“提醒”服務出財富

大學畢業后的黃曉梅留在了沈陽發展，她通過自己成功的經營印證了一個事實：哪里有需求，哪里就會有市場，哪里也就存在著商機。只要善于發現身邊的需求，捕捉每一個有價值的信息，再巧妙地把它們轉化為“商品”，你就可能獲得成功。

婚姻失敗觸發經營靈感

5年前，黃曉梅和丈夫結婚。婚后的頭兩年里，小兩口還很甜蜜，可隨著時間流逝，新婚的激情逐漸消逝了。以前的卿卿我我、花前月下變成了雞毛蒜皮的口角，細小的矛盾長期得不到排解，漸漸積聚成了無法調解的大矛盾——最終，僅僅因為丈夫忘記了結婚紀念日，導致了兩人離婚，

要是有人事先提醒一下丈夫，事情也就不會發展到今天這種地步了。現在的人們尤其是男人，為適應生活、工作上的快節奏，常把一些重要的日子搞忘了，黃曉梅心想，我為何不專門來為別人作提醒，幫助人們杜絕更多的家庭矛盾呢?她覺得這是個未曾被開發的領域，或許有著發掘潛力，值得試上一試。

應變經營滿足市場需求

經過深思熟慮，黃曉梅確定了贏利模式，開始艱辛的摸索。這是一個完全嶄新的行業，不僅對她，對任何人都是，沒有先例作借鑒，更無經驗可尋，有的只是對傳統觀念的挑戰。然而正因充滿了誘惑，黃曉梅才越想對它一試身手!

按照她的設想，客戶向她提供一年之中需要提醒的時刻表以及聯系方式，黃曉梅到時候就可以通過電話向客戶提醒。收費標準則依需要不同而定，一般是每次收費2元，如果同一客戶需求次數較多，則可以給予一定程度的優惠。

黃曉梅前期的投入并不多：只是一臺可以上網的電腦、一部座式電話還有一部手機。市場宣傳是第一步也是最重要的環節，她一邊動員親朋好友為自己廣拉客戶，一邊在各大網站的論壇里貼帖子，大造聲勢。盡管如此，一周過去了，仍然沒有顧客。黃曉梅也無法確定這個決策到底是否正確，她對自己的初衷有了一絲懷疑：一個星期了，竟然連一個電話都沒有，還會有人愿意花錢接受這種服務嗎，是不是人們覺得很荒誕?但轉念一想，做任何事情必須要有恒心，況且，有需求的東西就一定有出路，市場的開發決不可能輕而易舉，再堅持下去，應該能看到機會!“山重水覆疑無路，柳暗花明又一村。”她又使出了一招：拿出8000元錢在當地一家生活類報紙上連續刊登三個月的廣告。廣告刊登以后。情況果然有了明顯好轉。開始有一些客戶向她打來電話咨詢，甚至有客戶直接向她提出定單，期待中的市場被一步步打開了。越來越繁忙的日子讓黃曉梅心花怒放，這更加印證了她當初的設想：這個行業的確有著無限的潛力。她堅定了自己的信心：要把市場做下去，還要把它做大!

熟悉服務要領后，黃曉梅在業務上開始向多樣化發展。根據客戶的不同需要，她制定了“套餐收費”方案：全年套餐A(不限次數)收費為150元／年：套餐B(50次以內)收費為80元／年；服務項目也從結婚紀念日、家人的生日，拓展為戀人初識日、喬遷新居紀念日、高考放榜日、已故長輩的忌日等等，只要客戶認為需要紀念的日子，都可以納入服務的范疇。而收費一般通過銀行匯款、網上轉賬等方式進行。

新業務的推出使黃曉梅在增加收入的同時，也穩定了客戶資源。她在那段日子里忙得團團轉，容不得半點差錯。有很多客戶是第一次光顧，她還得耐心地給對方解釋，說服對方接受自己的服務。有時候半夜剛剛睡下，電話又響起來，她不得不強打精神起床接聽電話、做好記錄。到了與客戶約定的時間，得及時給對方“提醒”。隨著客戶的不斷發展，她招聘了更多的人手來協助經營。

半年后的一天，黃曉梅在進行市場推廣時，偶爾聽到一個客戶反映：“你們總靠電話提醒，要是能變通一下方式就好了。”黃曉梅立即回去召集員工開緊急會議，她意識到要對業務進行創新!而“提醒”本身是一項個性化極強的服務，這要求它的模式也極具人性化，為此，黃曉梅跟大家推出了創新方案：針對不同消費需要和消費層次的客戶，將“提醒服務”分為經濟型和尊貴型兩種。經濟型就是以電話形式進行提醒：而尊貴型，是指除了電話外，還利用電子郵件、郵寄卡片、配送鮮花卡等多種形式提醒客戶。這兩類業務推出后，受到很多人的青睞，當月便創下了客戶數量的最高點。良好的反饋使黃曉梅深有所感：時代是變化的，人們的需求也是不斷變化的，只有順應時代的發展，才能把業務做廣做大。

企業化運作助我越飛越高

2006年，黃曉梅的業務已如魚得水，“提醒服務”改變了最初由人工記錄的方法，而用上了電腦等高科技設備。她高薪聘請專業IT人員加盟，研發出了一套“提醒服務軟件”。她為每位客戶建立了獨立檔案、單獨管理，每天要提醒哪些客戶、提醒的內容、什么時間提醒等這些問題都通過軟件來控制。

說起“提醒服務”的電子網絡化，還有著一段由來。

一天，一位客戶給黃曉梅打來電話，要求為他們公司的高級管理人員每人定做一套全年的“提醒服務”，包括各種會議時間、商務談判時間、公司慶典活動時間、簽訂合同時間以及每位員工的生日、結婚紀念日等等，都要一一提醒，以實現公司的人性化管理。黃曉梅心中一喜：這可是一筆大生意!只是，操作起來不免有些繁瑣。

黃曉梅把這些顧慮跟一位好友說起，好友不禁笑道：“現在都什么時代了，你還玩手寫，早該實行電算化啦”，黃曉梅聽了心一橫：那就改用電腦控制好了，花錢卻省力!她說做就做，專門請人編寫了一套軟件，從此，她的“提醒服務軟件”誕生了。這套軟件的開發使她如虎添翼，效率倍增，成功地邁出了創業以來的第二步。這一步也成就了她巨大的商機：那位公司領導對她的服務很滿意，繼而給她介紹了不少新客戶。

現在，黃曉梅的“提醒服務”范圍越來越大，她在體味創業艱辛的同時，也體會到為別人帶來便利的喜悅。她根據市場動向和顧客需求不斷調整經營運作，收入由最初的幾百元發展到了如今的年收入20萬元。回想當初的境遇，黃曉梅的領悟是：只要善發現、肯動腦、勤摸索，人生總會有峰回路轉的那一天!

責編 趙 花