拉動(dòng)出口貿(mào)易提升的新思路

大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要提出的新要求。加快制造業(yè)延伸兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實(shí)施外貿(mào)出口戰(zhàn)略調(diào)整，以此拉動(dòng)我國出口貿(mào)易增長，優(yōu)化對(duì)外貿(mào)易結(jié)構(gòu)已顯得非常迫切。目前，我國已成為世界制造業(yè)大國，2005年，我國貨物出口貿(mào)易總額達(dá)1.45萬億美元，列全球第三大貿(mào)易國位置。然而，服務(wù)貿(mào)易卻相對(duì)滯后，僅占我國貿(mào)易額的10.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于19%的世界平均水平?，F(xiàn)代制造業(yè)兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)前景十分廣闊。據(jù)商務(wù)部有關(guān)資料，全球服務(wù)貿(mào)易額2005年達(dá)到24147億美元，占世界出口貿(mào)易比重達(dá)1/5，并呈快速增長趨勢(shì)。對(duì)于許多企業(yè)來說，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易，似乎與制造業(yè)風(fēng)馬牛不相及。其實(shí)，現(xiàn)代制造業(yè)兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已是經(jīng)濟(jì)向更高層次發(fā)展的必然，制造業(yè)兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更能推進(jìn)出口貿(mào)易更快增長，提高出口貿(mào)易質(zhì)量，轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長方式，促進(jìn)從“制造中國”向“服務(wù)中國”、制造大國向貿(mào)易強(qiáng)國的戰(zhàn)略提升。

一、從制造到服務(wù)——實(shí)施出口貿(mào)易戰(zhàn)略提升的必然選擇

多年來，我國出口貿(mào)易快速增長，但一直未能走出粗放型出口增長方式，資源性產(chǎn)品、初級(jí)加工產(chǎn)品、技術(shù)含量低產(chǎn)品等仍為出口產(chǎn)品的主體，出口效益不高，受到國外非關(guān)稅貿(mào)易壁壘及國際貿(mào)易爭端案例逐年增多。因此，轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長方式，就需要制造業(yè)延伸兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高企業(yè)國際市場(chǎng)競爭的整體實(shí)力。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)分類上，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)是兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)概念。然而，隨著信息化發(fā)展與消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)新變化，全球已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。時(shí)下，全球正在出現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)取代制造業(yè)，成為拉動(dòng)出口貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心動(dòng)力的新變化。近年來，世界上出現(xiàn)了多種新興服務(wù)業(yè)，如物流外包、軟件外包、金融流程外包等外包服務(wù)業(yè)等。據(jù)權(quán)威部門估算，目前全球僅外包服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模就在3000億到5000億美元之間，今后將保持在25%左右的速度增長。

從制造到服務(wù)別無選擇。事實(shí)上，現(xiàn)代制造業(yè)已離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)已成為企業(yè)拉動(dòng)出口貿(mào)易增長的推動(dòng)機(jī)。在發(fā)達(dá)國家，成功的制造業(yè)企業(yè)都將服務(wù)放到了優(yōu)先位置，出現(xiàn)了“先服務(wù)、后制造”，“你提供設(shè)計(jì)思路、我依據(jù)思路創(chuàng)新產(chǎn)品與制造”，“產(chǎn)品——服務(wù)包”一體銷售服務(wù)等。美國戴爾、微軟等一批新興制造企業(yè)的快速崛起，通用汽車、寶潔洗滌用品等一批傳統(tǒng)企業(yè)品牌經(jīng)久不衰，無不與企業(yè)優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊密相關(guān)。因此，我們的制造業(yè)應(yīng)加快融入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

二、服務(wù)先于制造——增強(qiáng)制造企業(yè)國際競爭力的制勝法寶

專家指出，制造企業(yè)兼容整全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升外貿(mào)出口新的競爭能力，主要有兩大方面：一方面是介入國際市場(chǎng)新興服務(wù)業(yè)，另一方面是提升制造企業(yè)自身服務(wù)貿(mào)易能力。

首先，在制造業(yè)介入國際新興服務(wù)業(yè)方面，有著廣闊的市場(chǎng)空間。與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系更為密切，更能兼容發(fā)展。近年來，世界服務(wù)貿(mào)易競爭的重點(diǎn)趨于向新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域集中，服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)日趨向技術(shù)密集型方向轉(zhuǎn)變。隨著以信息技術(shù)為代表的新科技革命蓬勃興起，信息服務(wù)業(yè)迅速崛起，由此帶來技術(shù)密集型新興服務(wù)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展。如國際服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)出現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用管理與維護(hù)、信息技術(shù)支持管理、銀行后臺(tái)服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)、跨國公司全球采購中心的流程處理服務(wù)、軟件開發(fā)、研發(fā)服務(wù)和設(shè)計(jì)服務(wù)等等。

在全球服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)中，發(fā)達(dá)國家是新興服務(wù)業(yè)最為活躍的主體，不僅對(duì)新興服務(wù)業(yè)貿(mào)易需求量大，同時(shí)也在服務(wù)貿(mào)易出口額占主導(dǎo)地位。自1980年以來，美國、英國、德國、法國和日本等國，一直處于世界服務(wù)貿(mào)易出口總量的前5位。2005年，這5個(gè)國家的服務(wù)貿(mào)易總額占全球服務(wù)貿(mào)易出口總額的37.2%。同時(shí)，隨著國際服務(wù)貿(mào)易的合作與分工，許多服務(wù)貿(mào)易正在加快向新興國家和發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。在國際外包服務(wù)貿(mào)易中，已經(jīng)出現(xiàn)印度、墨西哥、愛爾蘭和中國、菲律賓等發(fā)展中國家成為世界重點(diǎn)承接地的趨勢(shì)。一些跨國公司正在加快戰(zhàn)略調(diào)整和推進(jìn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)發(fā)展，信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等服務(wù)外包量不斷擴(kuò)大。在世界1000家大公司中，有90%以上的企業(yè)需要向全球進(jìn)行服務(wù)外包，而其中70%的大公司尚未向發(fā)展中國家市場(chǎng)外包服務(wù)業(yè)務(wù)。美國通用電氣公司就提出，公司70%的外包服務(wù)業(yè)務(wù)將采用離岸模式，更多的跨國公司都在擴(kuò)大外包服務(wù)業(yè)務(wù)與范圍，這就為企業(yè)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易提供了有利條件。

其次，在提升制造企業(yè)自身服務(wù)貿(mào)易能力方面，知名企業(yè)創(chuàng)造了許多成功的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)谕卣怪圃鞓I(yè)兼容服務(wù)業(yè)出口貿(mào)易中，跳出傳統(tǒng)的“先制造、后出售”經(jīng)營思路，推出“先服務(wù)、后制造”的全新理念，帶來企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營的新飛躍。海爾、戴爾等一批中外知名品牌制造企業(yè)，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加速制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)兼容與整合，使得企業(yè)服務(wù)貿(mào)易推動(dòng)了制造業(yè)發(fā)展上到一個(gè)新的層次，成為外貿(mào)出口的新動(dòng)力。

定制營銷——緊扣顧客服務(wù)新需求。美國經(jīng)營學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代營銷已不再遵循傳統(tǒng)的銷營銷理念了，而是創(chuàng)新為把服務(wù)放到了先于制造的位置。在全球化經(jīng)營中，我國海爾公司不斷推出制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)兼容創(chuàng)新的新舉措。海爾首推“定制營銷”經(jīng)營新模式，堅(jiān)持本土化消費(fèi)需求設(shè)計(jì)，開展消費(fèi)者網(wǎng)上定制產(chǎn)品需求服務(wù)等，他們?yōu)橹袞|客商定制的耐高溫冰箱、為美國消費(fèi)者定制的有“棱角”冰箱，為歐洲定制的“綠色冰箱”，為網(wǎng)上顧客定制的左開門冰箱等，及時(shí)送到顧客手中，受到了客商的高度贊譽(yù)?！岸ㄖ茽I銷”是企業(yè)面向消費(fèi)者，按照客商特殊要求定制產(chǎn)品的新型服務(wù)方式，它注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新與特殊化、個(gè)性化服務(wù)管理與經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速形成和裂變發(fā)展，樹立起了企業(yè)的新形象。海爾服務(wù)優(yōu)先于制造的理念創(chuàng)新，使海爾服務(wù)貿(mào)易走到了其它企業(yè)的前面。

先賣信譽(yù)——完善服務(wù)“全心全意”。在國際化經(jīng)營中，我國小天鵝公司進(jìn)一步深化“全心全意小天鵝”的經(jīng)營思想，提出了“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品，出口創(chuàng)牌，走向海外”的服務(wù)推動(dòng)新觀念。他們收集制成了有1500多件歐美、日本等國外專利組成的企業(yè)專利庫，從生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、服務(wù)等全方位提高企業(yè)與品牌市場(chǎng)信譽(yù)，使小天鵝產(chǎn)品在走向國際市場(chǎng)的同時(shí)，還使整條生產(chǎn)線出口國外市場(chǎng)，成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)國際化。企業(yè)是賣產(chǎn)品還是賣信譽(yù)，這在營銷指導(dǎo)思想上有著本質(zhì)區(qū)別。前者注重的是把產(chǎn)品賣出去，而后者則注重服務(wù)至上，贏得永久的市場(chǎng)。從某種意義上說，“賣信譽(yù)”就是重視服務(wù)融入制造，創(chuàng)造市場(chǎng)比較優(yōu)勢(shì)。先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品，方能讓顧客滿意，真正達(dá)到服務(wù)全心全意。

知識(shí)供應(yīng)——科技創(chuàng)新 “主角”服務(wù)當(dāng) “配角”。隨著企業(yè)間的分工與協(xié)作細(xì)化，技術(shù)外包服務(wù)需求不斷增多。一些具有某些技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，創(chuàng)造條件成為“知識(shí)供應(yīng)者”。3COM公司原是美國一家高科技型小企業(yè)，在發(fā)展過程中，先出售“知識(shí)”，再出售產(chǎn)品，讓“知識(shí)主角”成為外包大企業(yè)服務(wù)的“配角”，充分發(fā)揮了企業(yè)服務(wù)經(jīng)營中的科技專長。他們主動(dòng)向IBM等大企業(yè)靠攏，開發(fā)的袖珍電腦產(chǎn)品掌上領(lǐng)航員，由于技術(shù)先進(jìn)，成為與IBM公司配套銷售產(chǎn)品。隨后又開發(fā)出能在該產(chǎn)品上使用的軟件等，并與科奇公司合作，形成成套服務(wù)，推動(dòng)了企業(yè)迅速成長。歐美許多大企業(yè)中的科研開發(fā)項(xiàng)目具有獨(dú)創(chuàng)性，但由大企業(yè)付諸實(shí)施又顯太小。因此，科技型小企業(yè)紛紛將大企業(yè)的創(chuàng)新科研項(xiàng)目及產(chǎn)品付諸實(shí)施，并提供給大企業(yè)或與大企業(yè)配套，從知識(shí)供應(yīng)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長。

直線整合——直面服務(wù)到終端消費(fèi)者。美國戴爾公司是創(chuàng)立不足20年時(shí)間的現(xiàn)代服務(wù)與制造領(lǐng)先的企業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)超過170個(gè)國家和地區(qū)。戴爾公司創(chuàng)出的直接面對(duì)消費(fèi)者的撝畢噠蠑服務(wù)經(jīng)營新模式，簡單地說，就是繞過中間批發(fā)商，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)并根據(jù)顧客需求，突出技術(shù)創(chuàng)新與定制產(chǎn)品，并直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，提供服務(wù)。戴爾注重產(chǎn)品供應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)與信譽(yù)的整合效率，運(yùn)用因特網(wǎng)等現(xiàn)代營銷方式與客戶直接聯(lián)系；將制造產(chǎn)品交給專業(yè)化制造企業(yè)，自己騰出時(shí)間專司市場(chǎng)服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新與營銷整合，更加適應(yīng)了追求市場(chǎng)效益和合作分工的時(shí)代潮流，迅速擴(kuò)大占有了國際市場(chǎng)份額。

后營銷管理——突出服務(wù)培育忠誠顧客群。“后營銷管理”是以維持為基本出發(fā)點(diǎn)，把營銷側(cè)重點(diǎn)放在現(xiàn)有顧客服務(wù)上，滿足現(xiàn)有顧客的要求，培養(yǎng)忠誠的消費(fèi)群體。美國寶潔公司十多年前扎根于中國南方后，提出并實(shí)施“后營銷管理”，把維持與培養(yǎng)大批忠誠顧客群體作為經(jīng)營服務(wù)的首要目標(biāo)，不斷孕育出寶潔公司飄柔、舒膚佳、玉蘭油等具有中國名子的品牌產(chǎn)品，穩(wěn)居中國市場(chǎng)。寶潔公司公共事務(wù)部經(jīng)理說，寶潔公司灌輸先服務(wù)、后制造的營銷思想，在市場(chǎng)研究方面始終處于領(lǐng)先地位。對(duì)消費(fèi)者需求的研究，寶潔創(chuàng)造了很多市場(chǎng)調(diào)研方法與技術(shù)，不僅滿足了全球消費(fèi)者的共同需求，還盡力滿足具體市場(chǎng)的獨(dú)特需求。十多年來，寶潔公司向中國市場(chǎng)推出7大類17個(gè)品牌的產(chǎn)品，其中國名字有不少是中國消費(fèi)者參與的結(jié)果。由此可見，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)已不可分割，惟有制造業(yè)優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)出口貿(mào)易的本質(zhì)飛躍與更快更強(qiáng)發(fā)展。

三、把握制造兼容服務(wù)重點(diǎn)——形成制造業(yè)擴(kuò)大出口貿(mào)易增長的引擎動(dòng)力

專家指出，將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)盡快進(jìn)行融合，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，已是提升現(xiàn)代企業(yè)國際貿(mào)易競爭力的關(guān)鍵，成為制造業(yè)拉動(dòng)出口貿(mào)易增長新的動(dòng)力引擎。

1．加快理念創(chuàng)新，真正確立服務(wù)至上的思想。從本質(zhì)上說，重制造輕服務(wù)是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)思維方式，而優(yōu)先發(fā)展服務(wù)業(yè)，并以此推動(dòng)制造業(yè)出口貿(mào)易發(fā)展，則是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新要求。我們的制造企業(yè)應(yīng)更新思路，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，樹創(chuàng)服務(wù)至上的新理念。借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)的最新經(jīng)驗(yàn)，我們要大力開發(fā)制造服務(wù)業(yè)，以服務(wù)先行，以信息化為突破口，技術(shù)創(chuàng)新為保證，形成新的國際市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為拉動(dòng)外貿(mào)出口的第二引擎。

2．突出產(chǎn)業(yè)整合，以服務(wù)業(yè)推動(dòng)出口企業(yè)和品牌發(fā)展。與三次產(chǎn)業(yè)劃分所不同的是，服務(wù)業(yè)是以生產(chǎn)或提供服務(wù)來確定其范圍，以經(jīng)濟(jì)體系的需求分類為基礎(chǔ)，以對(duì)直接消費(fèi)者核心服務(wù)與間接消費(fèi)者追加服務(wù)為價(jià)值形成的新型經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)之間是相互依賴關(guān)系，沒有嚴(yán)格的界限與區(qū)分。在全球已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)今時(shí)代，制造業(yè)更要加快與服務(wù)業(yè)的有效兼容。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)整合，就是要適應(yīng)全球進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合傳統(tǒng)制造業(yè)，在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、物流等領(lǐng)域，創(chuàng)出服務(wù)領(lǐng)先的工業(yè)化新型流程，將技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷戰(zhàn)略等企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方面，始終置于提供消費(fèi)者完美服務(wù)之中。由此提升企業(yè)品牌，獲得更大的制造產(chǎn)業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展空間。

3．加速信息化技術(shù)應(yīng)用，加快貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)調(diào)整。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合過程中，信息化將發(fā)揮主導(dǎo)作用。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，是我國企業(yè)需要走的一條新型工業(yè)化道路，更是我國制造業(yè)轉(zhuǎn)變出口貿(mào)易增長方式的必由之路。從海爾、戴爾等中外知名企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)看，都十分重視將信息化融入消費(fèi)者服務(wù)、產(chǎn)品制造與營銷的全過程。我們的傳統(tǒng)企業(yè)需要加速信息化進(jìn)程，突出信息化技術(shù)運(yùn)用，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子化等現(xiàn)代信息化系統(tǒng)配置，創(chuàng)新經(jīng)營管理與商務(wù)模式，加速電子商務(wù)、資源配置、系統(tǒng)支持和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面的加快信息化，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)現(xiàn)代化。通過制造業(yè)延伸兼容現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升我國制造業(yè)企業(yè)國際經(jīng)營戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)出口貿(mào)易增長方式的根本轉(zhuǎn)變。