企業文化建設的誤區

企業文化建設的路徑與目標

我們公司在大力進行企業文化的建設，企業文化手冊、企業文化的口號、員工行為手冊、企業形象識別系統都已構建完畢，但是我感覺，企業好像沒有發生什么改變。雖然我知道企業文化的建設需要很長的時間，但照目前的形勢，我看不出公司企業文化的建設未來會產生實質性的成就，想聽一聽您的建議，企業文化該如何建設?

國際管理學教授G·霍夫斯塔德在其名著《跨越合作的障礙》一書中指出，盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結構大致是相同的，即由各不相同的物質生活文化、行為習俗文化、制度管理文化、精神意識文化這四個層級構成。這一論斷由于其科學性與普遍的適用性，被企業文化管理學界廣泛認同并成為企業文化結構與體系解析的基礎。根據該理論，企業文化可以解構成價值觀、制度、行為、物質四個關鍵要素或層次。

價值觀是企業文化的核心，在企業文化的體系中居于主宰地位，但是如果企業的價值觀不能被員工認同、認可并在自己的工作行為中表現出來，那么這種文化只能是企業領導者自娛自樂的游戲而已，是一種偽文化。“內化于心、外化于行”是衡量一個企業的文化建設是否成功的唯一標準。

我們認為，以制度建設與調整為切入點，同時輔之以理念的宣貫、行為與物質文化的建設是企業文化落地的最佳路徑，而從理念入手的文化建設速度是最慢的、效率最低的，但是從物質層面建設企業文化根本就是一條不歸之路。你所在企業就是屬于后一種情況，把建設企業的企業形象識別系統與各種手冊作為企業文化建設與落地的核心工作，這實在是本末倒置。

制度是一座橋，是架在公司價值觀與員工理念、行為之間的橋，是文化“內化于心、外化于行”的最佳路徑。如果缺乏制度體系的支撐，文化的就如同空中樓閣，虛無縹緲難以落地，制度則是最好的載體之一。雖然從作用原理上講，有什么樣的思維模式就有什么樣的行為模式，但是讓員工真正形成企業所提倡的思維模式，必須反其道而行，必須先通過制度的約束來改變員工的行為，當一再重復的行為養成一種習慣后，正確的理念、價值觀、思維模式自然就深植于員工的內心了。

中小企業是否需要建設企業文化

我是一家企業的創辦人，主要產品是礦泉水，企業的業務范圍主要在山東地區及附近的區域，年銷售額接近800萬元。最近很多專家呼吁中國企業要重視企業文化的建設，但所舉的案例都是IBM、惠普之類的跨國企業。我想問，一家中小型企業是否需要進行企業文化的建設?從企業發展的那個階段著手文化建設比較合適?

從中國企業實踐來看，大部分中小企業都不會有意識地進行企業文化建設的，有的是不了解企業文化的價值，有的是故意忽視。這也是可以理解的，因為企業文化是一套價值體系，根本作用是解決企業持續經營、基業長青的問題，對解決企業遇到的當前問題沒有直接價值。

我個人認為，企業無論大小都需要進行企業文化的建設。事實上，一個企業無論是否有意識進行企業文化的建設，文化總是在發揮著作用。一個企業的管理大約可以劃分為四種途徑制度體系、領導者個人的魅力、通過人去控制、文化管理。企業不進行文化建設勢必就要選擇另外的三個途徑去管理企業，而這三種方式背后都要受到文化力的影響。文化的核心是價值觀，建立什么樣的制度，是寬是嚴、是緊是疏，是由構建制度的人的理念與價值觀決定的，通過人去管理也是這個道理，每個人都是有理念的，在他的管理中勢必要體現出他已有的理念，領導者個人的魅力或者說領導力，本來就是一種文化，我通常稱之為“老板文化、企業家文化”，在領導者有意識去進行文化建設之前，他的理念與價值觀是通過領導力的形式表現出來的。既然企業的管理離不開文化，與其讓不同的文化各行其是，還不如公開地、認認真真地進行企業文化的建設，梳理、提煉、完善、推廣。

當然，是否進行企業文化的建設，與企業領導者的理念與境界是相關的，這是勉強不來的。企業的領導者如果根本不考慮企業持續經營的問題，只想眼前的利益，不建設也罷；如果企業的領導者想將自己的企業做成一個百年老店，最好從現在就開始，否則在企業經營的以后階段需要花費更大的資源來補課。

如何協調部門文化與企業文化的沖突

我是企業生產管理的方面的負責人，最近企業大力提倡“創新”的文化，但是以前我在企業的各個工廠一直在提倡“嚴謹、認真”的工作作風，后來看了一些書籍認識到企業應該允許亞文化、部門文化的存在，但是我不清楚，當公司文化與部門文化相沖突時或者存在差異時，這二者如何協調?

嚴格來說，亞文化、部門文化這樣的概念是應該受到質疑的，一個企業如果允許存在多套價值觀體系，會混亂企業員工的理念與行為。之所以產生這樣的思維，主要原因在于我們混淆了文化與管理的區別，用軟性的文化代替了企業的管理，以局部替代了全部。雖然企業的管理體現了企業的價值觀，但是不能用文化代替企業的管理制度、管理流程、管理規范。

以你公司的案例來說，企業提倡創新的文化，首先是要全體員工具備這樣的理念與意識，然后通過組織、制度、人員安排等層面讓其落地。對于生產型單位而言，就應該設想本部門如何落實這一價值觀，工藝流程與方式有沒有創新的可能?員工技能傳遞有沒有創新的可能?排班制度又沒有改進的余地?員工培訓有沒有更好的方法?等等。“嚴謹、認真”的工作作風當然要提倡，但需要嚴謹的管理制度來實現，這和“創新”文化沒有任何沖突。

企業文化趨同還有價值嗎?

我是公司企業文化部門的負責人，我發現企業文化有趨同的趨勢，比如我們公司將自身價值觀總結為“以人為本、以客為尊、信譽至上、質量至上、開拓創新”這五條，但是很多企業有這樣的文化理念，我認為企業文化應該具有獨特性，既然大家的文化差不多，那么企業還有建設企業文化的必要性嗎?

近日本人參加了山東某供電公司召開的企業文化研討會，期間某學者提出，該公司現在的企業精神“追求卓越，服務真誠”未免流于俗套，考慮到山東是文化重地，孔孟之鄉，他建議，該公司的企業精神可以從孟子的“無息至誠”衍生開來，謂之日“追求無息，服務至誠”，這是為個性而忽略企業文化適用性的一個典型例子。不同企業在落實“追求卓越”時肯定會有自己的特點，而供電公司的“服務真誠”與百貨商場的“服務真誠”相比也必然有自身的特定內涵。個性并不只體現在字面上，更體現于落實中。

企業文化是一門實踐科學，在企業之間，企業文化沒有表述上的差異，只有實踐上的不同。比如仁達方略的價值觀是“責任、團隊、智慧、創新”，任何一個企業都可以拿過去用，只要也認同這樣的理念，但是我的責任體系可能與他的責任體系完全是兩回事，我的創新機制與他的創新也可能是不同的含義。同樣你公司的那五條價值觀其他企業也可以模仿，或者說你公司也是從別的公司身上移植過來的，這沒關系，重要的是企業真正認可這樣的理念并通過切實可行的措施使其落地。

企業的價值觀不是企業掛在自家門口的匾，只是用來光耀門楣，吸引路人駐足觀看。企業文化是一個企業在其成長過程中形成的精神積淀，是企業哲學、價值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認識，并可以成為激發全體成員積極性和創造性的無形力量，它應該是實際的、適用的，而非縹緲的、裝飾的。不同的企業，其文化實質永遠不會趨同，即使在字面上完全一致。

企業文化與品牌文化

很多企業將企業文化直接嫁接到品牌上傳播，起到了很好的效果，比如海爾、長虹等公司在將自己企業文化展示給公眾的同時，也成功地樹立了自己的品牌形象。想請教您，品牌文化與企業文化之間是怎樣的一種關系，傳播企業文化對企業品牌的樹立有價值嗎?

企業文化主要建立在企業管理基礎上，是一個相對封閉的系統，主要面向企業內部，主體是企業員工。企業文化主要解決三方面問題：一、企業存在的目的是什么；二、企業未來的發展方向是什么；三、企業和企業人在發展過程中應該如何做。企業文化正是通過對這三個核心問題的回答，來指導企業的生產經營行為和企業員工行為，發揮企業文化的導向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。

品牌文化主是一個完全開放的系統，主要面向企業外部，它給產品一個明晰而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象。品牌文化的主要目的是建立產品與消費者的關系，因而它需要關注以下問題：一、消費者如何接觸品牌，二、消費者的使用經驗與感受，三、如何與消費者建立友誼，傾聽消費者的想法，觀察消費者態度，體察消費者的需要等。通過這三方面問題保持企業生產的產品在市場中長盛不衰的地位。

雖然二者一個對內一個對外，但企業文化與品牌文化并不是割裂的兩個系統，品牌文化是企業文化的一個子系統。從品牌標志、外形包裝上看，它是企業文化形象層的反映，從品牌的生產工藝、銷售過程和服務方式上看，它就是企業文化行為層的表現；從它的品質和定位等來看，它反映了企業對待客戶的價值觀，凝結著企業對產品(服務)品牌的感情寄托。企業文化能影響品牌文化的建立，而品牌文化在運行過程中也能對企業文化產生影響，并且二者都是不斷更新的系統。

一般認為，消費者不會關心企業理念是什么，產品是如何生產出來的，而會去關心企業提供的品牌能不能滿足他們的需要，品牌是否與他們的價值觀、夢想相符合，該產品在使用價值上能否讓他們得到滿足。實際上消費者對品牌的忠誠度受多種因素的影響，其中企業文化是其中重要的影響因素之一，企業文化是經過提煉總結的具有積極意義的文化，一旦當這些積極的價值觀呈現在社會公眾面前，會引起社會公眾心理上的強烈共鳴，產品的品牌也將迅速被消費者認可，并擁有較高的忠誠度，人們往往因為佩服那個企業進而信賴其品牌。

好多企業分不清企業文化與品牌文化的區別，將企業文化與品牌文化混為一談，有的企業將又大又空的企業理念在廣告中反復宣傳，很容易讓消費者認為該企業自吹自擂，像個愛炫耀的暴發戶，很難建立真正的信任感，對品牌建設作用不大。

戰略與企業文化誰決定誰

我公司目前遭遇經營困境，公司準備實施新的戰略，但有人提出，在實施新戰略前必須首先變革公司的文化，否則戰略變革難于成功，想請問您，文化變革對新戰略的實施真有那樣大的作用嗎?企業戰略與文化究竟是一種什么關系?

企業戰略和企業文化之間的關系，就好像是人的行為與觀念的關系，人先有了觀念，對事物有了或初步或成熟的看法與認識，然后才產生在觀念支撐下的行為，而行為又影響了人的觀念。所以，我們認為：

一方面，企業戰略是企業文化的重要組成單元，是企業文化的一種反映，有什么樣的企業文化，便會產生什么樣的企業戰略。企業通過戰略管理實現使命和達成愿景，企業戰略反映著企業宗旨和核心價值觀，有著深刻的企業文化烙印。優秀的企業文化往往會指導形成有效的企業戰略，并且是實現企業戰略的驅動力與重要支柱。

另一方面，企業文化應該服務于企業的戰略，企業要創建有利于企業戰略實現的優秀的企業文化。企業文化在指導企業制定戰略的同時，又是調動企業全體員工實施戰略的保證，是“軟”管理的核心。企業要實現戰略目標，必須有優秀的企業文化來導航和支撐，用文化打造企業品牌，用文化樹立企業信譽，用文化傳播企業形象，用文化提升企業競爭力。在以核心價值觀為核心的企業文化指導企業形成戰略以后，企業文化一方面要豐富完善以實現對企業戰略的“支持性”，亦即形成戰略支持型企業文化，另一方面企業文化要保持創新的動力，以適應企業戰略的延展與創新。

有人從戰略與文化關聯性角度，將企業文化劃分為三種不同的形態：一是戰略相助型企業文化，也即企業文化導向與戰略目標相吻合，企業員工的價值觀、行為準則與企業的戰略目標相和諧，促進企業較快地發展，二是戰略制約型企業文化，即企業文化與企業戰略相抵觸，成為企業戰略實施或戰略轉變的羈絆乃至發展的桎梏，尤其是當企業施行新的戰略時，企業文化往往會成為新戰略實施的制約因素。從這層意義上講，變革的關鍵在于能否改變傳統的企業文化，三是戰略非相關性企業文化，即企業文化對企業戰略無明顯影響。

總之，先有雞(文化)也好，先有蛋(戰略)也好，成功的關鍵在于戰略與文化形成合力，進而推動企業持續、快速、穩步地發展。