基于階段特征的客戶忠誠測量方法研究
2006-12-31 00:00:00董國榮包凡彪
商場現(xiàn)代化
2006年14期
[摘 要]本文研究了客戶忠誠測量的理論基礎(chǔ)、客戶忠誠的維度和分類，分析客戶忠誠的認(rèn)知、情感、意動(dòng)、行為4個(gè)階段扣主要特征、調(diào)節(jié)因素、文章強(qiáng)調(diào)制定測量顧客忠誠的量表的多階段性的方法，以此為基礎(chǔ)提出了一個(gè)可以用來測量不同階段客戶忠誠的量表。
[關(guān)鍵詞]客戶忠誠 維度 階段分析
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