無愧于“白衣天使”的稱號

一封感謝信

不久前，揚中市三茅中心衛生院收到一位外地打工仔寫來的信：

尊敬的三茅醫院：

我是位身在異鄉的異客，在貴地落腳謀生的打工仔，是妻子分娩住進了貴院。在住院的幾天時間里，我親身體驗到貴院醫師、護士們高尚的醫德、一流的服務、對待病人如親人般的美好情操。在我的妻子產前、產后，以及我的小孩生下后，是你們給予了全方位的檢查、護理。在這里，讓我們（覺得）溫暖如春；在這里，使我們有一種回家的感覺。你們不因我們是外地人而歧視，收費價格合理，服務熱情周到。特別需要感謝的是為我妻子接生的王醫生，她那精湛的醫術和那和藹可親的醫德，給我們留下了難忘的印象，是我們永遠傳頌的故事。我們衷心感謝三茅醫院，感謝貴院的全體醫生、護士們。你們真正無愧于“白衣天使”的光榮稱號！

致

禮

一位來自江蘇淮安 楚州的打工仔

2006.4.6

好一個感謝！好一個“白衣天使”的光榮稱號！

在當今市場經濟條件下，人民群眾普遍反映，有些醫院是“看病貴、看病難，認錢不認人、看錢不看病”。而三茅中心衛生院卻獲此殊榮，受到普通老百姓——一位外地打工仔發自肺腑、熱情洋溢的贊許，使人精神一振，耳目一新！

院長的座右銘

百聞不如一見。日前，記者慕名來到了三茅中心衛生院。

三茅中心衛生院果然名不虛傳！

記者看到，在院長馬道慶案頭的述職述廉報告中有這樣一段話：“救死扶傷是我們工作的宗旨；讓群眾滿意，是我們追求的目標?！?/p>

為了踐行這樣的宗旨，為了實現這樣的目標，三茅中心衛生院開展了一系列切實可行的創建活動，使“白衣天使”重又來到了人間。

改進醫療服務，熱心為群眾看病。

醫院把創建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的角度出發，提倡醫者患者零距離接觸，推出了三十多項便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。同時每月進行一次服務質量調查，發放門診、住院病人意見征詢卡，廣泛了解病友及家屬的要求和意見。自覺接受社會監督，醫院聘請了15名行風監督員，定期召開行風監督員會議，及時聽取社會各界的意見，未發現有收受“紅包”、“藥品回扣”等群眾關注的熱點問題。在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公示醫院各項收費、檢查及藥品價格，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合理，醫院就全力解決，認真整改。如病員、職工反應的食堂破舊、院廣場路況差、住院就診條件落后等問題，醫院先后投入一百余萬元，新建食堂，硬化路面，全院油漆出新，更換新式病床，對掛號室進行現代化改造，全面實行電腦管理。

提高醫療質量，努力為群眾看好病。

該院建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理組織，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。業務院長每周至少到一個臨床科室進行業務查房，有關職能科室每周下病房，查醫療質量制度落實情況。近年來，醫療質量明顯提高，未發生一起醫療事故。醫院業務量也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長15%和8%。

控制醫療費用，確保困難群眾看得起病。

該院千方百計為群眾著想，控制醫療費用，使患者以最低的費用享受到最優質的服務。2005年他們將100多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫院藥架，同時對所有藥品實行了招標采購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，藥品差價率降幅達到14%。自2005年10月1日開始，他們嚴格執行新的醫療服務收費標準，下調了約1200項收費項目。據不完全統計，醫院讓利群眾達8.5萬元。并認真落實各項優撫政策，常年為優撫對象減免醫療費用約2萬元。在檢查、用藥過程中，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量，又要減輕病人負擔，用藥貫徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，切實為病人減輕負擔。發現醫藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關責任人外，還要停止該藥品在醫院的銷售，使藥品在醫院總收入比例由2002年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費用的不合理增長。

為了規范醫院的收費行為，2005年成立了醫院內部審計科，對醫院各科室收費進行不定期的專項審計，對超標準收費、分解項目收費的，除費用退回患者外，給當事人予以經濟處罰，并實行了醫院收費電腦管理及住院病人費用一日清單制，每年請物價局對全院收費價格審核一次。通過一年來的努力，醫院門診人次費用和每住院床日費分別比去年同期下降7.6%和11%。

加強衛生行風建設，讓群眾給醫院看“病”。

開展巾幗示范崗、“三八”紅旗集體、青年文明號、五一文明班組的創建活動，積極組織優秀醫務人員參加市局開展的“十佳醫護工作者”評選、“弘揚白求恩精神，做人民健康衛士”等系列活動，先后有7名同志被評為“十佳醫護工作者”，10名同志分獲其他獎項。按照衛生部的“八項行業紀律”和省衛生廳的“六個不準”的要求，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，對群眾反映的醫德醫風不好的醫護人員實行“一次投訴待崗”制度。

自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，市文明單位創建活動督查組分別來院進行了全面的督查。通過聽匯報、看資料、現場考評、走訪科室、調查患者、召開座談會等形式的檢查，對該院的創建工作給予了充分肯定。綜合測評中，門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。2004年該院順利通過鎮江市文明辦評審，榮獲鎮江市級“文明單位”，正積極準備申報省級“文明單位”。

構筑醫技高地

現代“白衣天使”必須賦予現代色彩，應有現代功能，掌握現代科技本領。三茅中心衛生院充分認識到這一點。

該院在抓創建的同時，根據本院特點，加強學科建設，加大科技投入，著力造就醫技人才，不斷完善醫療基礎設施。

三茅中心衛生院在三茅地區也算是個有名氣的醫院了，它建院早、基礎好、環境優，但學科建設不甚規范，專科優勢和特色尚不明顯，人才出現了斷檔的現象。根據當代醫學技術發展方向和各科室的實際情況，該院充分發揮市場調節作用，對學科進行結構性調整，突出重點、發展強項、扶持特色。在人才的培養上，采取多種形式，提升醫務人員技術水平，并把重點轉移到培養?？迫瞬藕蛯W科帶頭人上來。用走出去、請進來的辦法，構筑人才高地。目前，全院共有醫療服務人員215人，有中、高級職稱的人才就有34人，占15.35%。今年又選派6名業務精、工作能力強的年輕醫生到南京、上海等地的著名醫院進修學習，為完善醫院人才結構，提高專科技術水平和醫療管理水平打下了堅實的基礎。近兩年，該院成功開設了新的項目，如無痛胃腸鏡檢查、痔科的無痛手術治療、微波治療過敏性鼻炎等，逐步形成了醫院有?？?、科室有特色的格局，從而提升了醫院醫療技術的核心競爭能力。

要在醫療市場激烈競爭中占有一席之地，不但應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨床需要。兩年來，在醫院資金異常緊張的情況下，該院想方設法籌措資金，投資50余萬元，對藥庫進行標準化改造，購置日本產電子胃腸鏡系統、B超工作站、全自動生化分析儀等一大批先進醫療設備。目前醫院擁有在國際上具有先進水平的高精尖的醫療設備，如分別從美國、日本進口的惠普1000S彩色多譜勒B超、全自動血球儀、全自動化分析儀、麻醉機、呼吸機、500毫安電視X光機、24小時動態心電圖儀、腦電圖、腦地形圖儀、尿分析儀、血糖分析儀、血壓儀、24小時動態電解質分析儀、牙科綜合治療臺、牙科X光機、眼科顯微裂隙鏡、508監護系統等。設有病床120張，年門診量10萬余人次。“白衣天使”科技水平的提高，使得她“救死扶傷”、“為人民服務”的抱負得到了充分展示。

創立“專、特”科室

在夾縫中生存，在競爭中發展。

三茅中心衛生院雖是個老牌醫院，地理位置處于市城中心（港東北路8號，三茅大橋東側向北50米），但它是在石壁夾縫中生存挺拔的，它東有市中醫院，西有市人民醫院，東西500米路段內，前有阻擊，后有追兵哪！

三茅中心衛生院認真地分析，清醒地定位，理智地發展。

“人無我有，人有我專，人專我特！”該院在構建醫科高地、人才高地的基礎上，創設專家門診、特色科室，開展優質服務、特色服務。

該院在學科建設方面卓有成效，設有29個臨床、醫技科室，有中西內科、中西兒科、心血管科、內分泌科、普外科、肛腸（痔）科、婦產科、骨科、腰腿痛?？?、小針刀?？啤⒖谇豢啤⒀劭啤⑽骞倏频葘？啤Ｌ貏e是口腔科（牙科）、五官科、婦產科、肛腸（痔）科、消化科無痛胃腸鏡檢查等，可以說叫疑難雜癥，妙手回春。

這里有幾個感人的故事：

故事一：美麗人生從此（齒）開始

去年4月的一天，一位叫麗麗的4歲小女孩在其母親的懷抱下來到了三茅中心衛生院口腔科，科主任、主治醫師常健美接待了她。原來小麗麗的牙齒長得不好，開牙露齒的。蘋果一樣的臉蛋，聰明伶俐的小女孩，怎么下牙超過了上牙呢？常醫生說：“這叫牙錯合畸形，有人稱之為‘地包天’，需要做乳牙反合矯正?！背ａt生告訴小麗麗的媽媽，對乳牙的反合應盡早矯正，一般4歲左右最好，否則，這種“地包天”將會刺激下頜骨生長，而限制上頜骨發育，長大以后形成“半月臉”樣的面部畸形，到時多難看呀！此后小麗麗在這里做了乳牙反合矯正。小麗麗的“開牙露齒”變成了“櫻桃小口”，美麗人生從此（齒）開始！

故事二：一查到底

2005年5月的一天，家住三茅鎮的崔老先生來到三茅中心衛生院消化內科找到顧宏春醫師。原來崔老先生大便常常帶血，先后去鎮江地區各大醫院、省人民醫院、上海華山醫院等醫院共做了7次腸胃鏡，結果肚子痛得歷害，無法檢查到底。崔老先生的病無法確診，長期忍受著病痛的煎熬。在萬般無奈之下，這天，崔老先生一臉狐疑，帶著試試看的心理來到三茅醫院，請顧宏春醫師檢查治療。顧宏春醫師專長消化內科，在上海瑞金醫院消化?？茙煆牟┦可鷮焻窃屏帧㈢娊萁淌?，精于消化系統病診治，擅長胃腸鏡無痛檢查。顧醫師及時通過引進日本富士能電子胃腸鏡對崔老先生進行腸鏡檢查，很快，1.5米的腸鏡一查到底，腸道內病況一目了然。原來崔老先生腸道內有息肉，叫回音部多發性憩室、結腸息肉。花了多少“洋盤”錢，走了多少彎彎路，沒有效果；結果花了幾個小錢，在家門口見了分曉，這真叫“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫?！辈槌隽瞬∫?，即可對癥下藥。崔老先生嘖嘖稱贊：一查到底，小院勝名醫！崔老先生的女婿在人民日報社工作，為感謝三茅中心衛生院，他送來了錦旗：“醫術精湛，醫德高尚”。

故事三：無痛分娩的打工妹

母親之所以偉大，不只是孕育了生命，所謂“十月懷胎母受苦”，更為可敬的是還經受了分娩的痛苦。如今分娩不再痛苦。三茅中心衛生院婦產科能讓所有母親無痛分娩，平平安安，讓所有的孩子都聰明健康，活潑可愛。本文開頭所述的淮安的打工妹，初來院時非常緊張、害怕，其丈夫問這問那也很緊張，負責接生的王醫生耐心地給她們講無痛分娩的好處。臨分娩時，麻醉師給打工妹注射了相當于剖宮產手術1/10的麻醉藥，打工妹在用藥期間完全無痛，能吃能喝，在談笑風生中完成了分娩過程，輕松地生下了小孩。打工妹很高興，夫婦倆給醫院寫了感謝信。

故事四：至（治）此（痔）無“后”顧之憂

今年2月中旬，家住開發區新揚村215號的75歲的陳澍毅老人痔瘡發了，非常疼痛，非常痛苦。老人知道，在三茅中心衛生院治療一“前”一“后”是全市有名的，即婦產和肛腸（痔瘡）。老人慕名來到三茅中心衛生院。老人來時，家人不知道，他是一個人來的。初來時，走路都很困難。肛腸科副主任、主治醫師黃朝華立即給老人診治，老人上廁所，黃醫師攙著老人上了廁所。老人的褲子不慎拉臟了，黃醫師和其家人取得了聯系，和家人一起幫助老人換了干凈的衣褲，并及時為老人辦理住院手續，用無痛手術療法及時給予了手術治療。老人解除了痛苦，很感激。痊愈出院時，給醫院寫了感謝信，說：“三茅中心衛生院是痔瘺病的終點站，至（治）此（痔）無“后”顧之憂。特別是黃朝華醫生，醫道、醫德都是非常高的，星期天他不輪到值班，還來病房為病人服務，像這樣的醫生應該表揚！”

建設社區醫院

堅持“以人為本，以病人為中心”，也必須與時俱進，開拓創新。

近年來，三茅中心衛生院積極轉變醫院職能，加快了社區衛生服務中心、社區衛生服務站的建設。

2003年12月，他們設立了三茅鎮社區衛生服務中心，下設20個社區衛生服務站，服務半徑達5公里，服務家庭1.8萬戶，服務人口7.2萬人。

他們加強防病治病衛生宣傳，堅持預防為主、綜合服務、健康促進的方針，以婦女、兒童、孤寡老人、下崗職工、殘疾人等為重點服務對象，以滿足人民群眾基本衛生服務需求為目的，對社區的個人和家庭提供“預防、醫療、保健、康復、健教、計劃生育技術指導”六位一體的基本衛生服務。自去年9月份以來，先后組織相關人員到各居委會、社區進行衛生宣傳講座10余次，進行義診5000人次，發放各種宣傳資料1000余份。通過宣傳，提高了人民群眾的衛生科普知識和自我保健能力，做到無病早防、有病早治、小病就近，治病就好的觀念，有力地促進了社區衛生工作的進程。

他們加強社區醫療隊伍建設，培養社區醫務人才，全社區現有醫務人員120多名，2004年，中心安排7人參加鎮江市全科醫生培訓、10人參加全科護理人員培訓；2005年，又安排了1名社區管理人員參加江蘇省社區衛生管理干部高級研修班培訓，為社區衛生規范管理奠定了堅實基礎。同時，不斷加強醫護人員社區衛生有關知識和服務規范的培訓，重點培訓職工服務意識，努力提高社區優質服務水平。他們認真抓好社區重點人群的保健，對兒童建立檔案、對體弱兒進行重點監測和營養指導的專案管理、對孕產婦進行了產前檢查和產后訪視、對65歲以上老人、傷殘康復期病人、精神病人定期跟蹤服務、動態管理。同時積極推行對社區病人全科、全日、全程服務，鼓勵醫生與社區居民建立親情式的服務關系，主動走出醫院，融入社區，實行社區衛生服務醫生聯系卡、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的服務，做到“大病進醫院，小病進社區”，千方百計，百計千方把方便留給群眾，把困難留給自己。新揚社區曹先生因腦溢血中風長期休息，社區衛生站的醫生隨喊隨到，隨時送醫送藥上門，曹先生感慨：“當年的赤腳醫生走了，如今社區的‘白衣天使’走進了百姓的家門！”