聽劉力講述體驗式培訓

關鍵詞之一：品牌

我最早接觸體驗式培訓是在1990年。參加一個國際的學術研討會，一位外國專家介紹他是如何用戶外的體驗模式來培訓管理人員的。當時他放了一些投影，放映的都是一些在戶外的活動，有在山上的、有在海上的，我當時對這種培訓方式不太理解，心說：這是一種什么樣的培訓啊？

后來了解到，體驗式培訓是一種在活動當中來完成學習的方法。學習的過程是學員自己完成的。簡單地說，體驗式的學習方式是把學員的工作經驗視為最珍貴的培訓資源，通過參與設計的體驗式活動，把其真實的情況在活動過程中體現出來，然后再由老師幫助提升。這種培訓在人們還沒有解決溫飽問題的時候是想不起來做的，也肯定沒有市場。但上世紀九十年代中期，我們國家改革開放已經十多年了，經濟發生了巨大的變化，人們對高品位、高層次的精神產品的需求也相應增加，傳統的教育模式已經不能符合人們的培訓需求。因此，在1995年，我們人眾人公司把體驗式培訓這種教育方式引進了中國，也是國內第一家開始做體驗式培訓的。其實我們不做，肯定也會有別人做。只是我們更及時地把握了這個時機，果斷地把這個產品推向了市場，在國外體驗式培訓的理念基礎上，結合中國的國情，再經過親身體驗，制定出符合中國人特點的課程。

任何創業者在創業之初都不會考慮得太多，如果瞻前顧后、患得患失地想得太多，事情可能就做不起來了。尤其對一個新的事物，看準時機就得行動起來。但是創業一定要符合大勢，否則再努力也沒用。想做成一件事情要具備內部條件和外部條件，內部條件可控，外部環境是無法掌控的，你只有去順應它。所以，那個時候只是在大的趨勢上有個直覺的把握，我們感覺這種產品一定會適應中國的發展、適應人們的需要。正因為它是個全新的概念，所以在推廣的過程中也經歷了很大的阻力。當時我們也沒有想到，今天這個市場可以發展成這樣的規模。

正因為沒有想到現在發展狀況，所以當時很多事情都沒有做到位。比如說品牌問題，我們當時就想，這樣一個新穎的產品得有個名字呀，用什么名字呢，想了半天，最后想到“拓展訓練”。這個名字響亮，“拓展”兩個字可以把這種培訓的主題全面地反應出來。我們當時也有知識產權的保護意識，就把這四個字注冊了商標。但從開始宣傳的時候就沒注意把拓展訓練跟體驗式培訓的關系區別出來，以至于當“拓展訓練”成為新聞報道熱點的時候，這四個字被泛化成這個行業的代名詞了，這也是我們公司必須接受的現實。鑒于此，我們在三年前開始迅速轉變公司的品牌戰略，著力宣傳“人眾人”。

按理說，體驗式的培訓誰都可以做，但別人是不能以“拓展”的名義做的，“拓展訓練”只是體驗式培訓的一個品牌。這就像北京烤鴨，只要你有技術、有材料，誰都可以做，但你不能隨便就叫“全聚德”或“便宜坊”。不過我個人認為，如果這個行業可以健康地發展，貢獻一個品牌并沒有什么。只是這些年來，各種機構紛紛涌入，同類的學校和公司不斷出現，很多過去做戶外探險、旅游的，包括一些根本不了解體驗式培訓的個人或企業，也都掛上了“拓展訓練”的旗號，甚至像斷橋這樣的項目都拿去賣票了，十塊錢跳一次，把這樣一種很嚴肅、很嚴格的教育形式娛樂化了。

我們當初從國外引進體驗式培訓時，根本就不是為引進一個什么娛樂項目。“拓展訓練”這個品牌，也和游樂、探險、野外生存等戶外項目沒有任何關系。事實上，體驗式培訓跟娛樂有著嚴格區分，它不僅屬于教育培訓領域，而且屬于管理人員的培訓范疇。你借用“拓展訓練”的牌子搞體驗式培訓，倒也算說得過去，可你把我們的品牌變成了游樂場的某種游戲，那就太過分了。

關鍵詞之二：產品

中國傳統的教學模式是說教式的，以老師為主，這種滿堂灌的方式越來越不受歡迎了。在很多公司，如果老師講課十分鐘以后跟學員沒有互動，還是他一個人在那兒侃的，領導馬上會讓他下臺。

互動是什么意思呢，就是要學員參與。怎么參與？體驗式培訓就是讓學員進入到學習情境中來。

舉個例子說，一個50歲的公司老板，企業的規模已經很大了，但參加培訓的時候，培訓師卻是剛大學畢業沒兩年的年輕人，給他講什么是領導力，他能聽得進去嗎？可用體驗式進行培訓就不同了，它能在情境當中，把你的經驗體現出來，使大家達到經驗共享。然后再把各位學員的潛力挖掘出來，整理成一般性的理論，使之在今后工作中起到一定指導性的意義。這就是體驗式培訓的魅力所在。

實踐證明，很多高層次的管理者在人眾人參加體驗式培訓后都收到了很好效果。一些著名的商學院，像北大、清華、長江商學院等著名大學的EMBA，全都是各公司的董事長、總經理，都到我們公司參加過培訓，普遍反映非常好。

有多少需要體驗式培訓的人就有多大的市場。不同于其它市場產品的是，現在體驗式培訓比較多地被應用在管理方面，就是提升這些學員的管理水平、領導水平、團隊精神、心理素質及組織、計劃、溝通、協調、激勵、用人等綜合能力。主要解決技能和態度問題。很多機構也委托我們做企業文化的培訓，需要強調企業的價值觀等信條和理念方面的東西，而我們通過專門設計的課程，讓員工自己體會什么是創新，什么是卓越以及合作、團隊等價值觀。

還有對新員工的培訓。新員工入職后，一兩個月未必相互熟悉，甚至彼此連名字都叫不上來。可通過體驗式培訓，兩天的時間就非常熟悉了，為企業以后的培訓打下了很好的基礎。

另外，人眾人公司現在還有個新產品，就是體驗式的會議。舉例說，現在很多公司的年會的舉辦模式都很單調——領導講話、晚宴、歌舞演出等等。而體驗式的會議則是把會議變成一個個的舞臺，大家全是演員，在會議形式別開生面的同時還能使會議的效果更加深刻和令人難忘。

如今，國外的體驗式培訓行業已成為一個非常規范的市場了，首先表現在門類化分得很細。比如ACCT，這個機構就專著在安全領域。專業化的細分保證了這個市場穩定健康地發展。國外的體驗式培訓行業中有專門生產工具的；有專門出版和發行書籍、光盤的；也有專門實施培訓的。而且人家的培訓也分的很細，有專做山地的、有專做海上的，甚至細化到有專門做珠峰的。相比之下，國內現在是什么都能做，什么都給你練，就好像是一盆亂燉一樣。

另外，在國外，類似這樣的課程是完全向全民開放的。一年的課程提前排好，任何人都可以報名參加，已經變成了非常普通的教育。而在國內，我們還是主要集中在企業、國家機關的培訓。更值得一提的是，國外已經社會化并延伸到青少年、幼兒、殘疾人、智障人員。比如在美國，人們就在用這種方式對殘疾人進行康復治療。美國的大學里有專門的科系，體驗式培訓都已經成為一個專業了，而我們國家的大學目前還沒有。體驗式培訓的發展是需要一個過程的，縱觀體驗式培訓在國外發展的歷史，也是一個慢慢被社會接受的過程。

當然，體驗式培訓不是萬能的，有一些技術方面的培訓和純知識性的培訓不適合這種方式。另外還要看對象，如果是兒童的話，因為他還沒有生活和工作上的經驗，體驗式培訓就不太合適了。

關鍵詞之三：行業

最近幾年，體驗式培訓行業的進入者比較多，因為大家看到這是個發展潛力巨大的行業，因此大有一擁而上之勢。

現在，國內的體驗式培訓有兩種存在形式，一種是努力向專業化發展的，知道最有價值的是培訓內容而不是形式，不能把培訓變成營造一個有意思的游戲或者一個很刺激的活動；另一種則是效仿形式、學的是皮毛，讓人看不到這種培訓真正要把握的內在核心要素是什么。這后一種存在形式顯然不符合體驗式培訓的真實意義，也混淆了人們對這項培訓活動的概念。相反，專業化的體驗式培訓機構，會把重點放在加強內部師資管理、提升師資水平上面。比如，進入冬季以后，體驗式培訓進入了淡季，我們公司每年就要開始全面的內部培訓，為的就是保證產品真正的價值。

傳統的培訓在走下坡，所以開始向體驗式培訓方面轉。但我們現在面對著一個尷尬的局面，就是大家比較傾向做簡單的價格競爭。可能這也是其它行業面臨的問題，我常看《北京晚報》，各類的電器全是降價的廣告，競爭太激烈了，什么吐血甩賣呀，都是你低我比你還低，全是價格競爭，而沒人去進行價值競爭。我們這個行業也存在這種做法，這個行業還沒有成熟、還處在導入期和發展期，它需要積累，把價格都拉下來的結果是什么呢，就是從業者沒有一個利潤的留存，沒辦法做再投入，那這個行業還能健康發展嗎？在廣東，就有這樣的機構：搭一個訓練架，一人十塊錢，或者把設備和場所出租，有錢就賺。當每個局中人都謀求對自己利益最大化的時候，將最終導致全局利益的最差化。國內許多行業就是這樣，一有好事兒，大家一擁而上，而且不按市場規律做事情，結果價格很快壓下來了，產品也很快就做爛了。很多好的產品就是因為在未到成熟期的時候沒有足夠的成長空間，結果都夭折了。

企業發展必要的積累是什么呢？首先是研發的投入，企業要雇傭研發人員、研發新的產品、研究市場、研究客戶的需求。還得做內部培訓師培訓、提升他們的整體素質，這樣產品的質量才能有保障，整個行業的水平才能提高。

人眾人公司一直堅持著按行規做事，從來不打價格戰。確實我們的價格是最高的，但是我們提供的產品是最好的。我們一年在研發上的投入達幾百萬，還專門成立了“體驗式培訓研究院”進行產品研發，國內還沒一個同類培訓公司會這樣做。但作為這行業的創導者，也作為體驗式培訓的第一品牌，我們有這個責任作表率。當然這個行業的大多數公司還是在努力并期望著把事業做好，很多人呼吁成立一個類似協會的機構，把行業規范起來。

關鍵詞：規范

拓展訓練有上百個活動，活動本身就像我們教學當中的粉筆等教具一樣，只是手段而不是目的，目的是什么呢？是通過一系列的活動，整合出理念性的東西、幫助受訓者達到培訓的目的。經常有人事部門的負責人到人眾人公司的訓練基地考察，懂行的不看我們的活動，而是關注活動結果，關注學員通過體驗式培訓，回去后有什么樣的改變。

在體驗式培訓的標準方面，我們公司是參照國際的標準，在國際標準基礎上結合中國的實際情況，總結自己的經驗，制定了符合中國人學習特征的標準。首先就是安全標準，安全是這個行業的生命線。在我們公司，安全永遠是第一位的，是我們的底線。再一個就是培訓師的培訓標準。產品的實施者是培訓師，培訓師用設定的標準被培訓上崗，他就能按這個標準來完成你產品的質量。這兩個標準，一個是不容置疑的硬件標準，一個是軟件標準。當然還有行業自律標準，這是對人的一種隱性約束。好比烤鴨，有全聚德的、也有其它品牌的，但有個標準，就是北京烤鴨都得用填鴨來做。從這個意義上講，我們希望能夠成立行業機構，組織從業人員參與進來，制定一些行業的標準，有機會的話，“人眾人”愿意為這樣的事情做貢獻。

一切最終要靠市場說話，市場才是一個最完善的考驗機制。任何行政命令、自律和協會都是輔助的手段。隨著客戶的成熟、行業的成熟，不合格的公司會被淘汰，能在這個市場存活下來的，是真正可以給客戶提供高質量產品的公司，任何價格聯盟都是脆弱的。

我們希望有更多的人和品牌進入這個行業，把這個行業健康的發展起來。