企業價值鏈管理中客戶價值管理的探討

[摘 要] 客戶價值概念的提出是企業價值理論的又一次飛躍， 客戶價值分析為企業優化客戶關系提供了一種有益的分析方法。本文針對客戶價值管理的必要性，提出了客戶價值管理的原則，探討了衡量客戶績效目標的指標，以及提高客戶價值管理的方法。

[關鍵詞] 企業價值鏈 客戶價值管理 客戶關系