顧客滿意度的ＴＯＰＳＩＳ算法研究

摘要：當今“顧客滿意”已經成為現代市場營銷的核心。“顧客滿意”的理 論和實踐的發展必然對其提出數量化的處理目標。在建立測評指標體系的基礎上，將TOPSIS 算法應用于顧客滿意度測評體系中，為顧客滿意度測評提供一種新的思路和方法。

關鍵詞：顧客滿意度；多屬性決策；TOPSIS算法

中圖分類號：F2240

文獻標識碼：A

文章編號：1001-148X(2006)19-0049-03