現代企業在電子商務環境下實施ＣＲＭ管理的策略
2006-12-31 00:00:00陳振宇
商場現代化
2006年21期
[摘要] CRM是一種旨在改善企業與客戶關系、提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。文中從經營管理的角度論述了電子商務和CRM的關系，研究了企業在電子商務環境下實施CRM管理的策略。
[關鍵詞] 客戶關系管理（CRM）電子商務現代企業
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