從巧妙交流中獲得“回報”

大連一家建筑裝飾公司在鄭州市承攬了一座高檔寫字樓的裝修工程，這是他們跨地域發展的一個項目，因此上上下下都非常重視，整個工程施工進展很順利。可就在工程即將進入外部裝飾階段時，負責給大廈提供樓面裝飾浮雕的一家齊齊哈爾工廠，卻突然聲稱因為特殊原因不能按時交貨了。這樣工期就將拖延，公司的聲譽必定受到影響。

于是公司有關部門趕緊電話、傳真、郵件聯系、交涉，誰知往來數次都沒解決問題。情況緊急，公司領導斟酌再三，決定派處世靈活、細膩，又是黑龍江人的工程部副經理李利前往齊齊哈爾處理問題。

李利接受任務后，不敢怠慢，立即起程，但心里也在打鼓，心想：“與這家工廠有著一定交情的采購部門磨破了嘴皮子都沒解決的問題，我一個素不相識的陌生人如何才能將其拿下……”一路上李利緊鎖眉頭，盤算的都是這件事，火車快到齊齊哈爾時他的眉頭仍是緊鎖。

下了火車，李利立即打車直奔那家工廠。他沒有直接去找廠長，而是以客戶的身份參觀了工廠，從外觀看很整潔，紀律也很嚴。轉了大半天之后，李利才去見廠長，廠長在辦公室里接待了李利，但并不熱情，緊繃著臉，一臉嚴肅的表情，眼神中透出不屑一顧的意味，連打招呼、握手、讓座這些起碼的禮節都省略了，很明顯，他已經知道了李利的身份，做好了應對一切的準備。對此李利盡管心中很不舒服，但并未露聲色，他主動問候廠長后，自己來到老板臺對面的椅子上坐下來，面帶微笑地對廠長說：“廠長，真沒想到您的名字在齊齊哈爾很響，我打車和司機閑聊時，一說到您的工廠找廠長辦事，司機馬上就能說出您的名字。”

“是嗎?”李利的開場話似乎很出廠長的意料，他有些詫異地應答著。

看著廠長臉色的變化，李利加重了些語氣非常肯定地說：“這還有假，就是剛才的事!”聽完這話廠長臉上露出了一絲微笑。李利緊接著說：“看來您是治廠很有方的廠長呀……”

李利歷數著他剛剛看到的點點滴滴。

“那是!”廠長有了興趣，這才掏出一根煙遞給李利，自己也點燃一支煙，深深地吸了一口，然后向李利講起了他的管理經驗和工廠的發展歷程，話語間自豪的神情溢于言表。

“真是不容易!”“您真有辦法!”李利一邊盯著廠長的眼睛聽著，給人一種很尊重、很感興趣的樣子，一邊不時墊話贊揚著。

當廠長高興地講述完，李利又不失時機地恭維起來：“現在您的工廠已經很有規模了，我不是當著您的面說好聽的，一進你們廠就給人一種與眾不同的感覺，我也走過好多地方，你們廠是我見到過的最整潔的浮雕制作廠。”

“真的嗎?這可是我十幾年的心血呀!你要愿意我陪您到廠子里轉一轉。”廠長更自豪了，對李利的態度也發生了變化，還讓人給李利沏了杯茶。“當然愿意，這真是求之不得!”李利見廠長態度轉變，朗聲回答。

應該說這家工廠的規模和管理還是不錯的。參觀中李利不時地稱贊工廠的結構好、管理好。當走到生產車間一臺看起來很特別的機器旁時，學機械設計出身的李利斷定這臺機器是有針對性制造的，于是有意駐足仔細觀看起來。“你懂機械?”廠長看著李利問。“我在大學學的就是機械制造!”聽到廠長的詢問，李利緊接著從專業的角度對這臺機器做了評論。廠長聽后馬上笑容滿面地告訴李利：“這臺機器是我設計的。”“是嗎?真沒想到您還有如此功力!”李利顯得很驚訝。廠長立即滔滔不絕地給李利講起了機器的構造、運轉過程、工效……

從車間參觀完出來已經時至中午，廠長堅持要請李利吃飯。直到這時李利才把話頭轉到來訪的目的上來，他問廠長，為什么貴廠不能按時交貨，是不是遇到了什么困難。

吃飯時倆人推杯換盞，天南地北聊得非常投機，飯局臨近結束時廠長說：“李經理，沒想到我們今天的聚會如此愉快，真有相交恨晚之感。現在言歸正傳，您這次來的目的我自然明白。只是我先前聽說貴公司遇到資金周轉問題，不能一次性付清供應商材料款，我擔心會出現拖欠糾紛，你知道我們是小廠，百十口人等著吃飯呢，所以不能貿然交貨……”

李利詫異道：“這是從何說起，我們把材料款都準備好了，至于資金周轉問題更是空穴來風，廠長是從哪里聽來的消息。這不是在破壞我們之間的合作嗎?”

廠長一時語塞，李利看廠長還有為難，就說：“這樣，我們先把材料款打過來一半，這樣問題不就都解決了。”說著就要撥電話。

“哎呀，話都說到這個份上了，我還有啥可說的，都是我的錯，現在我明確地告訴您，您放心地回大連吧，即便我有天大的困難，也保證按期交貨。”李利連聲道謝。

智慧語絲：

我們總要學會從容地面對困境，不自亂陣腳，才能發現問題的癥結，找準切入點，然后對癥下藥。如果文中的李利不是事先對廠子進行了一番了解，就不會說到點子上，就無法做到有效地溝通，適度恭維，投其所好，讓話入耳入心，欲取先予，這樣得體的贊揚和恭維是打開交際大門的秘密武器，屢試不爽。

編輯 張金余

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