客戶忠誠及其測量維度初探
2006-12-31 00:00:00曹義鋒
商場現(xiàn)代化 2006年18期
[摘 要] 本文從分析客戶忠誠測度手段入手，概括了客戶忠誠的三個重要特征，通過實證的研究方法研究了長期購買、推薦、預期再購買對客戶忠誠測量的有效性和精確性。并對三個維度的關系做出了說明。
[關鍵詞] 客戶忠誠 特征 長期購買 推薦 預期再購買
[摘 要] 本文從分析客戶忠誠測度手段入手，概括了客戶忠誠的三個重要特征，通過實證的研究方法研究了長期購買、推薦、預期再購買對客戶忠誠測量的有效性和精確性。并對三個維度的關系做出了說明。
[關鍵詞] 客戶忠誠 特征 長期購買 推薦 預期再購買
