顧客關系

藍海林 席麗娟

[摘 要]隨著市場領域顧客導向的確立。顧客關系已經成為企業追求持續競爭優勢的來源。本文從資源基礎倫的競爭優勢資源觀點出發，說明顧客關系符合競爭優勢資源所需具備的四個特征，進一步說明顧客關系足獲取企業持續競爭優勢的又一新資源。

[關鍵詞]資源基礎戰略理論 顧客關系 持久競爭優勢