企業客戶關系管理系統實現方案
2006-12-31 00:00:00郭玉柱
商場現代化 2006年10期
[摘 要] 本文就現代企業客戶關系管理系統的設計進行了分析，研究分析了客戶關系管理系統在現代企業中的應用意義及客戶關系管理系統在現代企業中應用的大體框架，對企業客戶關系管理系統的重要組成部分進行了設計和功能實現，描述了呼叫中心的結構和具體功能；對企業客戶數據挖掘流程進行了分析；分析了客戶關系管理在現業未來的應用前景，客戶關系管理在企業中的地位。
[關鍵詞] 客戶關系管理 呼叫中心 數據倉庫
