和諧永安，團隊常青

簡介：

1993年，福建省最大的不隸屬房地產公司的物業管理公司——福建永安物業管理有限公司成立；

1996年，全省首家開發使用物業管理軟件；

1997年，編輯、出版福建省第一本物業管理專業書籍——《物業管理實務》；

2000年，福建省惟一一家開創物業網站的物業管理有限公司；

2001年，福建省首批通過lS09002國際質量體系認證的專業化物業管理公司之一；

2001年，福建永安物業管理有限公司林常青董事長榮獲“國際注冊資產管理師CPM”的殊榮。(中國第一批，福建省惟一一位)；

2002年，被評為中國誠信經營企業；

2005年，被中國質量監督檢驗協會評價為“中國馳名品牌”；

2005－2006年度被評為福建省質量管理優秀單位；

2006年，被評為國家建設部一級資質物業管理企業；

2006年，當選為中國物業管理協會常務理事單位；

2006年，程曉如總經理、楊郁青副總經理順利入選福建省物業管理招投標專家庫。

一次次地開創福建物業管理先河，一次次地受到社會的肯定，近十五年的風雨歷程與輝煌成就，作為福建省首批中外合資的專業化物業管理公司，公司在充分借鑒國際專業化管理經驗的同時，又充分融入企業本身特有的文化制度，使今天的永安物業群星薈萃，既有技術領域的權威，又有管理方面的精英。經過十多年不懈努力，公司的管理面積近200萬平方米，同時積累了豐富的針對寫字樓、高檔住宅、廠房等不同類型物業市場的管理經驗，并建立一套以目標為導向，以制度作保證，以文化為靈魂的組織系統。

永安物業人以先進的管理理念、優秀的企業文化、出色的管理業績、親情的服務氛圍使公司在激烈的市場競爭中始終保持旺盛的生命力和極高的客戶美譽度，同時也奠定了公司在整個物業管理行業的先鋒地位。公司正積極做好組織結構的優化，增強核心競爭力，逐步發展成為戰略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物業管理與資產管理品牌企業。

十二月的福州，空氣里透著陣陣涼意，有陽光的日子里，溫暖依舊顯得遙遠。物業界的“鼻祖”林常青出現在我們面前卻一身清新利落：淡藍色的襯衫，黑色的西褲。持重文雅的舉止，親切溫和的笑容，在第一時間里化解了我們的緊張情緒。在茶座正式采訪前，他熱情地為我們沏上了一壺茶。彌漫著的淡淡茶香里，聽著林總聊起永安團隊的奮斗歷程，就仿佛聆聽了一首深沉而渾厚的協奏曲，全章以其雄偉的史詩性與非凡的創造性讓我們深深為之嘆服……

樂曲：《永安之樂》

演奏樂團：永安團隊

表現形式：樂曲演奏以人性化與親情化為先導，通過主體心靈——永安團隊與客體音響——業主之間的溝通，達到“永安之樂”的自我升華。

序幕：載譽歸來，共奏永安序曲

在永安物業公司管理的小區里．每每提起永安團隊的管理服務，業主們總是贊不絕口；

山海觀花園的謝業主回憶起，某日早晨孫子突發重病，家里又沒其他人，永安物業處的兩位保安在剛剛上完夜班還沒休息的情況下就陪同業主送孫子去醫院，直到數小時辦好手續后才回去……，每次想到此事，謝業主都感動不已；

烏山園景小區黃業主曾注意到，永安的水電工上門幫助維修水電時，發現業主家抽水馬桶漏水，就主動免費動手修理；

對于業主的抱怨，永安的員工也始終以婉轉的語氣、心平氣和的態度加以解釋，以冷靜的態度應對，并及時處理。正因著精細化的管理及高度的敬業精神，多年來，永安團隊的服務一直深受業主們好評。永安公司也因此先后多次榮獲省建設廳、市政府、市房管局、市環保局授予的“省級物業管理優秀(大廈)小區”、“市級物業管理優秀(大廈)小區”、“市安全文明小區”和“市環保模范小區”等榮譽稱號，2005年，福州市地稅大廈被國家建設部評為“全國物業管理示范大廈”；今年永安物業更被國家建設部評定為了一級資質物業企業。

“質量是生命，品牌是功力!”本著這樣的信條，十四年來，永安在不斷摸索中前進。以培訓為核心，并堅持創新理念，永安物業公司因此迅速發展壯大起來。如今，永安團隊已有800多人，中高層管理人員中、大專以上學歷占90％，員工崗前培訓率達100％，工程技術人員持有效證件上崗率亦達100％，物業管理面積也達近200萬平方米。

墊樂：物業行業現狀反差

據統計：2001年福州市實施物業管理的面積達1600萬平方米，約占全市房屋總面積的45％，而其中引進專業化管理的僅三分之一。有的樓盤又引進了像戴德梁行等物業機構，整個行業出現兩極分化。自政府一系列法規出臺；開發商越來越意識到物業重要性；業主對物業的需求與要求越來越高。這些變化促使市場開始淘汰一些小的公司，而越規范的公司越做越大。到2006年福州市實施物業管理面積已達3900多萬平方米，覆蓋面超過50％，在這種形勢下，地產品牌的競爭到最后變成了物業品牌的競爭。

然而，林常青也指出，物業是個微利行業，除開外來物業機構的進駐，如今整個行業還存在諸多方面的憂患：首先，在政府方面，物業管理行政法規的剛性和宣傳力度都不夠，強度及相關法規的宣傳度都有待進一步提高；其次，消費者的消費觀念還有待健全和提高。福州市目前物業行業利潤率以2005年的數據為例，利率率為1.37％，低于全國5％的平均水平，在這樣的情況下，物業費的收繳率只達到8成。有些業主認為空置房可不交物業管理費，而事實上，綠化管養、公共環境衛生清潔以及安全設備的維護等并不因房屋空置而不進行物業管理工作，這些方面都在物業公司承擔服務范疇之內。第三，企業隊伍自身建設還有待加強，員工素質、管理水平還需提高。同時，物業企業自身的自律還不夠，一些不正當的壓價競爭還時有存在，使很多企業在承接項目時就意味著虧損的開始。林常青認為：我們要呼吁全社會，特別是廣大業主要充分意識到物業管理工作對社會的貢獻，對生活品質提高的貢獻，對安居樂業的貢獻，以及對建設和諧社會的貢獻。同時對物業從業人員來說，希望他們能夠清醒的意識到自身所從事的是一份崇高的工作。

“物業管理是個很崇高的事業，沒有物業管理哪能安居，沒有安居哪能樂業，只有樂業了，人才能有所創造，社會才能發展。物業公司做的就是這么基礎的工作。”林常青這么告訴我們。

主旋律：以人為本，企業依靠團隊進步

我們知道，有機遇就會有風險。那么，永安在激烈的市場競爭下，始終立于不敗之地的秘密何在呢?在此，林常青為我們打開了令人好奇的“黑匣子”。

“永安物業能夠一步步發展到今天，靠的就是以人為本。認真做人，嚴謹做事，把員工視為親人，把業主視為親人，還有就是不斷創新求變。”

“首先，永安物業最看重的是人才，有責任心的專業人才是企業最寶貴的財富。要想企業能夠快速發展，提高從業人員的專業素質是關鍵。”因此，有著物業界“黃浦軍校”之稱的永安物業，這些年來始終堅持做一件事，就是公司每周一次的中層學習培訓。公司倡導“盡責盡職、盡善盡美、主動負責、不找借口”，讓員工把工作責任作為自己的工作習性。只有每位員工都樹立高度的工作責任感，才能把每一個細節做到位。物業服務質量就是由每一個員工的每一個細節服務組成的。

“其次，永安物業的核心競爭力在于企業文化”，這也是永安物業能不斷吸引優秀人才加盟的原因。在14年的發展歷程中，永安形成了自己的一套企業文化，從基本的經營理念、管理制度，到向員工宣揚正確的價值觀念，維護和傳播企業的社會形象，永安注重每一個細節的處理。他們堅持一整套作業標準流程。比如：一線服務人員在下班后接到業主抱怨，必需認真登記。第二天的上班管理人員應立即查看并安排解決問題，解決后要電話回訪，形成管理閉合，從而保障服務質量。

同時，永安還很看重創新力。張瑞敏曾經說過，“創新力是海爾的靈魂。”林常青同樣告訴員工，“創新力也是永安的靈魂。每天進步一點，今天比昨天進步一點，這就是創新。它不是很高深的東西，它源于生活，又服務于生活。”“每個人都可以創新。”或許只是來自某個區域場景美化，某維修員工工作改進，某項安防措施完善，關鍵是你能否用心去發現業主的需求……，滿足業主的需求……

2003年的某天，林常青出差在上海機場遇到“巴黎之春”的一位業主，業主提出送林常青一程。在路上，林常青問起業主對當前的小區管理服務是否滿意，業主提議說，“林總啊，你們的服務我們很滿意!你看，我們小區的進深較深，如果能像超市那樣買兩部手推車放小區門口，那該多方便啊?”一句隨口提出的建議，或許業主自己都沒放在心上，林常青卻將它深深記在了心里。一回公司，他立刻通知購買兩部手推車放在小區門口，并打上“永安物業便民小推車”的字樣。事后，那位業主還激動地向林常青表示感謝，“沒想到您這么重視我的建議。”

依靠親情化、人性化的服務態度，在完善的公司服務管理體系和培訓制度下，永安團隊齊心協力一路走來，終于取得了今天的驕人成績。

高潮：和諧團隊共奏激情之樂

回顧永安物業過去的十四年，是在坎坷發展的十四年，它走過的每一步都凝結著全體永安人辛勤的汗水和淚水；

烏山園景物業管理處主任，曾為了確保業主上下電梯安全和整潔，親自提著拖把，將一層電梯內的水漬擦拭干凈；

保安隊長接到業主親戚的求助，在叫門不開的情況下，從臨近的陽臺翻入，及時找到了暈倒在衛生間的病人，并采取了急救措施；

某水電維修工負責7座200戶居民的水電維修外，還默默無聞地維修景區內的水電器具，逢年過節爬上爬下安裝彩燈，張掛彩旗，從不叫苦叫累；

世紀佳源物業處保潔員在社區揀到價值兩千多元的手機，及時上繳到小區物業管理處并尋找到失主；

巡邏班長在物業會所發現盜賊毫無懼色，勇擒小偷；

保安發現業主家起火，在聯系不到業主情況下，當機立斷破窗而入，撲滅煙火等等……

凝聚在生活中的點點滴滴，千言萬語也道不完的感動……正是因為有著這批可愛可敬的永安人，在用他們的熱忱、細心、耐心在為小區服務，才有了今天業主們的安居。

永安團隊的每個成員都用自己的實際行動默默奏響最感動人心的音符，這些音符最終匯聚成深沉而渾厚的永安協奏，并將整曲永安之樂推向了高潮……

升華：未來，永安永遠在路上!

2006年5月8日，永安物業被國家建設部評定為國家一級資質的物業管理企業，永安物業也因此成為了福州本土僅有的獲此殊榮的兩家物業公司之一。無論從哪個角度看，永安物業今日所取得的成績都可謂是卓然顯著了，然而，林常青本人及團隊卻一直以“學生”的心態在謙虛地看待今天的成績。

但對于未來的發展，林常青有著更為深刻而清醒的認識，“今后的企業競爭是人才競爭與文化競爭。想要帶領永安成為中國最優秀的物業公司，我們還應率先營造‘責任、人本、和諧、專業、價值’這些的最優秀的企業文化，我們很欣慰地看到我們的團體正走向成熟，我們公司高管從總經理、副總經理到中層部門經理與項目主任，他們的社會責任感正成為他們的工作態度和習慣；

對業主負責，對項目負責，對企業負責已經成為每個人堅守和履行的價值觀念和敬業精神。”

正是由于擁有強烈的危機意識及強大的信念支撐，林常青在接受廈門大學工商管理學院的研究生課程的同時，還順利完成了中國首屆CPM(國際注冊資產管理師)資格培訓班的學習。那段時間封閉式的美國資產管理學習讓林常青的思想有了更高層次的提升，他將那次的經歷形象地描述為“思維再造”。“兩個月的付出，可以讓我收獲永安物業的未來20年。”

在我們問及林常青永安未來的發展目標時，他微笑著說到，“永安未來的發展方向，是成為讓政府認可、業主滿意、社會尊敬的企業人和社會人。永安物業將在未來的幾個五年計劃里繼續‘做大、做好、做強，再掀永安壯大潮’，加快多元化、信息化的進程，增強永安物業綜合競爭力和發展后勁，為推進永安物業與國際接軌夯實基礎。”

名為永安，卻永不安于現狀，這大概就是永安物業常青的秘密所在。就像采訪中，林常青反復強調的，“永安是一個學習型的企業，只有持續地學習，不斷地創新，不斷地自我糾錯，企業才能進步!同時，永安物業還將不遺余力地為物業行業發展盡心盡責。”在此，我們也期待著永安團隊在不遠的明天奏響更為激昂的旋律!