基于消費(fèi)者感知視角的企業(yè)聲譽(yù)影響因素研究綜述

企業(yè)聲譽(yù)是一個(gè)相對(duì)較新的研究領(lǐng)域，并沒有完全統(tǒng)一的定義。本文在綜述以往聲譽(yù)研究的基礎(chǔ)上，將消費(fèi)者認(rèn)知的企業(yè)聲譽(yù)單獨(dú)進(jìn)行剖析。在本文中，企業(yè)聲譽(yù)是指”基于企業(yè)過去行為及其對(duì)所有利益相關(guān)者當(dāng)前的和可預(yù)知的影響，消費(fèi)者群體經(jīng)由自身感知，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知評(píng)價(jià)與情感傾向”。通過對(duì)企業(yè)聲譽(yù)影響因素的歸納和分析，希望能對(duì)聲譽(yù)研究給出新的視角，起到拋磚引玉的作用。對(duì)于那些重視企業(yè)的聲譽(yù)，視顧客為上帝的企業(yè)來說，會(huì)有所啟發(fā)。