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。

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(作者單位：江西南昌理工學(xué)院)