一個團隊，一種聲音

我們的團隊面臨的最大一個問題就是向大家公開家丑。某人可能會公然批評最新的戰略決定，而另一個人則可能會“秘密地”告訴他們的商業同僚，最新的改善服務的提案純屬“浪費時間”。或者是，在有關某種特殊產品的決定艱難地通過之后，那些忠于被淘汰方案并為此方案接受過培訓的一幫人會挑起內戰。

這就是我們的部門為何變成一盤散沙的原因。在這種環境下，難以實行持久的變革、策略和路線。不團結是無所作為和人心渙散的最主要原因。

如果領導層經常無法確定某件事情，想像一下各部門員工的感覺。他們大多數人總被蒙在鼓里，一些關鍵性決定往往是在非知道不可時才由上級通知他們的。

最大的決定權應該植根于每一個部門。身處一線的員工對公司最好的發展方式有自己的見解和觀點，應該傾聽他們的聲音。這可以通過公開的討論會、團隊會議或者其他方式來實現。不管采用什么方式，讓所有的人都開誠布公、毫無畏懼地表達觀點是十分重要的。這不需要很長的時間，幾次公開的會議就可以使大家知無不言，言無不盡。

一旦作出決定，就必須讓該決定貫徹到本部門的每位員工。對所有的部門、團隊和公司來說，目標和方向的一致是最令人難以把握的，然而卻又是最有效的前進方法。

在坦誠公開、不指責他人的文化氛圍下，如果真正傾聽了員工的意見，允許健康的內部討論，不管作出什么決定，他們都會很高興地配合執行。如果有人私下作出決定，或者作決定的過程不夠透明，問題就會出現，其結果就會導致公司四分五裂。

每個人都需要得到尊重。

成功的團隊應該成為一種專制的民主政府。一旦確定了某個政策或路線，人人都要執行。不管做任何事情，集體責任感會使你的團隊變得強大無比。

要想獲得成功，所有的決定都必須做到清楚明白、簡明扼要、令人信服、上下通達。這樣，當你們面對顧客的時候，就會保證做到口徑一致、言而有信、形同一人。

許多管理者無法迅速地為公司的前景采取堅決的行動，這一切都源于內部存在不同的觀點、政見和壓力。這種情況會對服務、成本和公司的將來產生破壞性的影響。為了美好的前景，這個問題一定要作為核心問題加以解決，在公司前景設計成形時期尤為重要。領導者應該避免不同意見影響公司的正常發展。

（摘自《現代領導》）