思科中國區(qū)總裁的溝通術(shù)：林正剛 有水有渠道就會成功

第一次看到TelePresence時(shí)，思科中國區(qū)總裁林正剛第一個(gè)反應(yīng)是“改變一切的東西很快就要出現(xiàn)了”。

從企業(yè)客戶來說，這將使他們擁有全面的視頻會議解決方案。

而這只是統(tǒng)一通信的一種應(yīng)用。總體上說，統(tǒng)一通信應(yīng)用可以幫助機(jī)構(gòu)集成其有線和無線的語音、數(shù)據(jù)及視頻通信，從而簡化其業(yè)務(wù)流程。

錢伯斯甚至認(rèn)為，統(tǒng)一通信將使商業(yè)過程實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，這將改變目前的商業(yè)結(jié)構(gòu)，并帶來一些新的用戶。

目前，在思科的業(yè)務(wù)中，統(tǒng)一通信已經(jīng)達(dá)到10％，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到錢伯斯的目標(biāo)。他預(yù)計(jì)在未來的五年中，統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)將占到30％－45％。

就在今年7月底，統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)被引入到中國。這套業(yè)務(wù)首先應(yīng)用于思科中國員工的日常工作中。

不管怎樣，思科已經(jīng)為它的未來下了一個(gè)巨大的賭注。

“這個(gè)延伸是否代表大眾化就很難說了。”

《英才》：統(tǒng)一通信會不會為思科20年的發(fā)展歷程帶來一個(gè)比較重要的變化?對未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向有什么影響?

林正剛：目前我們這個(gè)統(tǒng)一通信，是我們過去一直做的事情的一個(gè)合理的延伸。(統(tǒng)一通信)這個(gè)解決方案出來之后，馬上成為很多大企業(yè)的應(yīng)用方案。這可以說是思科一個(gè)新的體驗(yàn)。如果你問企業(yè)的老總，思科是什么，大部分可能不知道。現(xiàn)在一個(gè)最大的改變就是，我們的技術(shù)發(fā)展方向是讓客戶真正體驗(yàn)到思科的技術(shù)，而以前是體驗(yàn)不到的。

《英才》：思科以后的發(fā)展方向會不會越來越大眾化?

林正剛：從我們的戰(zhàn)略來講，過去思科的重點(diǎn)是企業(yè)，所以我們最核心的客戶群是企業(yè)級的客戶，然后慢慢延伸到電信運(yùn)營商。但是在過去一兩年，出現(xiàn)了一塊新的市場，就是中小企業(yè)市場。我們認(rèn)為將來這個(gè)網(wǎng)絡(luò)會越延伸越遠(yuǎn)，從企業(yè)、運(yùn)營商開始，到每一個(gè)老百姓都會用，這個(gè)延伸是否代表大眾化就很難說了。

《英才》：在商業(yè)理念方面，你認(rèn)為思科已經(jīng)有了一些怎樣的改變?

林正剛：舉個(gè)例子，8年前我來到思科，當(dāng)時(shí)我承擔(dān)很重的工作，但是我跟客戶的溝通不只談技術(shù)，談的是管理上的模式。我最大的興趣就是思科通過技術(shù)能夠在管理方面做一些創(chuàng)新的東西，最后達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力的目標(biāo)。從管理創(chuàng)新、利用技術(shù)提高生產(chǎn)力這方面來看，我們做了近10年。

“內(nèi)耗都是管理者創(chuàng)造出來的。”

《英才》：思科中國的業(yè)績非常好，錢伯斯也好幾次提到中國的市場，你能不能具體講一講，哪方面的調(diào)整對業(yè)績貢獻(xiàn)最大，或者自己最為滿意?

林正剛：這個(gè)問題我是最難回答的。我沒覺得做了什么東西。我一直感覺有水、有渠道就會成功。作為一個(gè)管理人，我第一件事是看有沒有水，有了水之后渠道是否暢通，如果不暢通我就要清理好它。我只是做了一些組織上的調(diào)整，重新認(rèn)定一下方向。

《英才》：但是這個(gè)市場和這些員工一直存在啊。

林正剛：我比較關(guān)注人。我花很多的時(shí)間跟我們的顧客溝通，這是我做事的風(fēng)格。我溝通很廣，舉個(gè)例子，我在上海，就抓住一個(gè)我不認(rèn)識的公司銷售人員聊一下。我覺得這樣很好，就是讓員工有機(jī)會了解到我怎么想，我也可以聽他們對這個(gè)想法有多少了解，有多少認(rèn)同，所以我很多時(shí)間花在這方面。我常常跟員工說，我跟你溝通后達(dá)成一致的觀點(diǎn)就是你要做的東西。

《英才》：你覺得溝通的最大價(jià)值體現(xiàn)在哪兒?

林正剛：每一次跟員工聊的時(shí)候，我覺得自己比他學(xué)到的還要多一些。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，看待一個(gè)問題往往以為是這樣，實(shí)際不是這樣。所以每天我最重要的工作之一，就是看公司內(nèi)部有沒有內(nèi)耗，因?yàn)閮?nèi)耗都是管理者創(chuàng)造出來的。我中午在辦公室如果沒有人一起吃飯，就叫秘書通知員工，誰有興趣就和我邊吃盒飯邊聊聊。

《英才》：你平時(shí)的工作時(shí)間是如何分配的?

林正剛：我曾經(jīng)把36％的時(shí)間花費(fèi)在飛機(jī)上，太離譜了。因?yàn)檫@36％的時(shí)間，我不能跟人溝通。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。