打造最佳服務(wù)環(huán)境

今年以來，凡是坐過丹陽市出租車的乘客都會高興地發(fā)現(xiàn)，出租車變整潔干凈了，出租車司機(jī)態(tài)度熱情多了。這是丹陽市城市客運交通管理處為提升行業(yè)形象而經(jīng)過艱苦努力換來的。

丹陽客管處積極響應(yīng)丹陽市委、市政府提出的“三創(chuàng)三清”號召，大力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步整頓客運市場，從而在服務(wù)社會和諧發(fā)展、依法行政、監(jiān)督管理等方面取得了令人鼓舞的成績。

為打造客運市場最佳服務(wù)環(huán)境，丹陽客管處堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞創(chuàng)全市最佳辦事環(huán)境的工作目標(biāo)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)一流工作環(huán)境，結(jié)合客管工作實際，強(qiáng)化出租車駕駛員誠信、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)教育，全系統(tǒng)以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)社會、愛崗敬業(yè)，不斷爭先創(chuàng)優(yōu)，切實保障了客運市場的規(guī)范、有序與穩(wěn)定。

在“三創(chuàng)三清”活動中，客管處領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全處干部職工端正思想，統(tǒng)一認(rèn)識，做了大量扎實有效的工作，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的故事。

一抓創(chuàng)建氛圍。為營造人人參與的濃厚氛圍，客管處利用各種宣傳形式，堅持正確的輿論導(dǎo)向，向干部職工和廣大駕駛?cè)藛T宣傳創(chuàng)建的意義，增強(qiáng)參與創(chuàng)建的信心和合力。

二抓創(chuàng)建載體。出租車是丹陽市客運形象大使，是流動的城市名片，因此，體現(xiàn)創(chuàng)建工作的成果最能從出租車這個載體上反映出來。為此，客管處要求所有出租車實行“八個統(tǒng)一”即統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一白色座套等。與此同時，盡可能幫助解決駕駛員的實際困難，使大家在創(chuàng)建過程中，心往一處想，勁往一處使。

三抓創(chuàng)建質(zhì)量。衡量社會對客管市場滿意度的主要標(biāo)志是乘客對出租車司機(jī)的投訴率，為此，客管處加大了對駕駛員違章行為的查處力度，如無證經(jīng)營、拒載、亂收費、不出具發(fā)票、故意繞道等，切實維護(hù)了乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

一分耕耘，一分收獲。正是因為丹陽客管處切實抓好創(chuàng)建活動，才使他們不僅得到了社會的理解，又提升了自身的價值。