服務(wù)性企業(yè)流程分析與大批量定制模式應(yīng)用探討

摘要：基于流程設(shè)計的服務(wù)性企業(yè)分類，分析高度標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與高度定制化 服務(wù)兩種極端模式的片面性，探討大批量定制化模式在服務(wù)性企業(yè)的應(yīng)用及“顧客感知點 ”概念，明確在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，推遲服務(wù)鏈中的“顧客感知點”是服務(wù)性企業(yè)提 高自身效益的有效途徑。

關(guān)鍵詞：服務(wù)性企業(yè)；顧客感知點；大批量定制化服務(wù)

中圖分類號：F401

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-148X(2006)19-0021-03