試論企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略
2006-12-31 00:00:00陳惠芝
商場現(xiàn)代化
2006年18期
當(dāng)今市場競爭已進(jìn)入顧客導(dǎo)向時(shí)代，誰能夠爭取和贏得顧客，誰就能夠在市場競爭中立于不敗之地。要爭取和贏得顧客，就必須滿足顧客的需求，令顧客滿意。因此，自20世紀(jì)80年代，西方企業(yè)界興起了“顧客滿意(Customer Satisfaction)”戰(zhàn)略，簡稱CS戰(zhàn)略。如今，CS戰(zhàn)略已經(jīng)引起了中國企業(yè)界的高度重視。
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