潤物無聲

40天的春運早已過去，可鎮江江天汽車運輸集團公司揚中分公司的春運故事依然廣為傳頌，該公司把汽運辦成旅客之家，視旅客為親人，一切為旅客著想，為旅客送春風、送甘霖、送溫馨、送和諧，似春雨潤物無聲的先進事跡仍鮮活在人們的心中，久久不能抹去。

故事之一：繃緊“安全弦”

揚中汽運公司歷來非常重視客運安全，2006年春運尤為重視。

“安全是根弦，這根弦永遠不能松，時刻不能放，以確保每一位旅客平平安安回家，歡歡喜喜過年!”揚中汽運公司總經理郭如中在春運動員會上反復強調。

該公司未雨綢繆，首先分析了春運期間的天氣狀況，認為這段時間天氣比較復雜多變，刮風下雨，天寒地凍經常發生，加之道路車流量又大，這是交通事故的多發之時。為保春運安全，該公司與參與春運的駕乘人員及站務人員分別簽訂春運安全責任書。并對駕乘人員排隊摸底，對一些重點的駕乘人員進行特別的春運安全教育，對B類駕駛人員實施重點幫教與監控，對重點危險源點實施全面監控。

同時對所有營運車輛實行全面安全檢查，以及強化例保制度，始終做到出車前檢查，回場后檢查，查出問題及時修復，確保車輛機械時刻處于良好狀態。

為強化源頭安全管理，他們禁“三違”，剎“三超”。何謂“三違”：即違法、違規、違章行駛；何謂“三超”?即超載、超速、超高載客。揚中汽運公司在嚴把站頭超載違章關的基礎上，積極上路上線檢查監督。春運期間。共上線檢查15次，查糾違章2起，處罰違章2起。并把好出境關，分別在長江大橋、長江二橋及北江渡口設立站點，剎住違章，堵住超載。

揚中汽運公司還利用科技手段，強化駕駛員在行車過程中的安全管理與監控，用電子遙控的手段及時掌握駕駛員的行車動態，及時將采集到的違章信息反饋給安全管理部門，針對不同的違章性質作出不同的處理處罰，并在全公司通報，收到了處理一個人，教育一大片的安全教育的效果。

全員樹立大安全的思想，車站嚴格執行操作規程，強化危險品的查堵，以及場內的程序管理，責任到人。凡禁運的危險品一律不準夾帶上車。春運期間，揚中汽車站共查獲禁運品15件，真正將危險品堵在站外、車外，確保了行車的安全。

40天的春運結束了，回首這段時間，江天揚中汽運公司盡管遭遇了雨雪凍霧等各種惡劣的氣候，經歷了多次突如其來、防不勝防的交通變故，由于江天人的心中有一根拉緊的“安全弦”，思想上有一個科學發展觀，因此，面臨每一次險情都能沉著應對，化險為夷，逢兇化吉，創造了今年春運無一例交通事故及無一例交通立案事故發生的佳績。讓同行們嘖嘖稱贊。

故事二：開辟“綠色通道”

這是一條讓農民工兄弟平安返鄉的綠色通道。

揚中不大，可外地來的農民工兄弟還真不少呢L他們來自全國各地，他們中有做服裝的，有做建筑行業的，有做其他服務行業的；有在工廠做工的，有在廣大農村助農的。有在城市、城鎮從事多種經營的。這些農民工兄弟為揚中經濟的社會發展作出了積極的貢獻。過年了，他們要回家!他們要親人團聚!他們要歡度太平盛世的新春佳節!

送農民工兄弟姐妹平平安安返鄉，歡歡喜喜過年，揚中江天人義不容辭!

他們創新服務。他們主動來到鄉鎮企業，調研客流情況，根據民工需求，送車票上門。節前，他們先后到市服裝廠、橋架廠等企業為農民工訂票300余張。

為方便農民工購票，他們前往全市各施工場地，開展流動售票。

他們在站內新開臨時售票窗口，專線為農民工兄弟姐妹售票。

針對農民工團體返鄉的特點，組織人員專門為農民工團體購票。

他們還積極與大型企業聯系，幫助組織該企業外地民工集中返鄉包車。今年春運，揚中汽運公司計為企業中的外地民工包車22輛，安全運送800余人。

他們在車站設立農民工兄弟平安返鄉接待站，免費提供時刻表、紙杯、開水，并安排專人全天候提供咨詢、導乘服務。

他們組織管理人員到一線，幫助農民工兄弟姐妹提行李，拉皮包，扶老攜幼，導乘上車。

他們在春節前客流量最旺的時候，及時組織徐州、淮安方向的加班車計40余輛次，確保農民工兄弟姐妹及時返鄉。

這一道道亮麗的風景，這一條條綠色的通道，充分展示了江天揚中汽運人的嶄新的服務理念、創新的服務措施、刷新的服務業績。

故事三：確保所有旅客走了走好

“旅客是親人，旅客是上帝，讓每位旅客走好走了!”這是江天揚中汽運人春運的目標了。

為實現這個目標，江天揚中汽運人采取了“四抓四促”新舉措。

抓源頭，強管理。江天汽運公司揚中分公司善于總結往年春運的經驗，不斷調整營運策略，強化車站功能，加大車站管理的力度。公司領導每天都深入車站，現場決策，現場指揮。根據客流量大的情況，他們運用現代營銷策略，臨時增設預售票窗口，延長售票時間和天數。針對一些旅客的特點，及時組織上門售票，組織好客源。千方百計讓旅客走好走了。與此同時，公司加大三個補票簽證站點的管理力度，公司領導帶隊上點，強化扎口管理，及時糾正超速超載等違章行為。這樣，不僅方便了旅客，規范了運營，而且堵住了營收流失的漏洞，使經營秩序更加有序。

抓機遇，促營運。揚中春運的特點，客流集中，流向集中。春運以來，揚中汽運公司始終密切關注旅客的流向和流時及時公布加班信息，努力組織好加班和包車業務，盡管春運間，該公司機動運力比較緊張但他們仍擠出運力到舒城、霍山等地加班，提高運輸總量。由于該公司各項工作準備充分各項措施落實到位，各級政府狠抓規范運輸的力度到位，春運高峰期，車站客流量急劇增加。揚中汽運公司適時加班加點加車，今年春運，揚中汽運公司共完成加班與包車113輛次，既確保了旅客全部走好走了，又使自身的經營效益增加，超額完成了營收指標。

抓“保包”，促士氣。春運間，正是人們走親訪友，親人團聚的閑時，而相反，此時恰是汽運行業的忙季。揚中汽運公司全員發動，明確職責，調動全體干部職工的積極性。他們用層層保、人人包的辦法，使整個公司、整個春運形成了一個默契而又緊張、和諧而又熱烈的氣氛。他們廠(汽修廠)保隊、隊保站、站保旅客、機關服務基層。車站加大考核力度，強化站務人員的服務意識和服務水平。熱情為旅客服務；車隊嚴把人頭與車頭關，人員安排科學化，客流高峰期做到歇人不歇車，用足用好運力，滿足車站用車需求；修理廠堅持把好車輛修理質量關，做到小修不過夜，常常是利用夜間加班加點，挑燈夜戰，確保春運期間無一輛車因修理問題造成第二天停運；機關科室能干方百計為基層、為一線搞好后勤保障服務，真正做到全局一盤棋，服務一條龍，奏出了春運的和諧之音，營造了春運的良好環境。

抓公營，促調配。揚中汽運公司始終抓好公營車輛的主導地位，充分發揮公營車輛的調配功能。春運間，盡管站內機動車運力不足，但在確保揚鎮(揚中至鎮江)、揚寧(揚中至南京)等主干班線的基礎上，狠抓了科學合理調配運力，終能確保車站加班的需求，確保了旅客及時走好走了。

故事四：為了丟失的錢包

2007年2月9日下午，家住南京的一位旅客柏廣田先生匆匆地趕到揚中汽車站，他激動地從站長束華手中接過遺失了幾天的錢包，連說：“謝謝，謝謝!揚中汽車站熱情服務，拾金不昧的品質，真是令人感動，令人敬佩呀!”

柏廣田千恩萬謝地走了。

事情還得從頭說起。

2月6日下午4時許。揚中汽車站售票大廳里。這時前來這里購票的旅客絡繹不絕。售票員王琴意外地發現售票窗口有一只黑色的錢包靜靜地躺在那里，好幾位旅客都買票走了，可錢包依然靜靜地躺著，無人拿走。

于是，小王便開始尋找皮夾的主人。小王喊了幾聲：“請問這是誰的皮夾丟了?請問這是誰的皮夾丟了?”依然沒有人認領。

“失主一定走遠了。”小王想。隨即小王把皮夾交給了站長室。經過仔細清點，皮夾內有現金2315元。另有居民身份證、社保證各一份，銀行卡3張。

錢包丟了，失主一定很著急。為使失主來認領，車站工作人員一直守候到晚上8點多鐘，可失主仍未出現。

為及時尋找到失主，讓失主放心，第二天，揚中汽車站向揚中市城東派出所求助，希望能通過戶籍網查詢到身份證主人柏廣田的相關信息。戶籍查到了，柏廣田是南京六合人。可是，沒有柏廣田的電話號碼。

又求助于南京六合區城中派出所。在一位朱姓警官的幫助下，幾經周折，終于聯系到柏廣田的妻子。經詢問，柏廣田已出差去了無錫。根據柏廣田妻子提供的柏廣田的手機號碼，揚中汽車站和柏廣田聯系上了。柏廣田接到電話，激動不已，興奮不已：“太好了，太好了!為這事我已愁了幾天，這皮夾丟在哪里呢?始終想不起來。”通過與柏廣田的一番交談，證實了錢包的失主確系柏廣田本人。揚中汽車站的T作同志又安慰柏廣田不要急：“柏先生，錢包找到了就好，等你辦完了事再來取，我們給你暫時保管。”

于是，便出現了本文開頭的一幕。

故事五：“你們是天底下最好的好人”

2007年2月27日上午10點鐘左右，一位外地少年拖著蹣跚的腳步，遲疑地敲開了揚中汽車站站長室的門，有氣無力地說：“同志，請幫幫我吧。”說完，“嗚嗚”地哭了起來。

“哎，別哭，別哭，小同志，你有什么困難慢慢說，我們能夠幫助的盡量幫助你。”站長束華熱情地說。

少年說，他叫馬金龍，是新疆人，家里經濟很困難。幾天前，老鄉說要帶他出來打工，說打工能掙很多很多錢呢!

少年便隨老鄉一起跑了出來。幾經輾轉，來到揚中。然而，到了揚中后，那位老鄉卻在飯店吃飯時，乘其不備悄悄地溜走了。

馬金龍在飯店門口等了很久，也沒等到老鄉出來。馬金龍走進飯店去找，可連老鄉的影子也沒有找到。第二天，馬金龍又在揚中縣城找了一天。老鄉完全失蹤了。

身無分文的馬金龍在街頭流浪了兩天兩夜，又饑又冷。忽然，他想到了遠在杭州的一位親戚。可是沒有錢怎么乘車到杭州去呢?于是他便來到揚中汽車站，試著尋求幫助。

看著少年馬金龍傷心困難的樣子，揚中汽車站束華站長又安慰了幾句：“別難過，小同志，在家千日好，出外時時難哪!讓我們與你杭州的親戚聯系一下，我們把你送到杭州車站，能否叫你的親戚下午在杭州車站接你。”

束站長熱心地與馬金龍在杭州的親戚取得了聯系。

當得知少年已兩天沒吃東西時，束站長隨即將少年領到車站食堂。食堂工作人員及時將香噴噴的米飯和蔬菜、肉端給他吃。可少年說，他是少數民族人，不吃米飯，不吃肉，只吃面食。揚中汽車站的工作同志又去市場買了兩包方便面，專門煮給他吃。

下午1點40分，由揚中至杭州的班車發車了，束站長又親自將這少年送上了車，并囑咐駕駛員在行車途中好生照顧他。

車子要開了，少年又哭了。

少年說：“揚中汽車站里的人是天底下最好最好的好人!我終生難忘!我遇到了好人!謝謝你們，謝謝你們!”

車子開了，揚中江天人滿腔熱情，助人為樂，解旅客之憂，釋旅客之難的先進事跡也隨之傳開了，傳遍了大江南北!