工業企業顧客滿意度測評模型研究

市場經濟條件下，企業的生存與發展取決于顧客對企業產品的認可程度。顧客滿意度測評是企業運用科學合理的方法評價和分析顧客對企業產品和服務的滿意程度，從而把握顧客現在和潛在的需求和期望，幫助企業不斷提高產品和服務的質量，找出自身在市場競爭中的優勢和劣勢，從而大大了提高企業的競爭和生存能力。