基于顧客關系價值的顧客關系形成分析

[摘 要]隨著現代科學技術的發展，產品同質化趨勢日益明顯，顧客關系管理對于企業營銷的發展有著越來越重要的作用。本論文認為，顧客關樂價值包括顧客價值和企業價值，它們是顧客關系形成過程中不可或缺的兩個方面。以此為基礎，論文運用Logistic曲線分析了顧客關系的形成機理與形成過程。

[關鍵詞]顧客關系 顧客關系價值 形成