杏林春暖

水平高低，取決于個人工作能力；

服務態度好壞，取決于對別人的誠信服務度。

——曹信生

句容市二圣衛生院，近年來在曹信生院長和院領導班子帶領下，通過全院53名干部職工的共同努力，不斷開拓思路，創新理念，樹立新時期白衣天使的新形象，積極探索符合當地實際、能夠滿足病員需求的衛生保健服務思路，使該院煥發了勃勃生機，全院步入了良性發展的軌道。2006年門診人次達3.1萬左右，較上年增長約為30%；順利通過了鎮江市首批標準化藥房和鄉鎮醫院標準檢驗室的驗收；文明單位創建常抓不懈，在通過句容市文明單位驗收的同時，該院正積極投入鎮江市文明單位的創建工作之中，正有條不紊地進行迎檢準備。

曹信生院長，這位在句容市衛生系統連續多年被評為優秀共產黨員、先進工作者的響當當的人物，2003年底，在他時任黃梅衛生院院長時，記者對該院進行了數次采訪，并以題為《情系患者》一文，在《金山》雜志2003年12期上，向廣大讀者介紹了曹信生為黃梅人民嘔心瀝血作奉獻的先進事跡。2006年5月，組織上研究決定，曹信生又調至二圣衛生院任院長。他沒有向組織抱怨，更沒有向組織上討價還價，而是義無反顧地投入到了各項工作之中。通過和職工推心置腹地談心、結對，了解了個別職工因切身利益等因素不能安心工作的實際，他召開了全院職工大會，進行了鼓勁、造勢宣傳。他分析了該院面臨的嚴竣形勢，使職工解除了思想上的顧慮，進而統一了全院職工的思想認識，對該院重振雄風、重收“失地”、重塑形象樹立了信心和決心，讓職工看到了希望所在。

一是從改善就醫條件入手，積極開展全天候優質服務。在加強中醫外科、內科、婦產科、針灸科技術力量的同時，2006年加大了硬件設施的投放力度，在資金較為緊張的情況下，仍然拿出十余萬元，添置了胃鏡、全自動監護儀，更新了生化分析儀等。這為該院爭創鄉鎮醫院標準化檢驗室，提供了硬件保障。

為使前來住院的病人在住院過程中享受到家庭式的溫馨服務，要求24小時優質服務。還添置了兩臺有線電視，讓病人在住院時也能享受豐富的精神文化生活，在不知不覺中減輕病痛，這也是人性化服務的一個體現。

該院還和幾個中心衛生室開通了醫療救護綠色通道。只要病人一個電話，即使在深夜，醫護人員也會在最短的時間內準備好，或上門服務，總之要確保病人得到及時的治療。實行了對手術病人回訪制，回訪率大于50%，加強了醫患溝通。

“栽下梧桐樹，引來金鳳凰。”設備的更新、優質的服務，也吸引了周邊鄉鎮的許多群眾來該院就診。一時間，就診者絡繹不絕，醫院門庭若市，這樣，為該院帶來了可觀的經濟效益和社會效益。

二是“打鐵先得本身硬”。為此，該院鼓勵在職人員參加自學考試和成人高等院校的函授教育，2006年有兩人就讀本科學位；所有在崗的衛技人員平均接受一次業務理論學習；每周利用早會時間對一些疑難雜癥進行集中討論，以相互學習新知識、新理論，不斷提高醫療水平；選派醫生外出培訓等。通過這些方法，不但使衛技人員在短時間內完成了學歷轉換，而且使該院職工的業務技能得到了提高，增強了該院的競爭能力。

三是樹品牌，在提升服務上做文章。二圣衛生院的中醫外科在句容市乃至全省范圍內都頗有名氣，尤其是在醫治結腫這一頑疾上。如何使這項歷經數代人精心研究，用汗水和心血凝結而成的中醫成果，在傳統中醫的基礎上推陳出新，為現代社會更多的平民百姓去除病痛，該院特地聘請了王氏第三代傳人親自坐堂問診，讓慕名前來的省內外患者滿懷希望而來，稱心如意而歸。據悉，該院還根據中醫外科人手不足的實際情況，2007年還擬再為該科室增添一名具有中醫扎實基礎的年輕人，以充實其雄厚的醫資力量。

2006年7月的一天，一位常州市區的中年男子，在其家人的陪同下，來到二圣衛生院就診，因患者在當地就診已耽誤了時間，正巧又值氣溫很高，來時背部已潰爛，已花去數千元醫藥費。中醫外科的醫師詳細檢查了該患者的患處，為他進行了清理，敷上了特制的貼膏，并為他配制了藥丸，共計花費不足200元，一個星期后，該患者打電話來告知，他已痊愈了。

針灸也是該院特色門診的一個亮點。因為目前的醫學對骨質增生、腰腿痛、肩周炎等還沒有取得完全攻克的方法，許多中老年人就特別青睞針灸這一傳統的方法。這能很快地使患者擺脫痛苦，并且花費少，加之該院服務又到家，所以引來許多患者。

四是關愛參保農民健康，免費為其體檢。農民合作醫療保險工作是政府開展的一項民心工程。為了使這一工程能夠落到實處，確實為農民參保者帶來福音，該院把此項工作作為重中之重來抓，鎮政府分管鎮長和院長親自帶頭在所轄各村做好宣傳發動工作，至2006年底參保率達93.2%以上。（2007年可望達96%以上）許多患病農民已從農民醫保中得到了實惠，這項民心工程已成為農民的自覺行動。

為使這項活動更加深入千家萬戶，該院今年下半年至11月底對所有參保農民開展了新型農村合作醫療免費健康體檢。其中對參保對象在肝、膽、脾、腺、內外科等方面進行了全方位體檢，對育齡婦女進行了婦女病檢查，受檢人數達20016人，占總人口數的68%，檢出患有疾病農民2000人，首次查出疾病的農民有1602人，占參與體檢人數的8%，占檢出疾病人數的80%，其中，高血壓801人、膽結石320人、婦科病301人。這些疾病的早期發現，對農民兄弟姐妹的健康具有重要的影響。許多被查出有病灶的農民，當即進行了住院治療，減少了各自的醫療開支。

為使該項工作正常、有序地開展下去，本著對農民負責的原則，該院已將本次參與健康體檢者的檔案，輸入電腦儲存，在進行網絡化管理的同時，將對參保農民進行跟蹤健康指導服務。受檢農民滿意率達90%。

這項讓老百姓拍手稱快的新型農村合作醫療，真正是黨和政府關心老百姓疾苦的民心工程、德政工程，讓農民們得到了實實在在的實惠。

五是規范醫德醫風，完善各項規章制度。二圣衛生院現有17名黨員，在保持共產黨員先進性教育和“八榮八恥”教育活動中，他們把受教育的精神實質扎扎實實地落到了具體的工作之中。通過學習教育，沒有出現收紅包等有損醫德醫風的問題，維護了白衣天使的圣潔形象。

該院在加強醫德醫風教育的同時，還開展了學先進、比服務、較質量、爭第一活動；抓醫療質量和醫療安全活動；在村級衛生室負責人選用上采取了能者上、庸者下的原則，讓能管理、懂業務、善經營者擔當重任；對財務進行了管理，向管理要效益，實行了不封頂、不保底的原則發放工資，最大限度地發揮了全院職工的主觀能動性。

潮平兩岸闊，風正一帆懸。我們相信，以曹信生為首的二圣衛生院的全體醫護人員，一定能夠在為民服務這個永恒的工作中再創不平凡的業績。

我們期待著！