從“產品中心論”到“關系中心論”
2006-12-31 00:00:00王盼盼
商場現代化 2006年14期
[摘 要]社會經濟環境的快適發展，使得企業的乏爭戰略要隨之不斷轉移。信息技術與定進管理思想的不斷融合也極大程度地促進了這一戰略轉移。企業經歷了“產品中心論”、“銷售中心論”、“利潤中心論”、“客戶中心論”、直至“關系中心論”，本文通過對CRM、ERM內涵及外延的深入剖析揭示了這一戰略轉移的意義所在。
[關鍵詞]客戶關系管理(CRM) 企業請原計劃(ERP) 企業關系管理(ERM)
