客戶分類管理過程模型研究

[摘要] 客戶分類管理是CRM的核心內容之一，科學有效的客戶分類管理對于企業具有重要的意義。本文提出一種客戶分類管理過程模型，并對應用于模型的算法和技術進行介紹。該模型對客戶能同時進行分類和類型轉化預測，為企業的客戶關系管理工作提供決策支持，提升了管理水平。

[關鍵詞] 客戶分類管理客戶類型轉化馬爾可夫鏈