職場尷尬時刻急救措施

編譯/ 孔雁

我們生命中三分之一的時間或者每個工作日中至少一半的清醒時間都會花在工作中#65377;在這么多的時間里，有些事情不可避免地會被搞糟#65377;但是，你可不能讓幾滴濺在領(lǐng)導身上的番茄醬或者一封錯發(fā)的電子郵件影響了前途#65377;實際上有些方法不僅能讓你體面而機智地化解窘境，甚至有的時候能夠讓你得益于壞事，借此提升人氣呢#65377;

下面給大家提供的職場尷尬時刻的急救措施，不僅富有創(chuàng)造性，而且保險系數(shù)相當高#65377;相信這些小竅門能夠讓你在競爭激烈的職場上游刃有余#65377;

1在講臺上

你正在給全公司的人做關(guān)于某個產(chǎn)品的報告#65377;可是用來演示圖片的計算機突然出了故障#65377;

→不要在聽眾面前鼓搗你的計算機#65377;如果計算機兩分鐘之內(nèi)修不好的話，那就請大家作一個短暫的休會#65377;約什? 塞克去年5 月到奧斯丁的希爾頓酒店向100 多人介紹他們公司的軟件#65377;他為這次推介會提前一天乘飛機到現(xiàn)場演練，一切都進行得很順利#65377;可是就在他做正式演示剛剛五分鐘的時候，計算機突然死機了#65377;塞克并沒有驚慌失措，而是讓下一個發(fā)言者先上來發(fā)言，自己離開了講臺對計算機進行重啟#65377;問題順利地得到了解決#65377;

→利用幽默#65377;發(fā)生了意外事故，觀眾同你一樣會感到不舒服，所以講個笑話讓大家都放松一下吧#65377;當塞克回來之后，他對觀眾說:“實際上，用我們的軟件，可以敲入‘啤酒’二字，來搜索一下能給我們提供免費飲料的參展商#65377;”大家立刻笑了起來#65377;“我的‘卷土重來’反而給我贏得了很多稱贊——當然了，還有幾筆合同呢#65377;”塞克說#65377;

→不必過度重視已經(jīng)發(fā)生的意外#65377;而且不要過分地道歉#65377;“如果你說太多的‘對不起’，只能突出你的錯誤#65377;”商業(yè)禮儀教師考比? 歐考納如是說#65377;

在一次會議上，你希望給一個客戶留下深刻的印象#65377;然而，他卻在和別人交頭接耳，根本沒有注意聽你講話#65377;

→問一個問題或者請大家評論#65377;集體討論通常會讓聽眾提高注意力#65377;

→講話中提及他的名字#65377;快速想一個方法看看如何能將他的名字放在你的講話當中#65377;比如說:“李斯先生那天就這個問題提出了一個相當好的想法#65377;”聽到自己的名字，正在溜號的李斯先生勢必會將他的注意力轉(zhuǎn)回你的講話中去#65377;

在精彩演講的中間，你的麥克風突然壞掉了#65377;

→不要停下#65377;去年4 月份，當演員杰夫? 丹尼爾斯在一次鄉(xiāng)村音樂電視的頒獎晚會現(xiàn)場演唱歌曲的時候，麥克風突然壞了#65377;然而，他鎮(zhèn)定自若，一個拍子也沒落下，繼續(xù)演唱下去，直到一個舞臺管理上來遞給他一個新的麥克風#65377;“雖然出差錯了，但是觀眾會支持你的，”他事后說道，“他們不希望你尷尬，也不希望你因此而崩潰#65377;”

→走到觀眾中間以保證每個人都能聽見你的講話#65377;縮短同觀眾的物理距離可以讓他們的注意力集中在你的講話上，《十天掌握更加自信的公開演講》的作者萊尼? 萊斯考伍斯基這樣提醒大家#65377;

→臨時改變你的講話#65377;大聲問一些問題，就觀眾的觀點進行民意測驗#65377;新話筒來之前，你應(yīng)該想辦法盡量把說話的主動權(quán)轉(zhuǎn)移到聽眾那里，這樣不僅避免了尷尬，而且調(diào)動了聽眾的積極性#65377;

2涉及老板的時候

你的老板來到你身邊，察看已經(jīng)被你延誤了的一個項目的執(zhí)行情況，結(jié)果卻當場抓住你在網(wǎng)上購物#65377;

→跟老板說你需要5 分鐘的時間清醒一下頭腦#65377;這還是說得過去的#65377;雖然他可能并不相信，但是大多數(shù)的老板對于初犯者不會大做文章#65377;記住，即使他可能不會抓住你，公司卻能#65377;據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查，大約80% 的公司會監(jiān)督雇員因特網(wǎng)連接，55% 的公司會截留并檢查雇員的電子郵件信息#65377;調(diào)查表明，有四分之一的公司曾因為雇員濫用因特網(wǎng)而解雇當事人#65377;你可能不會因為看一眼易趣的網(wǎng)站而遭到爆炒魷魚，但是如果你習慣性地在辦公室購物的話，肯定會有人找你談話的#65377;

老板問你誰應(yīng)該對某個錯誤負責，而你知道當事人#65377;這時你是否應(yīng)該出賣同事?

→說你不知道，但是你會幫助查出來#65377;然后告訴犯錯的人，老板已經(jīng)快查到他頭上了，建議他去自首#65377;你要指出你自己處在一個非常尷尬的境地，因為你知道老板會給你施加壓力的#65377;

→將焦點集中在解決問題上#65377;心理學家及《工作中的倫理》的作者達奈爾? 拉托爾建議，我們可以轉(zhuǎn)移問題的方向說:“我不敢肯定#65377;但是我將樂意幫助您解決這個問題#65377;”這樣你就會顯得比較主動，而不必成為一個告密者了#65377;

你在上班的時候給你想跳槽的單位傳真簡歷，被你的老板發(fā)現(xiàn)了#65377;

→把握住機會#65377;在度過了最初的慌張和愣神之后，向你的老板攤牌吧#65377;如果你對現(xiàn)在的工作不滿意，那么就直接說出來#65377;告訴他到底為什么你對目前的狀態(tài)不滿意，迫使你尋求更好的工作#65377;試著說:“好吧，叫你看見了#65377;但我其實并不愿意離開#65377;我們能不能談一談，看看如何做出對雙方都有利的改變呢?”

3面試中的意外

在一次重要的面試過程中，面試官從椅子上摔了下來，場景頗為壯觀#65377;

→你應(yīng)該像朋友那樣過去把他扶起來，千萬不要呆坐著不動#65377;有些滑頭的考官會有意制造這種場合來測試一個人的反應(yīng)能力#65377;“他人如何反應(yīng)會讓你很好地洞察此人今后工作會是什么樣子#65377;”心理學家兼人力資源顧問芭芭拉? 莫斯說#65377;約翰? 格里伍利在一家全國性的保險公司上班的第一天，就要面試一個應(yīng)聘者#65377;格里伍利把那個應(yīng)聘者引進到房間里后，剛一坐下就四腳朝天地摔了個仰八叉#65377;他試了好幾次想爬起來，最后終于手腳并用地站了起來#65377;而那個應(yīng)聘者當時是什么反應(yīng)呢:她關(guān)心對方了嗎?她反應(yīng)靈敏嗎?樂于助人嗎?不#65377;“她就坐在那里好像什么都沒有看見似的#65377;”格里伍利說#65377;毫無疑問，她沒有得到這份工作#65377;

準備要參加一個重要的工作面試的時候，你橫截了某人的道，然后得到了一個好的停車位#65377;猜猜結(jié)果是誰坐到了你面試桌的對面?

→在他發(fā)難之前你先把問題提出來#65377;聳聳肩說:“對此我很抱歉#65377;但是我們能不能把這當作一個證據(jù)，證明我是一個積極能干的人呢?”

→說你對這次面試十分看重，以至于忽略了禮貌問題，況且你不想讓面試官等候#65377;“我會給這個人一次機會——盡管對于這個人是不是一個良好的團隊合作者，我還是會打一個問號#65377;”希克爾說#65377;

4電子郵件的風險

你快筆疾書地給你的同事寫了封電子郵件抱怨你的老板——結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)你把它誤發(fā)給了你的老板#65377;

→擺出承認錯誤的態(tài)度#65377;當伊萬特? 馬丁的老板因為本是自己的錯誤向馬丁大發(fā)脾氣之后，馬丁把怨氣發(fā)泄到一封電子郵件中發(fā)給了她的同事#65377;幾分鐘之后，馬丁走到她朋友的身邊問她這封郵件是否語氣太過激烈了#65377;結(jié)果同事的反應(yīng)是:“什么電子郵件?”與此同時，那個當事經(jīng)理滿臉怒氣地出現(xiàn)了#65377;對于馬丁來說，這有點太晚了#65377;但是就在你發(fā)現(xiàn)發(fā)錯了電子郵件之后，你應(yīng)該馬上走到那個人的辦公室，道歉然后加以解釋#65377;如果他不在辦公室，那就等著#65377;

→既然你已經(jīng)暴露了目標，不妨借此發(fā)泄一下怨氣#65377;告訴你的老板你很抱歉所做的一切，但是你這么做實在是事有出因#65377;當比爾? 圖可安在完成一項緊急任務(wù)的時候，另外一個經(jīng)理拖了他的后腿，于是圖可安給自己的老板發(fā)了一封憤怒的電子郵件抱怨——結(jié)果卻不小心抄送給了當事經(jīng)理#65377;兩個收信人都為此而心煩意亂，但是圖可安卻抓住機會改善了此類事情在公司里的運作流程#65377;“那封電子郵件打開了在一個重要問題上的溝通渠道，改變了公司里此類業(yè)務(wù)的操作進程#65377;”他說#65377;“這還提高了我的聲譽——一個解決問題的人#65377;”圖可安現(xiàn)在是舊金山同一家公司的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理#65377;

你下屬的一封電子郵件錯發(fā)到了你的信箱里#65377;它描述了你的一些人格弱點#65377;

→接受它#65377;如果這些批評是公正的，那么就把它看做是一個機會，了解一下你的雇員怎么看你#65377;紹特維爾，Taleo 的人力資源副總裁說道，“同發(fā)這封信的人談?wù)勑胖械膬?nèi)容，的確需要真正的勇氣#65377;”人力資源顧問芭芭拉? 莫斯有一個堪稱工作狂的客戶，一次她意外地收到了來自一個雇員的電子郵件，抱怨他常在最后一分鐘把工作壓到雇員頭上的壞習慣#65377;于是他同雇員們進行個別談話，了解他們的反饋#65377;“他說這對他來說是個警鐘，”莫斯說#65377;“他的確在管理上有一些弊端，但是這件事使他成為一個更好的經(jīng)理#65377;”

你收到了一封秘密的電子郵件——是關(guān)于別人的工資的——郵件是誤發(fā)的#65377;

→提醒發(fā)件人#65377;也許發(fā)件人當時并沒有意識到他做了什么，但是他事后可能會發(fā)現(xiàn)，并且會埋怨你為什么沒有告訴他#65377;所以發(fā)生這種情況應(yīng)該及時提醒對方#65377;

→安慰他#65377;告訴他你看到的內(nèi)容只夠說明這封信不是寫給你的#65377;向他保證這些信息你不會告訴他人#65377;

5就餐的藝術(shù)

你不小心將湯灑到了一個關(guān)鍵客戶的身上#65377;

→不要呆坐在那里#65377;稅務(wù)咨詢師約瑟夫? 史密斯，在他的早期職業(yè)生涯中，有一次同一個重要客戶共同進餐#65377;正當他試圖切一片西紅柿的時候，西紅柿汁在空中劃了一條弧線，然后準確地落在了對方的肩膀上#65377;史密斯像孩子被當場抓住偷東西一樣僵在那里，他的共餐者倒是非常體貼，安慰說反正她也想換襯衫呢#65377;史密斯當時應(yīng)該做的就是努力去幫忙#65377;但那并不意味著他本人應(yīng)該去清理——因為擦拭一個同事(尤其是異性)的身體不是什么好主意#65377;其實，遞給對方一張干凈的紙巾，招呼侍者過來幫忙就可以了#65377;

→不要僅僅說“對不起”就算了#65377;你應(yīng)該提出負責把弄臟的衣服洗干凈，或者如果弄臟的衣服已經(jīng)毀掉了的話，就應(yīng)該提出幫助人家再買一件#65377;

就餐快結(jié)束的時候，賬單送來了，你尷尬地坐了挺長時間#65377;

→邀請你吃飯的那一方應(yīng)該付款#65377;但是如果主人就把賬單晾在那里的話，你就處在一個比較尷尬的境地了:你也許會瞟一眼賬單，然后說“好吧，讓我們來看看費用是多少?”但是這意味著你已經(jīng)在著急離席了，而你的共餐者其實是實心實意地想付錢，只不過他認為業(yè)務(wù)還沒有談完而已#65377;最后，你應(yīng)該做出選擇:等到最后，或者提議共同負擔賬單#65377;

→小竅門#65377;如果你是主人，那么就應(yīng)該避免讓你的

客人處在這種尷尬的境地#65377;你應(yīng)該把信用卡給侍者讓他送到結(jié)賬臺#65377;米歇爾酒店的總經(jīng)理斯蒂夫? 米靈頓說:“芭芭拉? 沃特斯總會在就餐前把她的信用卡給我，讓我在賬單上再加20% 的小費#65377;”可以說，這種做法是相當體貼的#65377;

上司的喉嚨被卡住了!

→救命!現(xiàn)在可不是講禮貌的時候#65377;如果他真的有麻煩了，就用海姆利克氏操作法#65377;你的上司寧愿肚子上挨你一拳也不希望有個薯條卡在他的喉嚨里#65377;雖然這說起來容易，但是從后腰抱住一個能決定你工資的人使勁擠壓的確不是大家的本能#65377;一次一個曼哈頓的媒體業(yè)務(wù)員親眼看見她的老板被一塊沙拉卡住了，然而當時在場的各位都呆坐在那里，嚇傻了，不知道是否該上前去幫忙#65377;有一個人卻這么做了#65377;“到了勞資評審的時候，那個老板被提醒說該員工曾經(jīng)救過他的性命#65377;你能想到結(jié)果吧，被解雇的人里面沒有該員工#65377;”

→如果你的海姆利克氏手法還不嫻熟，那就馬上叫侍者#65377;不要尖叫著喊醫(yī)生——那樣會讓你的老板很尷尬的#65377;因為即使在被卡住的時候，老板也不愿意顯露出尷尬相#65377;