旅游服務質量信息的挖掘分析
2006-12-31 00:00:00陳德良祝海波
商業研究 2006年17期
摘要：運用粗糙集方法對旅游服務質量信息進行分析。采用ROSETTA系統挖掘了旅游服務質量評價的一些關聯規則，如旅游交通條件和導游服務水平是影響旅游服務質量的最重要因素；并根據游客對旅游服務質量的信息對游客進行聚類。分析表明，數據挖掘方法可以作為輔助旅游服務部門改進服務質量和進行決策的有力工具。
關鍵詞：旅游管理；數據挖掘；粗糙集
中圖分類號:F59063 文獻標識碼:A
文章編號：1001-148X（2006）17-0180-03
