從消費者行為及心理特征看自助服務的優勢及前景

[摘 要] 自助服務這樣一種全新的服務方式，為日漸蕭條的服務市場注入了新的生機。自助服務獲得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服務？本文試圖以銀行自助服務為例，從一個全新的視角，即消費者行為及心理特征的角度，對自助服務獲得成功的原因及能否完全代替人工服務進行分析。

[關鍵詞] 自助服務 人工服務 消費者行為 消費者心理