娛樂(lè)天堂迪斯尼

這是一個(gè)能夠讓孩子歡笑、讓大人找回童真的地方。“迪斯尼為全世界示范了一種新的生財(cái)模式：將歡樂(lè)換算成金幣，將利潤(rùn)構(gòu)筑在追求快樂(lè)，而不是剝奪之上。”

迪斯尼樂(lè)園是美國(guó)人創(chuàng)造的文化，它不僅創(chuàng)造了一個(gè)童話(huà)，而且創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，那就是它提出的口號(hào)：“迪斯尼給人類(lèi)提供最好的娛樂(lè)方式”。

歡樂(lè)時(shí)光

去年5月26日，當(dāng)我們來(lái)到迪斯尼樂(lè)園門(mén)外廣場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)人山人海，數(shù)以千計(jì)的游客匯聚在廣場(chǎng)上，等待入園。當(dāng)我們隨著排隊(duì)的人流依次入園后，看到對(duì)面的堤坡上用菊黃色的鮮花裝飾成“50”字樣，格外鮮艷醒目，這是迪斯尼樂(lè)園紀(jì)念50歲生日的裝飾。

迪斯尼樂(lè)園共有60多個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目，全部游玩需要3天時(shí)間，我們僅有半天多時(shí)間，只能按導(dǎo)游的介紹，選擇了激流探險(xiǎn)、未來(lái)時(shí)空、動(dòng)感電影、小小世界等幾個(gè)項(xiàng)目。

急流探險(xiǎn)是個(gè)既刺激又愉快的游戲，當(dāng)你坐上探險(xiǎn)船在一片叢林中穿行時(shí)，兩邊時(shí)而是大象從叢林中伸出它的鼻子，時(shí)而是印第安人在篝火旁載歌載舞。小船在慢悠悠地行進(jìn)，可以輕松地看各種表演和風(fēng)光。當(dāng)小船咔咔地被推上鏈條時(shí)，最刺激驚險(xiǎn)的一幕來(lái)臨了：穿過(guò)一個(gè)漆黑的過(guò)道，一個(gè)猛的轉(zhuǎn)彎，當(dāng)你感到有明顯亮光繼而是刺眼的陽(yáng)光時(shí)，你已經(jīng)被懸在空中，隨著一聲聲尖叫，小船和乘客幾乎是自由落體般從洞口跌落到水面。

未來(lái)時(shí)空是一項(xiàng)最富刺激的游戲，比坐過(guò)山車(chē)還要驚險(xiǎn)。它是一項(xiàng)由電動(dòng)座椅與星空影片結(jié)合起來(lái)的節(jié)目。與坐過(guò)山車(chē)感覺(jué)不同的是，過(guò)山車(chē)是在空曠的室外真實(shí)地高速翻滾，你能知道將面臨的是什么。而未來(lái)時(shí)空則是用一種虛擬的場(chǎng)景，模擬真實(shí)的感覺(jué)。在一間漆黑的屋子里，你被固定在電動(dòng)車(chē)上，座椅由電腦操縱，隨著銀幕上情景的變幻，太空船在起飛、加速、翻滾，使人好似進(jìn)入太空，忽而在星空中遨游、一躍千里；忽而沖向星體、炸得粉碎；忽而跌入深淵、穿越隧道；忽而遭遇外星戰(zhàn)車(chē)，炮火激射、火光飛濺......你不知道下一步會(huì)出現(xiàn)什么，充滿(mǎn)了懸念和緊張，其驚奇場(chǎng)面與恐懼心理跟真實(shí)情景一樣。

每天下午5點(diǎn)舉行的花車(chē)表演是迪斯尼樂(lè)園的重頭戲，堪稱(chēng)迪斯尼狂歡節(jié)。5點(diǎn)鐘之前，許許多多的小朋友就耐心地坐在大道旁等待花車(chē)的到來(lái)。當(dāng)音樂(lè)聲響起，小朋友們紛紛站立起來(lái)，花車(chē)緩緩地向前移動(dòng)，一個(gè)個(gè)裝扮鮮艷的動(dòng)畫(huà)角色跑前跑后，向游客致意。花車(chē)最醒目的地方站著米老鼠，還有其他動(dòng)畫(huà)角色。一車(chē)過(guò)去，又來(lái)一車(chē)，你就覺(jué)得，時(shí)間最好停滯，使你能夠從容地欣賞他們的表演。相機(jī)在不斷地閃光，鏡頭在捕捉他們的笑臉。幽默的唐老鴨來(lái)了，歡快的小鹿班比來(lái)了，美麗優(yōu)雅的白雪公主來(lái)了，氣質(zhì)高貴的灰姑娘來(lái)了，金光閃閃的小象波頓來(lái)了，好奇健壯的人猿泰山來(lái)了……一場(chǎng)盛大的狂歡，將迪斯尼樂(lè)園全天的游戲推向了高潮。

天才創(chuàng)意

沃爾特·迪斯尼是早期好萊塢的電影制片人、著名的動(dòng)畫(huà)片作家，他一生中最偉大的設(shè)想就是建造一座神奇的樂(lè)園，一個(gè)可以使孩子和父母都感興趣的娛樂(lè)場(chǎng)所。他創(chuàng)作的動(dòng)物角色米老鼠和唐老鴨，自1928年在《威利號(hào)汽船》動(dòng)畫(huà)片中問(wèn)世以來(lái)，流行全球，米老鼠幾乎代替了山姆大叔的形象，成為美國(guó)的象征。

為了滿(mǎn)足觀眾的要求，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，1952年沃爾特組建了迪斯尼公司，開(kāi)始籌建迪斯尼樂(lè)園，結(jié)果夢(mèng)想成真，位于南加州阿納海姆市的第一座迪斯尼樂(lè)園于1955年建成開(kāi)業(yè)。當(dāng)時(shí)正值二戰(zhàn)和朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)處于繁榮期， 迪斯尼樂(lè)園應(yīng)運(yùn)而生，恰好滿(mǎn)足了美國(guó)“嬰兒潮”一代的青少年對(duì)娛樂(lè)文化的消費(fèi)需求。

第一座迪園火爆之后，迪斯尼公司1971年又在佛羅里達(dá)州奧蘭多市建成開(kāi)張了第二座樂(lè)園。該園占地111平方公里，總共投資7.66億美元，比洛杉磯迪園面積大數(shù)倍。到1996年，25年里該園共接待了4.5億人次的游客。

進(jìn)入20世紀(jì)80年代，迪斯尼開(kāi)始向海外擴(kuò)展，先后把樂(lè)園模式復(fù)制到東京和巴黎。1983年4月15日，正當(dāng)櫻花盛開(kāi)的時(shí)節(jié)，耗資1500億日元的東京迪斯尼樂(lè)園正式開(kāi)張。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，該園已接待游客2.6億人次，創(chuàng)下了數(shù)倍于投資的巨額利潤(rùn)。

1992年，迪斯尼公司投資440億美元，在巴黎建成了第4座樂(lè)園。迪斯尼在法國(guó)曾被認(rèn)為是美國(guó)文化的入侵而受到抵制，然而，古老的歐洲文化終究抵擋不住新生代米老鼠和唐老鴨的魅力，最后還是俯首就范。

2005年，在迪斯尼樂(lè)園迎來(lái)50歲生日之際，全球第5家迪園在香港開(kāi)園，這年7月17日，迪斯尼公司在美國(guó)加州迪園舉行了生日典禮，美國(guó)前影視動(dòng)作巨星、現(xiàn)任加州州長(zhǎng)施瓦辛格及眾多明星出席了慶典儀式。

開(kāi)業(yè)50年來(lái)，加州迪園共接游客5億人次，平均每年1000萬(wàn)。2004年全球4家迪園吸引了3000萬(wàn)游客前去參觀，2005年加上新開(kāi)業(yè)的香港迪園，游客增加到3500萬(wàn)。目前全球5家迪園 、3500萬(wàn)游客，平均算起來(lái)，迪斯尼公司每年門(mén)票收入約有20億美元，加上吃、住、行、游、購(gòu)、娛等其他消費(fèi)，以及電影電視業(yè)收入，還有迪斯尼動(dòng)畫(huà)形象產(chǎn)品商標(biāo)使用許可收入，使迪斯尼公司每年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到幾百億美元。

成功奧秘

50多年來(lái)，迪斯尼樂(lè)園以其經(jīng)久不衰的魅力吸引全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客慕名而至，它的魅力究竟在哪里？是驚險(xiǎn)刺激的娛樂(lè)節(jié)目？還是惹人喜愛(ài)的擬人動(dòng)物？但至少有一點(diǎn)可以肯定：這是一個(gè)能夠讓孩子歡笑、讓大人找回童真的地方，這也是一片遠(yuǎn)離紛爭(zhēng)、沒(méi)有悲傷的凈土。“在這里，你可以暫時(shí)拋開(kāi)今天，走進(jìn)昨日、明日和夢(mèng)想的世界”。

迪斯尼成功的真諦，是它在滿(mǎn)足人類(lèi)天性、安慰人類(lèi)心靈方面的天才創(chuàng)意和不斷創(chuàng)新，1966年12月15日，當(dāng)?shù)纤鼓釀?chuàng)始人沃爾特·迪斯尼病逝時(shí)，美國(guó)人一時(shí)找不到合適的詞來(lái)形容他，哥倫比亞廣播公司在晚間新聞的頌詞中說(shuō)：“迪斯尼是一位富有創(chuàng)造性的天才，他為全世界的人帶來(lái)了歡樂(lè)，......他在醫(yī)治、安慰人類(lèi)心靈方面所作的貢獻(xiàn)，也許比世界上任何一位心理醫(yī)生都要大。”

分析迪斯尼成功的原因，有人感慨地說(shuō)：“迪斯尼為全世界示范了一種新的生財(cái)模式：將歡樂(lè)換算成金幣，將利潤(rùn)構(gòu)筑在追求快樂(lè)，而不是剝奪之上。”

在經(jīng)營(yíng)上，迪斯尼將“顧客至上、以人為本、細(xì)致入微”的服務(wù)理念深深植入員工的靈魂并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。為了讓顧客滿(mǎn)意和回頭，迪斯尼動(dòng)了很多腦筋。他們發(fā)現(xiàn)，客人來(lái)到迪斯尼游玩，碰到最多的是普通的清潔工，所以他們非常重視對(duì)清潔工的培訓(xùn)。比如東京迪斯尼一些掃地的員工是假期打工的學(xué)生，雖然他們只干兩個(gè)月，但依然要進(jìn)行3天的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，除了掃地之外，還要讓他們學(xué)會(huì)照相、辨別方向，甚至學(xué)會(huì)換尿布。

從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在20多年里，東京迪斯尼就曾為被丟失的2萬(wàn)多名小孩找到他們的家人。他們?cè)跇?lè)園里設(shè)置了10個(gè)托兒中心，只要發(fā)現(xiàn)有小孩與大人走散，就用最快的速度把小孩送到托兒中心，然后想盡辦法與大人取得聯(lián)系，當(dāng)父母乘坐電車(chē)來(lái)到托兒中心時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子們正在開(kāi)心地喝著可樂(lè)、吃著薯?xiàng)l或漢堡包呢。

作為全球主題公園的典范，迪斯尼樂(lè)園已經(jīng)度過(guò)了50個(gè)輝煌春秋，為全世界5億人帶來(lái)歡笑和記憶，但是，隨著社會(huì)的變遷，面臨互聯(lián)網(wǎng)、電子游戲等“電子時(shí)代”的挑戰(zhàn)，未來(lái)的迪斯尼還會(huì)長(zhǎng)盛不衰嗎？對(duì)此，迪斯尼前總裁埃斯納充滿(mǎn)自信，他說(shuō)，“迪斯尼永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)，世界上只要還有想象力，迪斯尼就會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)和改變。”

（編輯：大可）