擴展企業利潤源的分析
2006-12-31 00:00:00李威巍張義方李翔
商場現代化
2006年18期
[摘 要] 以消費者剩余理論分析家電和IT企業的售后服務。提出企業售后服務應從增加消費者剩余入手，理順服務提供者和消費者之間的利益關系，從而實現消費者和企業的雙贏。
[關鍵詞] 消費者剩余 售后服務 競爭優勢
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