服務業顧客忠誠的驅動因素研究
2006-12-31 00:00:00陽林
商業研究 2006年24期
摘 要：服務業顧客忠誠一直是營銷理論界高度關注的熱門話題之一，借鑒西方學者對服務業顧客忠誠基本概念的界定，在考察服務產品質量、情境設計等有形利益對顧客忠誠的影響的同時，將無形驅動因素納入影響服務業顧客忠誠的分析中，通過國內外現有的研究成果分析這些驅動因素對服務業顧客忠誠的影響，闡明服務業顧客忠誠的形成機理，從而為該領域提供新的研究思路，為服務業提升競爭力提供管理決策的參考依據。
關鍵詞：服務業；顧客忠誠；顧客滿意；驅動因素
中圖分類號：F719．3
文獻標識碼：A
