模糊數(shù)學(xué)在飯店顧客滿意度評(píng)價(jià)理論中的應(yīng)用

[摘 要] 使顧客滿意、忠誠(chéng)是飯店企業(yè)追求的最終目標(biāo)，而顧客滿意是一種心理狀況，具有主觀性，所以對(duì)其進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)存在一定的難度。本文應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的理論知識(shí)，通過對(duì)飯店顧客群體和滿意度體系的分析，并結(jié)合實(shí)例對(duì)其在飯店顧客滿意度評(píng)價(jià)中的運(yùn)用進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 飯店顧客滿意度 模糊數(shù)學(xué) 評(píng)價(jià)體系 模型