徐東升：做最快樂的雇主和員工

連續11 年名列全國市場同類產品銷量第一；“飛亞達為您報時”的廣告語讓全中國認識了飛亞達品牌； 中國航天員佩戴著飛亞達兩次升入太空——中國第一只航天表，證明飛亞達躋身世界三大航天表品牌的實力……從“一旦擁有，別無所求”到今天的“我的時刻”“ 我的非凡一刻， 我的輕松一刻”……飛亞達用輝煌的成績見證著中國的鐘表行業正沖出亞洲，走向世界。

徐東升——深圳市飛亞達集團股份有限公司的總經理、中國鐘表業的領軍人物，他帶領著兩千名員工，在激烈的競爭環境中，將飛亞達品牌提升到了極致。

帶領飛亞達重回創新之路

作為國內鐘表業唯一一家上市公司的飛亞達表曾經風光無比，被譽為“中國鐘表之王”。然而，從1998 年開始，市場上擁擠著的大大小小近300個品牌之間的競爭日趨激烈，飛亞達表卻還在沿用過去的定位、定價和促銷策略，不太關注顧客，公司的業績連年滑坡。“由于失去了創新的力量，飛亞達像是睡著了。”“創新是飛亞達再次騰飛的羽翼。”徐東升說。2003 年，徐東升上任當年，飛亞達就止跌回升，短短三年中，飛亞達重新走上快速增長的道路，銷售收入和利潤的增長每年都超過25%。

徐東升有著與行外人士不同的管理方式，他大刀闊斧、力挽狂瀾，將連續六年業績下滑的飛亞達重新帶回增長軌道；他提倡商人應該沒有“敵人”；他提倡企業里的所有人都應該被視作人才；他要求飛亞達的員工“要講吃、講穿”；除了對手表，他對服裝、化妝品等奢侈品品牌也如數家珍；他習慣把公司所有人都稱之為自己的“同事”，并對“同事”的培訓非常舍得投入；屢屢被“同事”稱為“讀過萬卷書”“有很多閃光點”，被眾多同事們崇拜著……

2003 年的“ 非典” 時期， 幾乎所有的市場活動都停頓下來，徐東升卻馬不停蹄地在對飛亞達品牌重新定位和包裝。飛亞達斥巨資和零點調查公司合作，進行了國內表業歷史上第一次大規模、基礎性的顧客調研，對公司的品牌戰略進行自省。調整了定位以后，飛亞達表加大了針對目標顧客群體的營銷推廣，并配合新的定位，逐步調整了廣告投入，在產品設計流程上也進行了重新梳理，推行“三源研發”，讓設計隨市場走，而不僅僅是隨內部專業人士的靈感走。同時，總部給予一線二三十條的反饋意見。飛亞達還加大了創新力度， 系統梳理了多項業務流程。2003 年共申請外觀專利和實用型專利17 項，并有3 項設計作品入選被稱為國際設計界“奧斯卡大賽”的國際IF 設計比賽，這也是中國的設計作品第一次入選該比賽。從2003 年開始，飛亞達聯合清華大學美術學院在全國十所高校舉辦一年一度的“飛亞達杯手表設計”大賽，目前已經舉辦了兩屆，第三屆正在進行中，在促進飛亞達產品創新、發現人才、提升品牌文化內涵等方面起到了很好的作用。2003 年10 月，由飛亞達研制的中國第一只航天表伴隨“神舟五號”飛上太空，成為世界第三個航天表品牌，也使中國成為第二個能生產航天表的國家，極大地提升了飛亞達品牌形象。

徐東升還在推廣渠道上進行了系列創新，迅速拓展了亨吉利國際名表中心的業務，利用掌握終端的優勢培育飛亞達自己的品牌，并通過渠道的不斷擴張及與進口品牌的合作，分享中國奢侈品市場快速增長的成果，使其成為飛亞達學習進口品牌的重要平臺。目前，亨吉利已擁有55 家專賣店， 其中西安豪門店是目前亞洲最大的名表專賣店，月均銷售額超過500 萬元。“2005 年就有20 家國際品牌手表企業的高層到亨吉利考察，目前全球十大名表中已有9個落戶亨吉利，除了百達菲利以外的所有頂級品牌都已與亨吉利建立了合作關系。”徐東升說。按照飛亞達的規劃，2010 年亨吉利分店將達到80 家，成為中國最好的名表零售商。有了品牌建設和亨吉利這兩條腿， 飛亞達的經營有了明顯好轉，2003年公司實現止跌回升，2004 年銷售增長20% 以上，“2010 年銷售爭取達到10 億元。”

讓員工與企業一起成長

在《北大商業評論》《職業》雜志、注冊人力資源協會聯合舉辦的最佳雇主評選活動中，飛亞達入圍top10 榜，其入圍理由是：“創造人才，優化人才，鼓勵人才，支持人才”的人力資源理念，使我們看到了一個“追求完美、精益求精”的飛亞達。雖然徐東升一再強調自己不喜歡將企業定義為雇主。但無法否認的是，在飛亞達，有著最快樂的雇主和員工。

徐東升不喜歡用“雇主”一詞來形容企業。他認為，企業和員工之間雖然存在一種契約關系，但也存在著法律以外的關系，比如情感上的、事業方面的。這些超越法律關系的部分，對于企業的發展、人的發展都很重要；而怎樣使這種關系超越法律關系、往更好的方向發展是值得企業長期研究的一個課題。如果硬是引用“雇主”來描述企業在這種關系中的角色，那么現代企業當好“雇主”的實質內涵就是做好“人”的工作。

徐東升眼里的最佳雇主是怎樣的？他解釋說：“‘最佳雇主’是一個綜合概念，它包含著企業對員工、對股東、對社會的責任；包含著良好的經濟效益、社會效益，以及強烈的社會責任、對員工的責任等。”所以，在飛亞達，徐東升提倡的是開放式的企業文化，走出去，引進來——走出飛亞達，引進世界最優秀的鐘表文化、時尚文化。給團隊每一位成員灌輸快樂工作、快樂學習、快樂生活的理念，時時刻刻保有旺盛的學習精力和專業的工作態度，以及創新精神。讓每一個同事都能發揮自己的優勢、施展特長，都能找到自己的價值，感受到成就感，與企業一起不斷完善、不斷成長，共同發展，并且獲得幸福生活。

員工們所向往的工作幸福感是什么？作為公司的大家長，徐東升笑著解釋：“我也是企業的雇員之一，我在乎的有三個方面。其一是心情舒暢；其二是多勞多得；其三是企業有前景，

個人有奔頭。我想這也代表了大部分人的觀點。”徐東升喜歡與員工溝通、交流，了解他們的需求，努力幫助企業的“人”更快、更好地滿足這些需求。

在企業內傳遞“關心人、幫助人、讓員工與企業一起成長”的理念，當員工未達到工作標準時，首先是去關注他，幫他分析原因、尋找改進辦法，并給他改進的機會。針對設計工作的特殊性，飛亞達對設計人員實行不考勤式管理，不規定其上下班時間，以便更好地激發他們的設計靈感。飛亞達注重管理的透明化，增強員工的參與感和自主感，推動學習、創新的積極性。主動向員工公布公司業績和利潤狀況、利用短信平臺及時向員工發布動態的信息、利用網站等平臺擴大公司間的交流、開展跨部門合作等。

愛學習的領導和會學習的企業

今年40 歲的徐東升正在攻讀博士學位。1988 年，他畢業于北京航空航天大學的運籌學專業，留校任教了4年，1992 年進入深圳中航實業股份有限公司。輾轉職場多年，徐東升接手飛亞達之時，是第一次進入鐘表行業。很多人都驚詫徐東升的職場角色轉換得如此成功！其實，“一個人的學習是永無止境的，要爭取比別人學得更多，更勤奮、更積極；要不恥下問，初來飛亞達時，我還經常向一線崗位工作的同事請教了很多現在看起來是多么愚蠢的問題。”徐東升說。

徐東升把愛學習的習慣帶進了飛亞達，鼓勵員工學習，支持員工學習，飛亞達所有的員工都記著徐東升的一句話：“在人的培訓上，從來不省錢。”

飛亞達在員工培訓方面的投入非常大。在給員工提供培訓的過程中，飛亞達不僅注重產品知識、銷售技巧等業務技能，也注重儀容儀表、西方文化等綜合知識的培訓，以提高員工的修養和素質，實現個人的成長。徐東升告訴記者，公司總共才一兩千人，但是三年中公司的直接培訓費用突破六七百萬元。公司曾組織過12 名員工參加了中歐工商管理學院的領導力特設課程，目前正在組織28 個骨干參加由清華大學、法國時尚學院、法國巴黎高等商學院聯合舉辦的“高級時尚項目”培訓，每個人光學費就是五萬元人民幣；另外，還組織各級骨干員工分批去瑞士參觀巴塞爾鐘表展，參加各級英語培訓等。

根據不同的需求，飛亞達分梯度開展培訓工作。中高層多以參加集團組織的統一培訓、外部培訓為主；中層、基層員工主要以內部培訓、影像資料培訓為主；適時開展項目培訓、團隊拓展培訓等。公司最重要的一項任務是為員工營造快樂學習、快樂工作的氛圍，讓員工感覺到舒暢。人力資源部門持續不斷地關注在業務發展過程中，需要哪些人、這些人需要哪些能力、如何幫他們培養和建設這種能力、如何留住人才等。根據這條思路，梳理出很多工作流程，比如科學人才測評、員工專業晉升通道等，并通過制度的實施得以固化。公司還經常組織各種俱樂部、興趣小組等，豐富員工的學習、生活。

正因為有著完善的培訓體系，飛亞達的員工流失率很小。一般而言，企業一線的營業員流失率是比較大的，每年

約在25％左右，而在飛亞達，一線人員流動率只有5.42％。

生活：“游戲人生”的態度

“我不喜歡批評人，更不喜歡當面批評人，特別嚴厲地批評人的情況極少在我身上發生。”徐東升說，他希望自己是個具有咨詢型特點的人，第一，不要時時處處都發布命令，比如“不能這樣做不能那樣做”；第二，關注骨干們的心理狀態和情緒狀態，及時和大家溝通；第三，尋找志同道合的人共創事業，為大家創造一個自由度大一點，比較寬松的合作型文化環境。

徐東升是一個樂天派，覺得工作生活都沒有什么太大的壓力，也沒有什么事情是可以讓自己茶不思飯不想的。他喜歡看人的長處，遇到事情喜歡往好的方向去想。“雖然每次心里不高興的時候都會想很多負面和消極的東西，但是最終這些東西99.9％都沒有出現過。”徐東升笑著總結說。

徐東升愛好閱讀，三教九流什么書都看。他贊同人要在總結當中成長，與其困在困境中難以自拔，不如在越是困難的時候，就越要把主要的精力、感情放到正面的地方。他笑言道：“一個人做什么事的時候狀態最好呢？舉一個例子，愛玩游戲的人在玩游戲的時候狀態最好。打游戲機時全情投入，就不會過分悲觀，同時還會拼命學習，積攢前進經驗，積累高分，而且不怕失敗，失敗了還會再來。如果我們把這樣的一種狀態擴大，在日常生活和工作中也能保持這種狀態，那么這不就是一種更好的游戲人生嗎？這并不是一種玩世不恭的人生，這是一種很振作、很振奮的工作和生活狀態。盡量去做到樂觀積極地去面對，體驗和嘗試，不斷地去學習。”

飛亞達榮譽

1995 年8 月，在第50 屆世界統計大會上飛亞達被授予“中國鐘表之王”桂冠。

1999 年12 月，“飛亞達”商標被國家工商局認定為中國馳名商標。

2002 年9 月，飛亞達表榮獲國家技術監督檢驗檢疫總局頒發的“中國名牌產品”稱號。2005 年再次蟬聯“中國名牌產品”稱號。

2003 年10 月15 日，中國首次載人航天飛船“神舟五號”成功返航，中國首位航天員楊利偉佩戴的“飛亞達航天表”成為“中國第一只航天表”，飛亞達成功躋身世界三大航天表品

牌之列。

2004 年飛亞達在“中國鐘表行業十大影響力品牌”中排名第一。

1995 ～ 2005 年，飛亞達手表連續十年榮獲國家統計局中國行業企業發布中心頒發的“全國市場同類產品銷量第一”的統計信息認證證明。

2006 年10 月，飛亞達獲“2006年度中國最佳雇主TOP10”稱號。