基于灰色理論的企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)分析
2006-12-31 00:00:00李玉惠段萬(wàn)春徐曉軍
商業(yè)研究 2006年24期
摘 要：顧客滿意度是衡量企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，它受多種因素的影響，而且各因素之間的聯(lián)系不完全確知，顧客對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)具有灰色性。運(yùn)用灰色系統(tǒng)理論，分析影響企業(yè)滿意度的測(cè)評(píng)因素排序、企業(yè)用戶分類(lèi)及特點(diǎn)，給企業(yè)顧客滿意度提供了改進(jìn)的方向。
關(guān)鍵詞：滿意度測(cè)評(píng)；灰色關(guān)聯(lián)；關(guān)聯(lián)度
中圖分類(lèi)號(hào)：F272．3
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
