營銷口碑的經濟學分析與創造優化研究

[摘要] 因服務自身的不可感知性，消費者在消費服務時面臨著很大的風險。如果企業在市場上有良好、強大的口碑，顧客消費服務的風險就會大大降低，并因此而提高其忠誠度。對營銷口碑進行經濟學分析，尋找內在的價值創造機理，在此基礎上進行優化，一則降低了顧客的消費風險，再者提高了企業的市場價格控制力和競爭優勢。同時，這些研究為進行口碑創造奠定了經濟學基礎。

[關鍵詞] 口碑創造路徑優化