電子商務時代的客戶忠誠度模糊綜合評價研究

[摘要] 隨著電子商務的深入發展，在電子商務時代，如何通過客戶忠誠度的評價，全面、及時地掌握客戶的意愿和行為，已經引起了廣泛的關注。本文構建了符合電子商務特點的評價指標體系，將模糊綜合評價、AHP（層次分析法）和專家決策結合，建立了評價模型，通過定性分析和定量計算，綜合評價客戶忠誠度，為企業在市場營銷等經營管理活動中，創新自己的競爭策略提供依據。

[關鍵詞] 電子商務客戶忠誠模糊綜合評價AHP